【圖解溝通】職場裡的「向下溝通技巧」剖析

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身為管理職或小主管,在工作中不僅僅需要追求工作績效,同時也要顧及向下溝通的管理技巧,才能有效領導,打造出一個能良善溝通的團隊。以下就使用心智圖來圖解向下溝通的途徑,幫助溝通領導時能快速擬定策略,讓表達更有層次。

【正文開始】本文作者 360d才庫事業群資深顧問 李忠峯

之前談過了以心智圖建構向上溝通的邏輯心法,這次就從另一個角度來思考。如何運用心智圖解讓身為主管的工作者,在追求工作績效的同時,也顧及向下溝通的管理技巧呢?

【圖解溝通】職場裡的「向下溝通技巧」剖析_ 心智圖說明

向下溝通時常遇到哪些問題

首先,能稱之為問題(定義問題的核心非常重要),就是碰到不好溝通的對象;所以要先確定對象的性格是否與工作職掌有衝突。意思指的是:難溝通的人是否工作能力很強,想法很好又有執行能力,但總是不容易聽令行事、我行我素?

面對這樣的下屬,得要開誠布公澄清雙方的關係!一個團隊若要運行順暢,總得上行下效!倘若雙方老是在這一點達不成共識,非但徒勞浪費時間,也會消磨團隊士氣!但若是領導方式不佳而造成的現象,那麼首先得找出為何下屬不喜歡自己的領導方式?是不喜歡領導風格還是態度不對?身為一個主管,花時間和屬下相處是有絕對必要的!

尤其現在的年輕朋友,已經不像過去威權時代,能用官威辦事的氛圍。所以,要穩坐主管位子,得下一番苦心。

向下溝通的最佳方法,提供三種角度來思考:

【動之以情】:

跟下屬搏感情大家都知道,但大家都不太會做!畢竟要花工作以外的時間來相處,即使你願意但屬下不見得情願。所以比較好的解方是動之以情;身先士卒,做好示範和模範,自己做不到的事少來要求屬下,讓大家都在一個可以理解的範圍內做事,靠制度和規矩來辦事。

【誘之以利】:

祭出獎勵制度,鼓勵大家來爭取!當主管者帶頭做出好成績,把利益讓出來分享給有功者!讓大家體認在這個團隊裡不但有福利,還有榮耀可以爭取!該給的就大方給,重賞之下必有勇夫!

【掌握民意】:

1. 隨時隨地善用工具或通訊軟體來與下屬溝通,也可隨時招開小組會議!或者是私下單獨個人訪談也行

2. 面對團隊可掌握有用的第三方情報~也就是安排可信的暗樁,或者是比較客觀的部屬,作為小情報的來源

3. 每個團體免不了有小圈圈,適時安排信得過、對公司較忠誠的夥伴(心腹),平時也要做好明查暗訪!方能掌握民意!

帶領年輕世代要注意的地方

年輕世代距離「使命感」比較遠,適合用合理的規範來領導!上題舉出的誘之以利,適合當作帶領年輕世代,比較有效率的做法~當然,主管得要成為一個敢給、敢帶頭衝的人物,才能驅動得了!

當老闆給難題當三明治,該怎麼帶領下屬達到目標?

中高階主管的難題在於:向上拿不到資源、向下又沒有敢衝的團隊!打一場仗靠的不只是謀略,有時候一群能攻擅守的兵團也可以拿下勝利!所以,先鞏固實力、確保團隊是否同心,有共同的目標才有共同的計畫。搞定下屬之後,才有機會向上爭取更多福利。多和屬下溝通、了解需求、掌握民意,唯有帶得動下屬的主管,才有可能成就目標。

「溝通」是門上乘藝術,懂得職場溝通便能懂得生存與升遷之道,這絕對是放諸四海皆準的道理,也是大家都要學習的軟實力!


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CC BY-NC-ND 4.0 授权

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