我們這樣做產品,你也可以 — 以 2021 年手帳為例 ft. 曼努
成為數位產品經理是很近兩年的事情,在前一份工作有一段時間是在製作實體產品,數位和實體產品的「觸感」不同,能從中獲得的喜悅也有別。
在某個下午和友人曼努聊到懷念做實體產品的時光,衝動型的兩人就馬上約了咖啡廳開會討論設計概念,並壓好一系列的死線,很怕不壓,點子又要飛走了。(今年變動太多,想到什麼,就想抓緊讓它成真)
所以我們就開始了產品製作之路。
團隊小小的,就我跟曼努而已,阿還有我們的友好廠商。很感謝他,在產量這麼少量下,還願意細心呵護我們的龜毛,淚流滿面。
本篇要分享,如果你也有個產品小夢,要將他付諸實現可能會需要的步驟有哪些,提供我們的方式給你參考(此流程並未參考任何理論,請參酌使用哈哈),希望大家一起做出自己喜愛的產品囉!
2021 給(不)上班族の安定心神小本奔 a.k.a 2021 時效性手帳。
流程介紹
由於目前我們的階段為產品預購中,本篇先介紹前置到販售中的項目。若有機會再介紹販售後的項目(預計會有:和廠商下訂單、寄件、客服、使用者反饋等)
從點子發想到販售中的七個步驟,以下分別介紹
1. 建立合作共識
建立合作共識聽起來好像很雞肋,但我認真覺得這是最重要的一環。因為在後續的討論決策點中,會有無數想法飛入你心,如何找到明燈,就需要靠合作共識。
我們有討論的共識包含,但不限:
- 做產品的目的是什麼?不以賺錢為目的,以不賠錢為目標
- 分工怎麼進行?因為我們只有兩人,所以一個設計一個 PM,其他細項就彼此照應
- 品質和盈利的取捨?我們去開公司應該會倒閉,因為常常不理成本想換高級紙材,看到報價單理智才會回來
- 不要有庫存,走預購方式
這個共識會和後續的產品定位、定價策略、成本控管都有相關,建議可以先討論個大概,之後遇到決策點時,再做細節討論確認。
2. 產品定位
和合作共識類似的是,產品定位也十分重要,這樣在設計的決策上,才不會一下想要那個,一下又想要那個。要時時記得回歸。可以訂得很細,也可以很粗略,總之把自己無法妥協、想堅持的理念寫下來就對了!
這次手帳的產品定位,我們有討論:
- 產品關鍵字:穩!
- 產品目的:透過書寫穩定身心(可視化自我價值、可以體驗世界、挑戰自我、失敗也不會怎麼樣、不要太多頁,會有壓力,要讓人覺得很輕鬆寫)
- TA:中度記錄使用者(想像中不會是裝飾型的資深文具控,比較偏一般人需求)
- 產品週期:時效性的一年一次,或無時效性的可以再討論
- 產品與使用者的關係:要真的每個月都可以用,用了會覺得心安(所以我們之後要追蹤,大家是否真的有用)、輕薄好攜帶,有伴隨感、紙質舒服,寫了舒壓
- 價格:要讓人買得起(所以我們要知道,多少錢是買得起)
- 品質:要在成本管控 ok 內,給最好的
3. 產品發想與提案
在確認產品定位後,我們便開始進行產品發想。我們先以自己為使用者去思考,會想要哪樣的產品,怎樣你才會用,才會想要買?
我們進行彼此的使用者訪談,確認了使用情境、使用需求,近一步確認手帳內要有哪些元素,進而由曼努抽象化產出設計稿。
在設計稿第一版本出來時,我很老實跟曼努說,我不會用。因為空白自由發揮的太多了,我會不知道怎麼寫,寫不完會焦慮。而曼努也說明,但怕設計的太制式會限制大家的使用情境,以及怕大家不夠寫。
在充分討論後,提出一個增加一點制式規則,但又不影響大家自由發揮的版本。
詳細版面介紹,大家可以去看曼努的文章:
做了一本要拿來賣的手帳
給(不)上班族の安定心神小本奔medium.com
這時候問題就來了,我們到底要用哪一個版本呢?
4. 使用者調查
由於對於市場與使用者還有很多未知,所以事前的使用者調查是必要的。
我們定義出使用者調查想解決的疑惑,並設計題目:
- 使用者需求:生活上遇到什麼問題?哪些是可以透過記錄來解決的?
