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猶記得上次到日本拜訪客戶已經是2019年春天的時候，到此次出訪(2022.12月下旬)已經隔了3年多，再次踏上日本感受特別不同。此次最大的特點除了每日的開會之外，每個晚上都跟不同的客戶吃飯，充分感受客戶對我們的重視。Day 1 Mochizuki 懷石料理餐廳 (21F) ht...

提高工作效率，不僅能帶著輕鬆愉悅的心情下班，也會更有動力及自信面對明日的挑戰，不妨就從明天開始，將這四個小撇步融入到生活之中。

新興的服務受限於跟不上的法規，再加上市場廣大群眾並無法即時被教育的情況下，原本就會需要更長的市場教育期。但因為疫情的衝擊下讓許多行業目前深受影響，如果依然無法積極利用這個情勢加強自身擁抱市場熟悉潮流，那麼最終被時代趨勢給淘汰恐怕也只是時間早晚的問題了。

80%的時間處理情緒，20%的時間解決問題，依照產業遞增處理情緒的時間。

沒想到因為房仲工作的關係，慢慢的我與一個很常經營的社區-中央新村，快融為一體，而且這裡有個客戶的公寓，打算給我租用，做為接下來的工作室兼廚藝教室和私廚場地!

記得有一次仍在代理公司上班之時，遇到了瘋狂的客戶，當時其實最辛苦的莫過於第一線的櫃檯總機了，不理性的客人其實很多，多到會覺得這社會專門產瘋子，真的不誇張，因為我們主要本身品牌還有代理許多其他品牌，所以相對的客戶群很廣泛，除了一般的詢問之外更不用說客訴是天天日常。

其實，外向活潑、喜歡和人聊天，更適合的職務叫「客戶服務｣，不是業務。

前幾天收到了MYPROTEIN的包裹，超開心立刻開箱，然後一拿起來一片雪景在我眼前，當下很適合放那首什麼雪落下的歌， 雖然有點小小愣住，畢竟有過以前物流工作的經驗來說，再見到這種事情也差不多習慣了，第一時間趕緊先拿出來一一放好並稍微擦拭確認，確實檢查到底有誰漏風，然後記得不忘拍照...

photo from Pixabay話說，在我的生意中，我是唯一的客服，手執查詢電話的是我。一般來說是很少會有電話查詢的，基本上都是訊息查詢，這個電話我已經拿在手一年多了，經歷過一年多的時間，我才明白客服是多麼的偉大，也是多麼的讓人敬佩。現在基本上很多地方都改以訊息查詢了，打電話...

Facebook 是目前世界上使用率排名第一的網上社交平台，不少企業都以Facebook廣告來宣傳，或開立Facebook 商店或粉絲專頁作為發佈資訊、聯絡粉絲，及舉辦活動的平台。在眾多利用Facebook營商的企業中，你公司的宣傳及推廣要如何突圍而出？

每個人都想做一番偉大的事，殊不知大事乃是由無數小事堆砌而成。

顧客來了，然後呢？只要做好一招就可以提高服務品質，讓每一位顧客都滿意，就是企業最佳的經營策略。

產品送保固向來麻煩，前陣子我的耳機需要送修，從頭到尾，我不曾與品牌客服聯繫，沒跑過一趟維修中心，一個星期內，得到一副新耳機，保固期重新計算——這就是B&O的RMA服務。

Photo by Austin Distel on Unsplash更新時間：2021/02 適合讀者：管理者、產品經理、專案經理、產品設計師 之前整理的產品經理、投資理財領域書單，廣受大家喜歡，今年因為職務關係，從菜鳥產品經理要開始接觸商業策略，所以除了參與商業課程外，也整理出相關書籍供大家參考。

保羅‧賈維斯，《一人公司》一人公司不將目標設為營利，而是以客戶成功（customer success）來設立目標。所謂客戶成功是指，我們所推出的產品，是為了要解決某位客戶的某些問題，並且真的能解決某些實際上的問題。客戶不會在意我們的產品有多好，只會在意我們的產品能為他們解決多少問題。

一人公司強調的成長上限概念，對我在反思當代的經營模式時，有很大的幫助。對成長設上限，那也代表讓一個人重新開始思考成長以外的目標所在，當我們不再只是思考只是成長時，我們才有可能探索為什麼要有企業，為什麼要經營這份生意。不追求無止盡的成長，只追求合理報酬聽來簡單，但是金錢有一種追逐成...

超級業務 傳統的業務銷售迷思：一網打盡才是超業 之前曾待過電銷業務環境，有做過的朋友應該知道：由於電話銷售和面銷不同，對方在看不到你本人，事先又不知道你是誰的情況下，想要和對方聊個兩小時就讓人掏錢買單，需要的銷售技巧可不只是一招半式而已。

渣打香港信用卡因為收我 $5 月結單的費用，令我取消了這張我過去五年每月平均簽賬都至少有 $8,000 的白金卡 (除了剛剛的一個月) 。不過作為白金卡，我這簽賬亦實在太低。不過，我的思路歷程亦值得需要做 growthhacking 的企業或初創參考一下。

你的客服成本，人家當做行銷投資。Amazon 的客服水準一向口碑載道，不過一直只聞外人說，自己還沒機會碰過——當然，誰希望自己買東西買到得要客訴？不過，前些日子還真的讓我遇上了，而且留下非常深刻的好印象。好印象深刻到什麼程度呢？好到讓我覺得 Amazon 這家公司根本就瘋了，其他...