職場碎碎念

　　日子一天天的過，雖然看似一樣的工作生活，也會因為遇見的人不同而有改變。在牙科工作的我，每天總會遇見好或不好的患者，說好或不好其實不正確，人沒有不好，但若在禮貌或溝通上發生分歧，就能讓人產生心情的大小起伏，這在醫療業應該是挺常見的。

因為不同的患者產生不一樣的情緒，喜悅憤怒等等都可能出現，這也是上班的日常。還包含了來自本身、同事或醫師的情緒，影響範圍頗大。

昨晚一位患者因為無法掛號而氣噗噗的離開，也讓我們感到傻眼。自從醫師減診後，這種情況倒是挺常發生的，習慣了嗎？其實並沒有，心情也常因為這樣的情況上下浮動著，如同股市一般。

患者對於我們的反應給予的回饋，常令我們訝異，甚或驚艷，這些回饋都會基於來自我們助理態度的反應。也就如同一面鏡子，妳對它笑，它呈現的當然也是笑臉，反之亦然。

那一天早上一位我們助理間公認有點不好溝通的患者來看牙，當時只有我一位助理，她微笑著對我說了一句話。這一句其實是一種讚美，可當下我卻無法感謝她。因為與她的溝通協調常有狀況，私底下我們幾位助理也曾稍稍批評過她，對於她的稱讚我是心虛的。

她說：「妳知道嗎？妳是三位助理中最為親切的。」我沒有直接道謝，回答她：「妳可能沒看過我不親切的時候吧。」她聽了笑了笑。我也跟著笑。

以前有人這麼稱讚我的時候，我會開心地向那人道謝，也會因為這樣的話語高興一整天。然而知道自己曾批評過她，對於她的稱讚，反而讓我有一種不配得到讚美的心虛。因為隨意批評了人家，對於此人的讚美反而令自己感到羞愧。

一直都盡力用笑容回應患者的對話，不論是否無禮，都盡量保持風度，畢竟若以整體的醫療而言，這也算是服務業的一環，這是我給自己工作上的期許。

但我畢竟是人，是血肉之軀，也會有情緒上的起伏，並非每一日都是花香滿溢，總也有蒼蠅亂飛，令人心煩的日子。笑容無法順利地掛在臉上，這個時候所幸有口罩擋住了難看的臉色。或形喜於色或氣憤難耐，都可以稍微阻擋心緒的表現。口罩真可謂是一種掩飾的好工具。

當口罩解禁後，我都還是戴著，已經不習慣以真面目示人，有口罩相伴就像戴了防護罩似地，頗令人安心，安全感也油然而生。

記得多年前，曾有位有趣的患者，請我將口罩拿下，她說從未看過我們的真面目，想看看口罩底下的我是什麼模樣。

我很天真地拿下口罩，但她的表情讓我一下子無法分辨是好或壞。她淡然地笑一笑說：「原來妳長這樣啊」。

沒有任何批評讚美也好，免得我難過。不過有口罩遮掩與沒有口罩阻擋，人的面容影響很大，對於不熟悉的人更是如此。曾以為一位政務官長得挺帥，沒想到口罩拿下來後，與我想像中的相貌差距甚大，一時間還真無法接受，可見有無口罩影響之深啊。

口罩對我的確有著一層保護與掩蓋，我的眼睛還算好看（自己說），但屬於圓臉，即便我自己認為嘴唇美，也無法阻擋圓臉帶來讓人覺得胖的印象。因此有口罩相伴的日子，令我感到相當安心。反而還讓人有變年輕的錯覺，這就是我喜愛的保護色，遮掩效果100分。

職場雜談真的就只是雜談，東聊西說地，其實只是表明：「每一天都是獨特的一日，絕不相同。」大家也是如此吧。