Q博不務正業小日記-Day 7

在正式踏入飾品店三週後，今天首次把客人惹不開心⋯看著客人怒氣忡忡的離開，我的心裡也是一陣感慨⋯

亞洲人愛殺價這個習性，不知道是好還是不好？我記得剛出發到歐洲一些國家旅行時，當地朋友往往提醒我不能隨意殺價，因為這是一種不尊重專業的行為。

當然有些物品天價高，但有人敢這樣維持標準開那樣的價，除了產品真的好之外，那也是賣家的底氣和信念。能否談妥生意，是賣家的本事；買家是否掏錢，是買家的意願。這一來一往，就是一個誠信和情願。

今天的故事是這樣的⋯

兩週前有位客人來店裡買飾品，當時她看上了一組高質感用料的作品，所以付了不少金額購買。當時客人便希望能把耳環的耳針改成耳夾，我也有提及這樣需酌收工費給師傅，當下她也沒有異議。

隨行的還有她的兩位友人，當時一片熱鬧！我那天是第一次遇到這麼熱情又大手筆的客人們，心裡是雀躍但精神也有點緊繃。我到現在都還記得，那天微笑送三位客人離開後，我有一陣子累倒椅子上說不出話來！因為熱情的聊天、聆聽和應對各種問題讓自己相當耗神！但我真心喜歡這群活潑也有趣的客人～

偏偏，就在我喘口氣休息時，我發現我忘了受那位買高單價商品客人的改耳夾費用了！由於這部分的工錢是師傅收的，所以一定要收到！心急之下我打給闆娘，闆娘跟我說沒關係，既然當時有告知沒收到，那我們下次交貨時再跟客人說明再收就好。

但沒想到，這個”再收”改夾費用的舉動，直接引爆客人今日的怒火。

「我真的沒給嗎？」

「妳們做生意不能這樣子，哪有客人走了才又再跟客人收錢？」

我連連道歉，表明是我的疏失⋯

「你不用跟我解釋或道歉，這是你們老闆的問題！生意不是這樣做的！我去百貨專櫃買好幾萬，改夾也沒在跟我收費的。沒收到你老闆應該要自己吸收啊！」

「而且，你們每對耳環改夾都收費，這樣我以後也不會想再來！我去別的地方都不收的！買好幾萬呢！」

「你們老闆這樣堅持，那我跟你說，我以後再也不會來這了！你們自己要損失像我這樣的客戶！不是怪你，但我不會來了！」

「要知道，我是會幫忙打廣告的客人。」

我連連道歉，也說明當時有提及但真的沒收到⋯我知道這樣後面追錢確實會讓顧客感受不佳⋯但真的是我的疏失，甚至當下有想還是我就自己吃下就好？但，客人的怒火和忽然的態度轉變，說實話也令我驚訝之外也感到不舒服⋯

我當下說不上難過或生氣，反倒是一種莫名其妙也有點自責。

我的疏失，確實沒在第一時間和客人把錢算清楚。自己也真心不希望這樣的事情發生，但嘗試解釋卻也沒有效果⋯除了連連抱歉，希望她不要太生氣之外，我沒有別的辦法⋯

客人走後，我心裡平復一陣子，才從剛剛有一團熊熊烈火的他人情緒裡走出。忽然想起前幾天在看@atyh 的文章，和他問答中提到香港餐廳老闆兇兇的事。：）

每個人的人生都辛苦也不容易，賺錢也都各憑本事，而這世界也確實本來就不公平。我不是說我學歷比較高就怎麼有道理，但我認真覺得學習體諒、尊重與謙卑是不管任何時刻都該努力做到的事！在我求學過程中，更是感到自己的知識是多渺小，而對上面提及的基本人格特質有了更深的體悟。

我們商品的品質多好，設計多棒，這價錢是否公道？從能有底氣在疫情時代開分店就知道。你說我們飾品價格很高？單價平均不到台幣400元呀！雖然那位姊姊買了更高單價的商品⋯但總額其實也沒比其他常客多⋯別人改夾都付費，為何她希望享有特權？這樣對其他客人公平嗎？

哎⋯說到這我忽然想起，那天她第一回來店消費，我們因新開幕都會送客人來店小禮物一人一份。我深刻記得她當時還有點強硬的特別要我再多給她一份！（不會忘記是因為只有她這麼做⋯）當時想說和氣生財，但今天遇到這樣的狀況，我實在不想再多墜述她在我心中變成什麼樣的感覺⋯

老闆告訴我，東西好，價錢合理，客人自然會有。或許她就不是我們的客人，沒有緣分也無需強求。我們是凡人，難免會犯錯，但如果不是服務不佳，講理由客人無法接受那也沒辦法。不能要求每個人都喜歡自己，也不能一昧的順從別人。自己的尺自己清楚最重要。

我很感慨，因為確實因我的疏失而起，但一直拿這點義正嚴辭的指導我們該怎麼做生意，或說些聽似帶點威脅的言語⋯我除了有點無奈之外，真的沒什麼其他能再做的！

今天，我又學會了幾件事：

一、真的底氣足就不怕別人說！又不是什麼傷天害理的事情，學習了錯誤，記得以後要更謹慎才是更重要的！

二、「尊重專業」是我一直期許自己能做到的，同時也希望能吸引這樣的人來身邊，誰不希望自己的專業是被尊重的？買賣飾品，設計者是專業，銷售也是一個專業。古云：「人必自重，然後人重之。」從今天的事件，我看到一個例子。

三、或許正好今天客人就是心情不佳，也不要太對客人的情緒產生反應。就這麼剛好，她碰巧需要一個出口。

跳離實驗室的生活，某部分也是為了實際接觸和面對世人的各種姿態才跳轉服務業。我不敢說我每樣客人都能應對進退得很好，但我想，我已盡了最大努力！而明天，我依然會用我的溫暖笑容繼續努力招待每位喜歡我們的人，繼續做個明媚的女子。

後記：我已經又在事後親自致電向客人道歉並希望她別生氣了！但她說她就是不會來了！我只能說謝謝，今天還是很開心看見她來店裡！晚安。