客服
Xenia Chiang
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易明

假客服

詐騙電話又有新招,以前主要是用錄音電話,現在是真人直接打電話。錄音詐騙電話主要是冒充速遞公司、入境處及通訊局,真人電話則以假冒網購平台、支付平台、電訊公司平台及微信的客服,訛稱受害人買了上述公司的某些服務,如果不取消就要收費,要取消就必須辦理取消服務的手續,並代為轉駁到另一個電話…

Jennifer話很多

我讀《精實創業》

客服團隊無法發起或應用精實創業,事實上,任何團隊都沒有辦法。無論談的是創業或是組織創新,都是組織管理,只有高層(C-level)強力支持或主導才能完成。不過,理解精實創業對客服管理絕對有幫助。

Jennifer話很多

他們都說,客服要被AI取代(1)

全文還沒寫完,寫完會刊登在 https://j543.ghost.io/。歡迎免費訂閱❤️

陳姸名

(續)那個不思議夜晚的奇遇

前情說到那個大家都下班的夜裡,不得不把車子留在雨中、馬路中。很多沒有想到的事沒有想到地加在一起了,認識新朋友、刷新視野真令人雀躍,與此同時,帶上兩篇關聯作品,都是在閱讀過往重要的勞動職涯事紀。

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呆丸

【電影】陰影下的她

很沉重而且令人感到無力的電影,當面對社會體制的壓力,或許終究只能靠自身意志力對抗。https://dyonepodcast.soci.vip/

你的英日語自學導師  ོꦿ༄譯꧁難忘꧂

使用Cloudways雲端主機?怎麼用英文詢問真人線上客服?試試這幾個萬用句!

身為使用Cloudways等等許多外國服務的消費者,我很常直接寫個信請客服人員解決我的問題,如果有真人對談的客服更好!過招久了,大概會抓到幾個提問的英文句型和訣竅。透過這篇,我把私藏分享給大家,看到這篇你就賺到囉。

AA

做客服真的會脾氣暴燥

photo from Pixabay話說,在我的生意中,我是唯一的客服,手執查詢電話的是我。一般來說是很少會有電話查詢的,基本上都是訊息查詢,這個電話我已經拿在手一年多了,經歷過一年多的時間,我才明白客服是多麼的偉大,也是多麼的讓人敬佩。現在基本上很多地方都改以訊息查詢了,打電話...

imBee

如何使用Facebook Messenger 營商才事半功倍?

Facebook 是目前世界上使用率排名第一的網上社交平台,不少企業都以Facebook廣告來宣傳,或開立Facebook 商店或粉絲專頁作為發佈資訊、聯絡粉絲,及舉辦活動的平台。在眾多利用Facebook營商的企業中,你公司的宣傳及推廣要如何突圍而出?

Ariel Chuang

撥打 ETS GRE 美國客服電話 完整指南!

免費撥打ETS的GRE客服電話 ☁️經驗分享☁️(這是我在Matters上的第一篇文章,請大家多多指教!)

Cathiest

难搞的顾客又来了

她又来用信息轰炸我了。搞得我精神紧张。(⓿_⓿) 看看她一直轰炸我的原因就是这个。她说“烂了”。It's damaged。一直一直重复这个。我估计我晚上做梦都在听到这几个字。这是她说的“烂了”的部分,我还特意zoom了照片今天又从拿地址开始的。

Cathiest

难搞的客户

这个星期还真是难过啊。不是伤心的难过,是很难捱的难过。又刚好赶上我跟老公这星期接种疫苗,不舒服的这几天还要处理一个难搞的客户。星期一时就收到一个在我的网店里买了一个产品的顾客信息我,说产品毁坏了。我让她拍照个我看。我看了很久,真的很久,才发现是盒子的一个边,凹进去了1毫米吧,她说她不能接受,她不要了。

Xenia Chiang

生活觀察家 │ 07 關鍵時刻的處理

每個人都想做一番偉大的事,殊不知大事乃是由無數小事堆砌而成。

Xenia Chiang

生活觀察家 │ 06 如何永遠贏得顧客

顧客來了,然後呢?只要做好一招就可以提高服務品質,讓每一位顧客都滿意,就是企業最佳的經營策略。

星星小日子

資訊業電話客服的困擾

只能透過聲音協助排除問題的時候,最怕遇到哪些狀況呢?

服务业劳动观察

服务业劳动者们,新春快乐!

过去一年,资本正在不断深度入侵社会生活的每一个角落,传统的服务行业正在变得更加零散化、去保障化,新兴的新业态服务业(gig economy)携数据霸权正在变革传统的消费模式和资本积累的路径,也在颠覆传统的劳动保障体系,令劳动者和消费者更加依附于霸权的资本市场。

服务业劳动观察

客服人的背后(下)|被迫“出售”情绪的机器人,资本矛盾的转嫁

导言:谈到客服,看似任何服务顾客的工作都可以归于此类,实际上却往往沦为只能传达顾客意见、承载顾客情绪的机器;一份坐办公室的白领工作,实际的工资待遇却与普通蓝领差不多;嵌入在整个服务行业中,工作流程和规训却又如制造业一般。不论是三大通信运营商,还是互联网、银行、保险、咨询、零售等,客服遍布我们生活的角落。

服务业劳动观察

客服人的背后(上) | 客服“大工厂”:集约化控制体系下的低薪与压抑

导言:谈到客服,看似任何服务顾客的工作都可以归于此类,实际上却往往沦为只能传达顾客意见、承载顾客情绪的机器;一份坐办公室的白领工作,实际的工资待遇却与普通蓝领差不多;嵌入在整个服务行业中,工作流程和规训却又如制造业一般。不论是三大通信运营商,还是互联网、银行、保险、咨询、零售等,客服遍布我们生活的角落。

AmyQ

Q博不務正業小日記-Day 7

From Pexels在正式踏入飾品店三週後,今天首次把客人惹不開心⋯看著客人怒氣忡忡的離開,我的心裡也是一陣感慨⋯ 亞洲人愛殺價這個習性,不知道是好還是不好?我記得剛出發到歐洲一些國家旅行時,當地朋友往往提醒我不能隨意殺價,因為這是一種不尊重專業的行為。

青雲姐姐

[關於Likecoin]充值問題與客服聯繫內容(低於2000like記得留存資料聯繫客服,是手動加上的)

一、充值部分第一步驟:下載Liker Land以及BitAsset分別註冊和認證。BitAsset的認證比較麻煩一點,除了身分證件的登錄外,還要拍自己和身分證件的合照,送出後原本是說72小時內會審核,結果很意外的1個小時都不到就完成認證了~第二步驟:將LikeCoin轉入BitA...

Vanessa

聊天機器人 Chatbot 101: 趨勢解析與行銷玩法

「讓客人跟機器人對話,太沒有人味了吧!」「只是噱頭而已,玩過一次就不會再玩。」「玩過一次,但信箱湧進爆量私訊很麻煩~」 或許這是你對 Chatbot 曾有的印象,但有趣的是,Chatbot 正以結合內容行銷,完成更精準的客戶互動為目標,引領社群行銷成為話題趨勢。

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