顧客體驗
Xenia Chiang
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隨堂墨水:體驗式行銷Experiential Marketing-Bernd H. Schmitt

體驗式行銷強調顧客的感受和體驗,分別是感官行銷、情感行銷、思考行銷、行動行銷和認同行銷。每種方式都有其獨特的訴求和方法,可以滿足不同消費者的需求。企業需要站在消費者的角度思考和滿足他們的需求。通過五種體驗式營銷方式,企業可以為消費者創造更加貼心、豐富和有價值的顧客體驗,進而提升品牌價值和市場競爭力。

日光

這位先生,拜託你不要「服務」我好嗎?

一個週末的夜晚,我和小珠逛到永康街上的康×美,當時打算買什麼,我和小珠心裡都各自有數,只單純想撿了東西就結帳。待我兜攏欲買的什貨、拎著購物籃等小珠挑維他命時,店裡一位身著白衣的店員突然站到我和小珠面前,客氣地問道: 「小姐,您要找什麼?需要我幫忙嗎?

Xenia Chiang

生活觀察家 │ 07 關鍵時刻的處理

每個人都想做一番偉大的事,殊不知大事乃是由無數小事堆砌而成。

Xenia Chiang

生活觀察家 │ 06 如何永遠贏得顧客

顧客來了,然後呢?只要做好一招就可以提高服務品質,讓每一位顧客都滿意,就是企業最佳的經營策略。

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