做客服真的會脾氣暴燥

話說，在我的生意中，我是唯一的客服，手執查詢電話的是我。一般來說是很少會有電話查詢的，基本上都是訊息查詢，這個電話我已經拿在手一年多了，經歷過一年多的時間，我才明白客服是多麼的偉大，也是多麼的讓人敬佩。

現在基本上很多地方都改以訊息查詢了，打電話的反而較少，其實也是的，除非是很急的事情，否則我也喜歡用訊息查詢，最主要的原因自然是留下白紙黑字的紀錄，這個是最重要的，否則有什麼誤會，各執一詞，雞同鴨講，就無意思了。正常情況下，另一邊都會很客氣的回覆你，而我們也已習慣店家是應該以一個很禮貌的語氣回覆，甚至是少了一些敬語，或是回覆中沒有表情符號，我們都已經覺得會差一點點了，但原來，這個是很難的。

一般來說，中小型店的查詢電話，都是一個人拿的，意思就是24小時都是你，我就是24小時拿著查詢電話，而查詢是隨時都會有，亦很喜歡在最差的時機來，客人最喜歡就是你在坐車時、吃飯時、在街上做其他事情時，才來查詢，還是一大堆，我甚至試過一次準備要歡好，剛要放下電話時，感受到它的振動，為免他的春袋被燒，我決定不理他。

沒錯，所以不論你是高興、不快、傷心、低落的時候，都會有人向你查詢，而你迎要保持一個很熱心的語氣回覆，本來這樣還好，但原來你亦經常會高估了自己的表達能力。我是做場地預約的，客人通常就問什麼時間有沒有場地，我為免對話沒完沒了，通常都會按其的需求回覆合適場地有沒有，及還有空檔的時間等等，結果客人還是要再問一次沒有空檔的時間有沒有場地，例如說他問A房間七點有沒有房間，我直接回覆說這個時間所有房間全full了，他們仍會問那麼B房間有沒有，原來，我還表達得不夠清楚。還有就是，我們有兩個場地，當某人問一個房間時，我回答說合適的房間全滿了，他還是會再問那場地二有沒有，難道他會覺得我場地二有房間不跟他說嗎？

其他的還有很多古怪的例子，都是讓我吐血的，而經歷過這一年間，我才知道當一名客服是多麼困難的事情，困難在於任何時候仍能保持熱情、耐性，我經常跟自己說：這很正常的，我熟悉場地，熟悉運作嘛，他們不熟悉，問這些問題是正常的，我又經常跟自己說：現在流行一個訊息只打幾個字嘛，一段說話要分六七個訊息的，一定要震那麼多次的，我再跟自己說：很多人第一次租借場地，很多東西都沒了解，問這些問題是正常的。

我，還在學習中，學習如何保持耐性。