Flora異想
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喜歡閱讀,喜歡隨寫,期待免於汲汲營營,只想記錄50+的人生,為自己多留一些色彩。文字或許平凡,但在於分享生活、觀點,並能盡情享受在當下,是我想追求的優雅!

職場碎碎念

  日子一天天的過,雖然看似一樣的工作生活,也會因為遇見的人不同而有改變。在牙科工作的我,每天總會遇見好或不好的患者,說好或不好其實不正確,人沒有不好,但若在禮貌或溝通上發生分歧,就能讓人產生心情的大小起伏,這在醫療業應該是挺常見的。

因為不同的患者產生不一樣的情緒,喜悅憤怒等等都可能出現,這也是上班的日常。還包含了來自本身、同事或醫師的情緒,影響範圍頗大。

昨晚一位患者因為無法掛號而氣噗噗的離開,也讓我們感到傻眼。自從醫師減診後,這種情況倒是挺常發生的,習慣了嗎?其實並沒有,心情也常因為這樣的情況上下浮動著,如同股市一般。

圖片擷取自奇摩網路股市(示意圖)

患者對於我們的反應給予的回饋,常令我們訝異,甚或驚艷,這些回饋都會基於來自我們助理態度的反應。也就如同一面鏡子,妳對它笑,它呈現的當然也是笑臉,反之亦然。

那一天早上一位我們助理間公認有點不好溝通的患者來看牙,當時只有我一位助理,她微笑著對我說了一句話。這一句其實是一種讚美,可當下我卻無法感謝她。因為與她的溝通協調常有狀況,私底下我們幾位助理也曾稍稍批評過她,對於她的稱讚我是心虛的。

她說:「妳知道嗎?妳是三位助理中最為親切的。」我沒有直接道謝,回答她:「妳可能沒看過我不親切的時候吧。」她聽了笑了笑。我也跟著笑。

以前有人這麼稱讚我的時候,我會開心地向那人道謝,也會因為這樣的話語高興一整天。然而知道自己曾批評過她,對於她的稱讚,反而讓我有一種不配得到讚美的心虛。因為隨意批評了人家,對於此人的讚美反而令自己感到羞愧。

一直都盡力用笑容回應患者的對話,不論是否無禮,都盡量保持風度,畢竟若以整體的醫療而言,這也算是服務業的一環,這是我給自己工作上的期許。

但我畢竟是人,是血肉之軀,也會有情緒上的起伏,並非每一日都是花香滿溢,總也有蒼蠅亂飛,令人心煩的日子。笑容無法順利地掛在臉上,這個時候所幸有口罩擋住了難看的臉色。或形喜於色或氣憤難耐,都可以稍微阻擋心緒的表現。口罩真可謂是一種掩飾的好工具。

口罩示意圖

當口罩解禁後,我都還是戴著,已經不習慣以真面目示人,有口罩相伴就像戴了防護罩似地,頗令人安心,安全感也油然而生。

記得多年前,曾有位有趣的患者,請我將口罩拿下,她說從未看過我們的真面目,想看看口罩底下的我是什麼模樣。

我很天真地拿下口罩,但她的表情讓我一下子無法分辨是好或壞。她淡然地笑一笑說:「原來妳長這樣啊」。

沒有任何批評讚美也好,免得我難過。不過有口罩遮掩與沒有口罩阻擋,人的面容影響很大,對於不熟悉的人更是如此。曾以為一位政務官長得挺帥,沒想到口罩拿下來後,與我想像中的相貌差距甚大,一時間還真無法接受,可見有無口罩影響之深啊。

口罩對我的確有著一層保護與掩蓋,我的眼睛還算好看(自己說),但屬於圓臉,即便我自己認為嘴唇美,也無法阻擋圓臉帶來讓人覺得胖的印象。因此有口罩相伴的日子,令我感到相當安心。反而還讓人有變年輕的錯覺,這就是我喜愛的保護色,遮掩效果100分。

職場雜談真的就只是雜談,東聊西說地,其實只是表明:「每一天都是獨特的一日,絕不相同。」大家也是如此吧。


CC BY-NC-ND 4.0

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