【圖解溝通】職場裡的「向下溝通技巧」剖析

【正文開始】本文作者 360d才庫事業群資深顧問 李忠峯

之前談過了以心智圖建構向上溝通的邏輯心法，這次就從另一個角度來思考。如何運用心智圖解讓身為主管的工作者，在追求工作績效的同時，也顧及向下溝通的管理技巧呢？

向下溝通時常遇到哪些問題

首先，能稱之為問題（定義問題的核心非常重要），就是碰到不好溝通的對象；所以要先確定對象的性格是否與工作職掌有衝突。意思指的是：難溝通的人是否工作能力很強，想法很好又有執行能力，但總是不容易聽令行事、我行我素？

面對這樣的下屬，得要開誠布公澄清雙方的關係！一個團隊若要運行順暢，總得上行下效！倘若雙方老是在這一點達不成共識，非但徒勞浪費時間，也會消磨團隊士氣！但若是領導方式不佳而造成的現象，那麼首先得找出為何下屬不喜歡自己的領導方式？是不喜歡領導風格還是態度不對？身為一個主管，花時間和屬下相處是有絕對必要的！

尤其現在的年輕朋友，已經不像過去威權時代，能用官威辦事的氛圍。所以，要穩坐主管位子，得下一番苦心。

向下溝通的最佳方法，提供三種角度來思考：

【動之以情】：

跟下屬搏感情大家都知道，但大家都不太會做！畢竟要花工作以外的時間來相處，即使你願意但屬下不見得情願。所以比較好的解方是動之以情；身先士卒，做好示範和模範，自己做不到的事少來要求屬下，讓大家都在一個可以理解的範圍內做事，靠制度和規矩來辦事。

【誘之以利】：

祭出獎勵制度，鼓勵大家來爭取！當主管者帶頭做出好成績，把利益讓出來分享給有功者！讓大家體認在這個團隊裡不但有福利，還有榮耀可以爭取！該給的就大方給，重賞之下必有勇夫！

【掌握民意】：

1. 隨時隨地善用工具或通訊軟體來與下屬溝通，也可隨時招開小組會議！或者是私下單獨個人訪談也行

2. 面對團隊可掌握有用的第三方情報～也就是安排可信的暗樁，或者是比較客觀的部屬，作為小情報的來源

3. 每個團體免不了有小圈圈，適時安排信得過、對公司較忠誠的夥伴（心腹），平時也要做好明查暗訪！方能掌握民意！

帶領年輕世代要注意的地方

年輕世代距離「使命感」比較遠，適合用合理的規範來領導！上題舉出的誘之以利，適合當作帶領年輕世代，比較有效率的做法～當然，主管得要成為一個敢給、敢帶頭衝的人物，才能驅動得了！

當老闆給難題當三明治，該怎麼帶領下屬達到目標？

中高階主管的難題在於：向上拿不到資源、向下又沒有敢衝的團隊！打一場仗靠的不只是謀略，有時候一群能攻擅守的兵團也可以拿下勝利！所以，先鞏固實力、確保團隊是否同心，有共同的目標才有共同的計畫。搞定下屬之後，才有機會向上爭取更多福利。多和屬下溝通、了解需求、掌握民意，唯有帶得動下屬的主管，才有可能成就目標。

「溝通」是門上乘藝術，懂得職場溝通便能懂得生存與升遷之道，這絕對是放諸四海皆準的道理，也是大家都要學習的軟實力！

相關文章:

♦【圖解溝通】職場裡的「向上溝通技巧」剖析

♦團隊橫向溝通要領之一：做出基本但萬用的姿態