唯有具備良好的心理素質，你才能在工作職場悠遊自如

卡爾·寇洛夫從年輕就在城門書店工作， 他有一項特別技能，知道那本書適合誰讀。在書架前舉棋不定的客人，拜託卡爾推薦書，買回去閱讀從沒失望過。由第一代老闆顧斯塔鼓勵，卡爾提供一項熟客服務，實體書的訂閱， 由他本人為長期顧客選書並親送到家。卡爾喜歡這項工作，因為他是真正的愛書人， 他喜...

自有記憶以來我眼前的畫面始終如一但過程中卻也有其他添加元素是客人的高傲、無賴、熱情還是員工的無知、天真、熱忱亦或是父母辛苦的背影、汗水、爭執皆是我成長過程的養分學會看客人的眼色看懂人類的心態學會假笑的技能讀懂父母汗水下的辛勞更學會一起分擔零碎小事身教不單單只是無條件模仿而是將身...

前幾天去買早餐時，見識了一位奧客的威力，還有老闆的辛苦。一早，早餐店人潮尚未開始，我點完餐後在一旁等待。櫃台店員忙著幫客人點餐，一通電話來，他邊接電話，邊結帳。只見電話那頭的客人似乎反映什麼問題，店員耐心詢問何時購買、買了什麼，之後，店員回覆:喂?

寵物展，毛孩看個性、客人看人性！

《陪伴客人的意義》連續這幾天，有好幾位客人都來店裡和我聊天。時間長短不一，但最短都至少兩個小時！

《感謝所有的際遇》好一陣子沒有紀錄我在飾品店的故事了，今天我來分享一個我近期很有感覺的故事⋯⋯

《開心的一天》今天發生很多美好的事情，其中的兩件我要特別寫下來！因為能與他們相遇，我覺得自己很幸運！一個是計程車司機的慷慨，另一個是飾品店美麗客人的「愛的分享」～ 計程車司機 最近公司在趕專案計畫，Shero今天下午兩點半約了相關人事開會，結果大家一講就講到三點半！

From Pexels在正式踏入飾品店三週後，今天首次把客人惹不開心⋯看著客人怒氣忡忡的離開，我的心裡也是一陣感慨⋯ 亞洲人愛殺價這個習性，不知道是好還是不好？我記得剛出發到歐洲一些國家旅行時，當地朋友往往提醒我不能隨意殺價，因為這是一種不尊重專業的行為。