職場分享｜客戶經理提升工作效率的四個小撇步

任職於外資企業的電商人，職位是Account Manager，主要是幫助賣家經營店鋪，同時幫助電商平台招募更多優質的賣家。顯而易見，大甲方是平台，小甲方是賣家，工作的時效性很關鍵，周旋於超過300個賣家中間，工作方法，必然是需要優化、再優化的內容。

提升效率的六個關鍵點：

• 嗅覺敏銳：相同的事情，爭取不重複處理
• 善於規劃：工作的輕重緩急
• 勇敢說不：不超負荷工作
• 固定的時間查看e-mail

1.嗅覺敏銳：相同的事情，盡量用最少的時間處理

我的工作之一，是給賣家們解答店鋪經營上的問題，而問題往往具有很強的時效性，即問題需要迅速回答。

「為什麼我的Listing被審核？」

「如何更新我的銀行帳戶？」

「如何處理售後？」

剛進入這個行業的時候，遇到賣家們的問題，總是會一遍一遍重複打字，而賣家們的問題往往很相似，一遍一遍重複打字會消耗我很多的時間，一直提示我有新消息的標籤，也會讓我感到煩躁不安。

後來，我開始整理回覆的模板。當同一個問題出現2次的時候，我會快速記錄在我的回覆模板中，並按照平台規則、賣家經營、Back Office設定等區塊進行分類，快速找到回覆模板，回覆賣家。

如此一來，可以減少重複打字所浪費的時間以及情緒消耗。

2.善於規劃：工作的輕重緩急

很多同事反感於每天撰寫日報，日報不僅僅是當天工作的回顧和總結，更是對下一天工作的計畫。

我會在下班前整理好當天工作的記錄，包括所有未完成的事項，並根據優先順序規劃好下一天的工作內容。

若是可以快速完成的小事，我會集中安排在某一個時段完成，若是需要大塊時間來處理的，我會優先安排在早上，如 平台經營的指引文件，一般需要1.5～2個小時完成，賣家們聯絡我往往集中在下午，所以我會優先安排在上午，以便減少被打斷的次數。

而在進行指引文件的製作前，我會先規劃好內容，列出目錄及關鍵字，清晰的思路對於提高效率有關鍵的作用，在下筆前，需要清楚了解撰寫的內容。

3.勇敢說不：不超負荷工作

是「能者多勞」，還是「能者過勞」，在當下社會都很常見，工作只是生活中的一部分，人的精力是有限的。

剛出社會時，會為了「升職加薪」對於工作來者不拒，後來讓我疲憊不堪，心生厭倦。

為了更好的服務已有的賣家，我會勇敢說「不」，讓自己更有效地完成手中的任務，並且不會以模凌兩可的詞句進行回覆，如「我不確定」、「我認為不可能」。

4.固定的時間查看e-mail並對發件人進行分組

固定時間查看e-mail這個點也是常常被其他人cue到的，由於我需要與四個平台的同事進行協作、也需要幫助超過300位賣家經營網店，所以我每天必然會收到大量的電郵，很多時候我在下班時間，在健身的時候也會一直有訊息提醒跳出來。

在被大量訊息轟炸後，我關閉了訊息提醒，每天上班後，我會在吃早餐的時間查看e-mail，由於下班後並未查看訊息，導致有大量的未讀提醒，為了準確的找到重要的郵件，我對經常聯絡的發件人加入「favourite」，我會優先查看來自這個群組的訊息，在空餘時間查看其他並不那麼緊急的郵件。

一般我會在剛上班時間，和下班前30分鐘查看e-mail，同時儲存一些回覆模板，提升回覆效率。

提高工作效率，不僅能帶著輕鬆愉悅的心情下班，也會更有動力及自信面對明日的挑戰，不妨就從明天開始，將這些小撇步融入到生活之中。

也歡迎各位與我分享你獨門的高效率省時撇步喔！

（圖片來自網路Google搜尋結果，文字為原創內容）