【圖解溝通】職場裡的「向上溝通技巧」剖析

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「團隊溝通好累,有沒有萬用公式?」台灣心智圖大賽創辦人李忠峯老師,專擅以心智圖建構思維邏輯。在【圖解溝通】系列,將透過一張心智圖剖析如何系統性、邏輯性表達想法,找到向上溝通的最佳途徑!

【正文開始】本文作者 360d才庫事業群資深顧問 李忠峯

上班族聚會時最常拿來抱怨及說嘴的就是向上或是向下溝通!原因無他:在這個資訊發達的現代社會裡,溝通工具雖然方便許多,但人與人之間似乎還是不容易達成工作上的共識!所以會持續不斷地發現問題,也同時被許多溝通的障礙困擾著!

以下我們就使用心智圖來圖解向上溝通,清楚剖析溝通的途徑,讓你在溝通時能釐清思緒,在表達上能更有層次。

【圖解溝通】職場裡的「向上溝通技巧」剖析_ 心智圖說明

向上溝通常見的「敵對、不被信任、消極溝通」狀況

與老闆的理念不相通時,很多情況是我們自己思考層面不足所導致,所以當務之急要先理解老闆過去的經歷、行為特質,以及個人性格;倘若他是位值得跟隨和學習的對象,那麼在檢討自己與老闆意見不同的立場之後,便能找出真正的問題點。

有時候是口快心直!說錯話了~那問題小!有時候是考量的角度不同,這時候用請教的方式來溝通,不僅能有效解決問題,更能避免向上衝突。有時候是自己思考時間過短,太快給出不切實際的解方,那麼就請稍微慢下來,給自己緩衝的時間想出一個通盤的解決之道。

大多數溝通不良狀況的發生,都起因於老闆有考慮全局的思維,但我們沒有。所以,向上溝通大部分良善的層面都是以學習出發,朝掌握老闆的思維走向,就能一邊在老闆身邊學到經驗,一邊讓自己更接近與老闆良善溝通的目標。

「重倫理、知進退、同理心、工作回報」讓向上溝通更有效

要做到尊重老闆這位值得學習的對象,但同時又保持個人客觀的角度,其實很不容易!畢竟職場上,大多數時候要懂得權衡!所謂權衡:就是在不傷害任何關係的前提下,達到雙向溝通的結果。請記住,是雙向溝通而非單向。如果我們的立場是為了把事情做好,那麼就要提出一個讓老闆可以接受的論點,搜集可用的資訊、提出佐證,並且將論點規劃成執行方案,就不會老是被老闆拒絕!

雙向溝通的重點在於「談判技巧」,既然是談判,就要做好讓步的準備。先以尊重老闆為前提,所以在某些做法上優先採用老闆的建議,但是實際操作的過程與結果是掌握在我們自己手上!要能夠成功說服老闆就不要太在意執行過程,只有拿出可以服眾的成果來實證,那就會達成了一次良好的溝通。

無前例可循的創新產品 如何成功向上提案

倘若是創新的作法,沒有過去的案例可以佐證,那麼得要先確定你在公司裡,是否有足夠的份量來做這件事?若不確定,通常的作法是找一位資深的主管來支持你,或者「先」得到眾多人認可的現象以後,才來做提案的動作,比較有機會成功~

所以必須先確立溝通的目的是什麼?為了達成這個目的,有必要和老闆發生意見爭執嗎?有沒有兩全其美的操作方式?這個目的對於公司、對於老闆本身是否有絕對的好處?

若老闆提出不可行的方案 身為主管如何說服溝通

延續上一個議題,倘若傑出的老闆突然提了一個很難以執行的方案,讓所有人都丈二金剛摸不著腦袋,該怎麼辦?當然要採取私下溝通的方式,提出大多數人反對的理由,用「好好說話」的方式來交換意見!記得要圍繞在為了公司好的大前提之下來做建議,同樣要做好搜集有效資訊,對公司有利的作法來比對,順著老闆的個性來規諫,相信睿智的老闆一定有時間可以坐下來好好傾聽。

當然,倘若老闆過去就是個很難溝通的對象、而你又必須為了五斗米而折腰,那麼,換個折腰的對象也許才是真正的好解方。


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才庫講談ESG大未來_向上溝通總是卡關? | 360d才庫事業群

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