少了最後「這件東西」 餐廳服務滿意度變「普通」 服務業的「峰值體驗」
上週五和同事到一間連鎖企業的台菜餐廳聚餐，早早就訂了8人的位置，店家也很貼心的給了包廂，有專屬的服務人員，上菜也很快。但最後他少做了一件事，讓我們有了不好的峰值體驗。
為什麼我們信心滿滿推出新產品，但卻沒人要用？
設計產品時，設計師習慣從「使用者正在使用產品」的場景去進行設計，但比較少關注「使用者還沒使用產品」之前會遇到的各種狀況。而這也是許多產品沒辦法受歡迎的原因之一。
疫情自學系列 I：兩個禮拜取得 Google UX Design Certificate 心得
How to get Google UX Design Certificate from Coursera in 2 weeks?
Gamification UX Design for Social Good on Skill Exchange
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《梁寧 產品思維30講》產品能力是人生的一個底層能力
閱讀次數滿了嗎？請點我免費閱讀 之前學完得到 APP 一堂課程《梁寧 產品思維30講》，接下來會依序複習，順便挑選幾個有興趣的單元整理重點心得給大家。梁寧 產品思維30講梁寧是著名產品人，曾任湖畔大學產品模塊學術主任，聯想、騰訊高管，工作經歷橫跨 BAT，與中國知名企業（京東、美團、小米）有長期深度交流。
產品經理/產品設計師 推薦書單（2020持續更新）
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數位轉型下員工所需的三個關鍵能力
數位轉型不在於科技取代人力，而在於專注透過數位科技、方法和技能來賦於同仁因應未來環境變化的能力進而提高同仁敬業度和客戶滿意度。如何賦予員工數位技能?根據我過去所執行過的數位轉型專案中，可以發現數位轉型能否成功取決於願景策略、組織文化、高階主管支持、數位科技與流程以及人才轉型。
