閱讀｜駭進人心

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駭進人心：社交工程專家教你掌握溝通優勢，洞悉話術陷阱，提升說服力與影響力

📖閱讀筆記｜💡思維導圖

第一章：先摸透自己的想法

四大溝通者類型 DISC

• 支配型 Dominance

• 影響型 Influence

• 穩定型 Steadiness

• 審慎型 Compliance

第二章：成為你需要成為的人

假托人設準備工作

• 一、問題：確定你要解決的問題。

• 二、結果：也請特別標明你想要的結果。

• 三、情緒狀態：確定你想在對話主題中看到的情緒。

• 四、挑釁：預期你需要投射或顯露的情緒，以便在對話中激發出你所需要的情緒。

• 五、啟動：定義你現在應該已經非常清楚的假托人設。

• 六、提出：確定何處、何時以及如何採取最佳方式發出或提出假托人設等細節

• 七、評估：在心中評估你的假托人設，確保它是由真實情感中萌發，讓自己實現對方因為認識你生活變得更美好

第三章：找到自己的優勢

用自己的方式打點關係，善用八個訣竅

• 一、確認你感興趣的對象：找出你想要建立融洽關係的對象。（如果你正預先為一場談話規劃內容，也已經擬好假托人設，那你就是完成這個步驟了。）

• 二、做筆記：在短短一、兩秒鐘，迅速為對方描繪出粗略的輪廓，標註他們顯著的品味、社會經濟背景、可能的信仰、種族與性別等重點。（如果你和對方已經很熟，迅速在心中回想對方的特點。）

• 三、創造：根據你描繪的輪廓創造一些用以建立共識的可能途徑。

• 四、做出決定：選擇一種嘗試之道，同時明白，倘若這一招不管用，還可以換檔並採用第二招。

• 五、試試看：執行你選擇的途徑。

  • 訣竅一：確定人為的時間限制

  • 訣竅二：調整你的說話速度

  • 訣竅三：呼求同情心或協助

  • 訣竅四：藏起你的自我

  • 訣竅五：驗證你感興趣的對象

  • 訣竅六：與回報連結

  • 訣竅七：有施才有得

  • 訣竅八：管理自己的期望

• 六、評估：你在執行時也請留意你感興趣的對象有何反應。如果你的方法顯然行不通，請迅速換成其他做法。

註：《如何讓人信任你：FBI 頂尖行為分析專家傳授最強交心術，讓你在職場、人際及生活中擁有人人信服的深度領導力》

第四章：讓別人想要幫助你

七大改變人生的影響力原則

• 一號原則：互惠

• 二號原則：讓步

• 三號技巧：稀缺性

• 四號原則：一致性

• 五號原則：社會認同

• 六號原則：權威

• 七號原則：表達喜愛

註：《影響力：讓人乖乖聽話的說服術（全新增訂版）》

第五章：讓別人對你無所不談

七大有效的誘哄步驟

1. 請架構一個預期的目標。你打算從這段談話中挖出什麼資訊？

2. 你心中鎖定好目標後就觀察一下你感興趣的對象。

3. 架構出一個「邀請式」的問題與退場策略。

4. 一旦你提出邀請式問題，請接著提出更多問題好推進談話。

5. 提出開放式問題好讓你感興趣的對象侃侃而談，意味著你在這段談話中的多數時間都要洗耳恭聽。

6. 記住細節。

7. 誘哄資訊的最後一步是以某種方式在某個時間點結束對話，讓他們因為認識你生活變得更美好。

將誘哄昇華到新境界

• 一、做出明顯不合事實或不合邏輯的論述

• 二、給對方一個台階

• 三、協助他人腦補你知道某件事或認識某號人物

• 四、裝出一副懷疑的樣子

• 五、引用已知事實

第六章：避開社交操縱陷阱

易感性的四大途徑

• 途徑一：環境控制

• 途徑二：強制重新評估

• 途徑三：高漲的無力感

• 途徑四：懲罰

第七章：善用你的非口語表達能力

看清並表達七大基本情緒

1. 憤怒

2. 恐懼

3. 驚訝

4. 厭惡

5. 輕蔑

6. 悲傷

7. 喜悅

註：《心理學家的面相術：解讀情緒的密碼【全新增訂版】》

第八章：讓你的表現真情流露

五大真實性「敗筆」

• 敗筆一：你太直接了

• 敗筆二：你否定「架構」

• 敗筆三：完美過頭

• 敗筆四：你自己破壞假托人設

• 敗筆五：你的「問法」挑釁意味太濃厚

第九章：專屬於你的社交計畫

精心設計談話策略

• 步驟一：描繪談話範圍

• 步驟二：設定你的目標

• 步驟三：確立你的假托人設

• 步驟四：試想你建立融洽關係的情景

• 步驟五：確定打造影響力或誘哄技巧的潛能

• 步驟六：快速確認是否涉及操縱

• 步驟七：提高非口語表達能力

• 步骤八：進行真實性檢查

• 步驟九：為可能的突發事件做好準備

• 步驟十：固守你的收穫

📝閱讀心得

我認為這本書最重要的觀念就是：使用技巧的判斷，在於是否會讓對方因為認識你生活變得更美好。

這本書正反兩面技巧都有寫到，引用書籍也多，方便延伸閱讀，以前做過行銷企劃，也會接觸到銷售技巧，但就是因為有用，所以反而對人的自由意識感到失望，其實這些技巧也是從天生擅長此道的人分析出來的，但人與人的互動從「真心」破譯成「技巧」，反而會思考這些機械反射性的「技巧」，會不會反而是「真心」的本質。

如果拉出一條光譜，從諮商、人際溝通、銷售、談判、操控，同樣技巧能助人，也能傷人，但銷售能讓對方因為認識你生活變得更美好嗎？我賣保險的朋友的確這麼認為，或許有這個信念，所以使用技巧不會有內在衝突，不過這是一廂情願的判斷式嗎？

而這也讓我想重新拾起並統合這些資料，「讓對方因為認識你生活變得更美好」讓我找到一個似乎適合的收束框架，一樣藉由書寫來慢慢整理思緒吧！

📚延伸閱讀

• 影響力：讓人乖乖聽話的說服術（全新增訂版）

• 如何讓人信任你：FBI 頂尖行為分析專家傳授最強交心術，讓你在職場、人際及生活中擁有人人信服的深度領導力

• 你該信任誰：FBI資深探員教你利用行為科學預測法突破識人盲點，看穿偽善與謊言

• 心理學家的面相術：解讀情緒的密碼【全新增訂版】

• FBI談判協商術（暢銷新版）：生活是一連串的談判，跟著首席談判專家創造雙贏協商

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