閱讀|駭進人心

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社交工程專家教你掌握溝通優勢,洞悉話術陷阱,提升說服力與影響力

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駭進人心:社交工程專家教你掌握溝通優勢,洞悉話術陷阱,提升說服力與影響力


📖閱讀筆記|💡思維導圖

第一章:先摸透自己的想法

四大溝通者類型 DISC

  • 支配型 Dominance

  • 影響型 Influence

  • 穩定型 Steadiness

  • 審慎型 Compliance


第二章:成為你需要成為的人

假托人設準備工作

  • 一、問題:確定你要解決的問題。

  • 二、結果:也請特別標明你想要的結果。

  • 三、情緒狀態:確定你想在對話主題中看到的情緒。

  • 四、挑釁:預期你需要投射或顯露的情緒,以便在對話中激發出你所需要的情緒。

  • 五、啟動:定義你現在應該已經非常清楚的假托人設。

  • 六、提出:確定何處、何時以及如何採取最佳方式發出或提出假托人設等細節

  • 七、評估:在心中評估你的假托人設,確保它是由真實情感中萌發,讓自己實現對方因為認識你生活變得更美好


第三章:找到自己的優勢

用自己的方式打點關係,善用八個訣竅

  • 一、確認你感興趣的對象:找出你想要建立融洽關係的對象。(如果你正預先為一場談話規劃內容,也已經擬好假托人設,那你就是完成這個步驟了。)

  • 二、做筆記:在短短一、兩秒鐘,迅速為對方描繪出粗略的輪廓,標註他們顯著的品味、社會經濟背景、可能的信仰、種族與性別等重點。(如果你和對方已經很熟,迅速在心中回想對方的特點。)

  • 三、創造:根據你描繪的輪廓創造一些用以建立共識的可能途徑。

  • 四、做出決定:選擇一種嘗試之道,同時明白,倘若這一招不管用,還可以換檔並採用第二招。

  • 五、試試看:執行你選擇的途徑。

    • 訣竅一:確定人為的時間限制

    • 訣竅二:調整你的說話速度

    • 訣竅三:呼求同情心或協助

    • 訣竅四:藏起你的自我

    • 訣竅五:驗證你感興趣的對象

    • 訣竅六:與回報連結

    • 訣竅七:有施才有得

    • 訣竅八:管理自己的期望

  • 六、評估:你在執行時也請留意你感興趣的對象有何反應。如果你的方法顯然行不通,請迅速換成其他做法。

註:《如何讓人信任你:FBI 頂尖行為分析專家傳授最強交心術,讓你在職場、人際及生活中擁有人人信服的深度領導力》


第四章:讓別人想要幫助你

七大改變人生的影響力原則

  • 一號原則:互惠

  • 二號原則:讓步

  • 三號技巧:稀缺性

  • 四號原則:一致性

  • 五號原則:社會認同

  • 六號原則:權威

  • 七號原則:表達喜愛

註:《影響力:讓人乖乖聽話的說服術(全新增訂版)》


第五章:讓別人對你無所不談

七大有效的誘哄步驟

  1. 請架構一個預期的目標。你打算從這段談話中挖出什麼資訊?

  2. 你心中鎖定好目標後就觀察一下你感興趣的對象。

  3. 架構出一個「邀請式」的問題與退場策略。

  4. 一旦你提出邀請式問題,請接著提出更多問題好推進談話。

  5. 提出開放式問題好讓你感興趣的對象侃侃而談,意味著你在這段談話中的多數時間都要洗耳恭聽。

  6. 記住細節。

  7. 誘哄資訊的最後一步是以某種方式在某個時間點結束對話,讓他們因為認識你生活變得更美好。

將誘哄昇華到新境界

  • 一、做出明顯不合事實或不合邏輯的論述

  • 二、給對方一個台階

  • 三、協助他人腦補你知道某件事或認識某號人物

  • 四、裝出一副懷疑的樣子

  • 五、引用已知事實


第六章:避開社交操縱陷阱

易感性的四大途徑

  • 途徑一:環境控制

  • 途徑二:強制重新評估

  • 途徑三:高漲的無力感

  • 途徑四:懲罰


第七章:善用你的非口語表達能力

看清並表達七大基本情緒

  1. 憤怒

  2. 恐懼

  3. 驚訝

  4. 厭惡

  5. 輕蔑

  6. 悲傷

  7. 喜悅

註:《心理學家的面相術:解讀情緒的密碼【全新增訂版】》


第八章:讓你的表現真情流露

五大真實性「敗筆」

  • 敗筆一:你太直接了

  • 敗筆二:你否定「架構」

  • 敗筆三:完美過頭

  • 敗筆四:你自己破壞假托人設

  • 敗筆五:你的「問法」挑釁意味太濃厚


第九章:專屬於你的社交計畫

精心設計談話策略

  • 步驟一:描繪談話範圍

  • 步驟二:設定你的目標

  • 步驟三:確立你的假托人設

  • 步驟四:試想你建立融洽關係的情景

  • 步驟五:確定打造影響力或誘哄技巧的潛能

  • 步驟六:快速確認是否涉及操縱

  • 步驟七:提高非口語表達能力

  • 步骤八:進行真實性檢查

  • 步驟九:為可能的突發事件做好準備

  • 步驟十:固守你的收穫


📝閱讀心得

我認為這本書最重要的觀念就是:使用技巧的判斷,在於是否會讓對方因為認識你生活變得更美好

這本書正反兩面技巧都有寫到,引用書籍也多,方便延伸閱讀,以前做過行銷企劃,也會接觸到銷售技巧,但就是因為有用,所以反而對人的自由意識感到失望,其實這些技巧也是從天生擅長此道的人分析出來的,但人與人的互動從「真心」破譯成「技巧」,反而會思考這些機械反射性的「技巧」,會不會反而是「真心」的本質。

如果拉出一條光譜,從諮商、人際溝通、銷售、談判、操控,同樣技巧能助人,也能傷人,但銷售能讓對方因為認識你生活變得更美好嗎?我賣保險的朋友的確這麼認為,或許有這個信念,所以使用技巧不會有內在衝突,不過這是一廂情願的判斷式嗎?

而這也讓我想重新拾起並統合這些資料,「讓對方因為認識你生活變得更美好」讓我找到一個似乎適合的收束框架,一樣藉由書寫來慢慢整理思緒吧!


📚延伸閱讀

  • 影響力:讓人乖乖聽話的說服術(全新增訂版)

  • 如何讓人信任你:FBI 頂尖行為分析專家傳授最強交心術,讓你在職場、人際及生活中擁有人人信服的深度領導力

  • 你該信任誰:FBI資深探員教你利用行為科學預測法突破識人盲點,看穿偽善與謊言

  • 心理學家的面相術:解讀情緒的密碼【全新增訂版】

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CC BY-NC-ND 4.0 授权

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