[贝克想享]5星评论有用吗？

不知道各位去医院诊所之前会不会稍微浏览一下google评论，如果评论数够多，星数较高的诊所或医院会是你的优先选择吗？

对一般骨科复健，诊所的评价通常在3-4星，能有个3.5就真的不错了，毕竟「人往往是吝于赞美的」， 60以下都是不及格，但100分却常常被当作「应该」 。带着情绪发泄的理由更容易多花时间写评论；「嗯，这间不错，下次再来」这句话通常只藏在内心深处，。

老板其实很在意

在前诊所，我们治疗师常常收到来自上层针对被指控「态度不佳、太吵、空间太小、没有爱心、没有热忱⋯⋯ 」等等的兴师问罪，姑且不论病人的描述真实与否，要不是我叫「物治」贝克，这篇文章就要被看成某某努力个半死经营餐厅却因为被客人负评轰炸的服务生而经营不善的餐厅老板血泪史⋯⋯

医疗业不是服务业啊！不夸张，满满的负评大部分都可以归类为「服务不佳」，而上层就像是以成为「米其林5星」诊所为目标地用尽心力「改善」，诸如：限制手机使用、禁止过度聊天、对病人要多所问候⋯⋯等等的要求，辅以「监视器及监听器」，让全体员工能团结一致「服务」大众。

负评的负是欺负的负

回到病人本身，通常对于一间服务态度不佳的餐厅，既使气不过评论完后基本不会再去，但这些病人刚好相反，越常来越会对很多细节吹毛求疵、对于医疗人员也大多不太尊重，更不要说很多时候根本不是事实，也是骂完继续来，更因此觉得自己的评论举足轻重，可以透过这些方式来得到自己想要的「服务」，所以其实这些评论的参考性根本极低⋯⋯

他们在乎的另有其事

骨科、复健科主要的目标族群是「中老年人」，原因是这些人生的病通常「不会完全好」，做健保复健本身就是用来「保养」，所以这些人更在意「挂号费减免与否、距离远近、有没有自费、医生有不有名、项目多不多、花一次钱可以做的时间长不长⋯⋯ 」，加上通常不太看评论，所以既使分数很低，人满为患的地方依旧，重点还是在「目标客群」是不是占来诊人数的大比例。只要诊所在的位置周围年龄层普遍偏高，那么简简单单的「优惠活动」就能hold住业绩。

对服务业来说，有用！

所以你问「 5星评论有没有用」，我会说：如果你本身需要健保复健，那么假设真的存在「5星级」诊所，那里大概率「服务」比人家好，而你也知道那些机器、热敷根本每家都一样，就去吧！趁那些炽热的心跟着虚假微笑的面具一起燃尽之前！

我是贝克，我是物理治疗师，

是儿子、是大哥、

是老公、是女婿......

在穿，或不穿治疗袍的时光，

一般、平常、

司空见惯的日常，

喜、怒、哀、乐，都想与你分享；

酸、甜、苦、辣，也想让你尝尝。

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