我們習慣強調努力的重要、能力的培養，但很少人會去強調「情緒」的控制。就像我們在學校教書，學生在面臨會考、學測、指考時，大多努力的方向是學科知識的掌握，又或者是作答方式的訓練，很少人會特別去注意到如何維持「情緒」的穩定。

想要解決問題開啟一場對話時，要先學會掌控我們的情緒。對話前先問自己幾個問題，對話時按照兩個步驟，然後視每一次的關鍵對話作為鍛鍊自己的機會。