- 使用情境:都會記錄什麼呢?多久記錄一次?
- 使用者對於未來產品的想像:想要什麼樣的周邊?或是期待有什麼產品
- 使用者喜歡哪一個版本*:這是我們決定手帳設計的重要依據
- 使用者願意付費多少*:這是我們決定成本與定價的重要依據(還記得前面講的嗎?我們要做讓大家負擔得起的)
在為期 10 天的印製調查後,我們進行了簡單的問卷分析。分為非上班族、上班族去做理解彼此的記錄習慣、喜歡的版本。(本次調查有特別接觸非上班族,所以會希望了解非上班族和上班族的情境差異)
最後我們討論後決定了版本,並根據該版本持續優化。
5. 決定定價
決定定價,可以從競品調查取得市場價格,抑或是從成本來著手,透過毛利率來定價(這裡提供好用的毛利率計算機供參)。
我們這次是兩者都有做參考,並加上我們使用者可以負擔的價格為依據綜合考量。
最後決定三者的優先順序為:使用者可負擔價格 > 市場價格 > 毛利率
- 使用者可負擔價格:我們已從使用者問卷調查中得知。
- 市場價格:透過競品分析,簡單的方式就是上網搜尋手帳,看類似的頁數、材質、概念的手帳都是多少錢。
- 毛利率價格:是透過成本和售價去看,要賺多少毛利,進而決定定價。當然也可以反向去看要賺多少毛利,去壓低成本。
在成本上我們有估算的項目為:
- 手帳本身(紙材、印製、裝訂、特殊加工)
- 包材(為了要節省成本,我們一度在搜集氣泡紙哈哈哈哈)
- 運費(後來發現加進來成本會太高,所以改成消費者自付,如果超過 1000 元有免運優惠)
- 金流(因為不想再提高成本,所以選擇樸實無華的帳戶轉帳,手動對帳)
成本算完了,但還是拿不定主意到底定價要多少。
定價高,怕大家買了負擔大,但確定我們可以小賺。
定價低,我們就是當作品集來做,長期下來可能無法支撐持續優化的動力。
最後我們回歸初心,決定採一個有趣的方式,給使用者成本價,確定我們不會虧錢,而提供大家自由打賞,讓能多負擔一點的人,給我們持續做下去的資金。(感謝曼努提出這個點子,就目前看來很雙贏)
6. 行銷與販售
通常 PM 和設計應該是不會管到行銷啦,但因為我們就兩個人,所以就來弄一下。大致列出可以行銷的管道,以及要宣傳的方式:
- 社團 → 宣傳產品本身
- 印調使用者名單 → 宣傳產品本身&感謝印調參與
- 各自親友 → 宣傳產品本身
- Medium 和 Matters → 製作筆記
- 噗浪 → 宣傳產品本身
- Instagram → 宣傳產品本身
接著制定出為期 2 星期的行銷計畫,恩我們能做到的,大概就這樣了(逃
7. 客服處理
在確認產品後,我們就開始販售了。
我們採用 google form 讓大家進行訂購,並用所連動的 google sheet 去統計計算我們的訂單項目,以及處理客服信件。
客服信件的寄送方式,我們使用 YAMM 套件,他可以抓取 google sheet 上的資料,在你公版的信件中,加上客製化資訊(詳細使用說明可參考:Gmail超簡單寄送大量客製化郵件! Google合併列印郵件教學)
對帳與信件寄送的流程為:
- 對帳 → 在 google sheet 標示對帳狀態 → 利用公式產生待寄送名單 → 使用 YAMM 寄送信件
客服信件所建立的模板,會依據需求與狀況持續新增,供參考
款項
- 收到款項確認信
- 匯款金額有誤通知信
- 沒收到款項確認信(三天)
- 取消訂單通知信(七天)
- 客製化問題確認信
出貨
- 出貨通知信
寫在最後
到這裡就完成產品的上半流程啦,下半流程預計會有和廠商下訂單、寄件、客服、使用者反饋等,屆時再來寫下一篇。
希望本篇對於想要自製產品的人有所幫助。
能對產品品質斤斤計較、糾結每個決策,然後滿心期待使用者的反應,是否真的有人會想要買、持續優化工作流程。然後在有人真的斗內時,又開始密謀要增加成本提高品質,覺得有這樣討論很有愛。意識到自己有愛產品的能力,可以將產品傳送給人時,很驚喜,原來我是有感情的人。
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