我們這樣做產品，你也可以 — 以 2021 年手帳為例 ft. 曼努

成為數位產品經理是很近兩年的事情，在前一份工作有一段時間是在製作實體產品，數位和實體產品的「觸感」不同，能從中獲得的喜悅也有別。

在某個下午和友人曼努聊到懷念做實體產品的時光，衝動型的兩人就馬上約了咖啡廳開會討論設計概念，並壓好一系列的死線，很怕不壓，點子又要飛走了。（今年變動太多，想到什麼，就想抓緊讓它成真）
 
所以我們就開始了產品製作之路。
 
團隊小小的，就我跟曼努而已，阿還有我們的友好廠商。很感謝他，在產量這麼少量下，還願意細心呵護我們的龜毛，淚流滿面。
 
本篇要分享，如果你也有個產品小夢，要將他付諸實現可能會需要的步驟有哪些，提供我們的方式給你參考（此流程並未參考任何理論，請參酌使用哈哈），希望大家一起做出自己喜愛的產品囉！

2021 給(不)上班族の安定心神小本奔 a.k.a 2021 時效性手帳。

流程介紹

由於目前我們的階段為產品預購中，本篇先介紹前置到販售中的項目。若有機會再介紹販售後的項目（預計會有：和廠商下訂單、寄件、客服、使用者反饋等）
 
從點子發想到販售中的七個步驟，以下分別介紹

1. 建立合作共識

建立合作共識聽起來好像很雞肋，但我認真覺得這是最重要的一環。因為在後續的討論決策點中，會有無數想法飛入你心，如何找到明燈，就需要靠合作共識。
 
我們有討論的共識包含，但不限：

• 做產品的目的是什麼？不以賺錢為目的，以不賠錢為目標
• 分工怎麼進行？因為我們只有兩人，所以一個設計一個 PM，其他細項就彼此照應
• 品質和盈利的取捨？我們去開公司應該會倒閉，因為常常不理成本想換高級紙材，看到報價單理智才會回來
• 不要有庫存，走預購方式

這個共識會和後續的產品定位、定價策略、成本控管都有相關，建議可以先討論個大概，之後遇到決策點時，再做細節討論確認。

2. 產品定位

和合作共識類似的是，產品定位也十分重要，這樣在設計的決策上，才不會一下想要那個，一下又想要那個。要時時記得回歸。可以訂得很細，也可以很粗略，總之把自己無法妥協、想堅持的理念寫下來就對了！
 
 這次手帳的產品定位，我們有討論：

• 產品關鍵字：穩！
• 產品目的：透過書寫穩定身心（可視化自我價值、可以體驗世界、挑戰自我、失敗也不會怎麼樣、不要太多頁，會有壓力，要讓人覺得很輕鬆寫）
• TA：中度記錄使用者（想像中不會是裝飾型的資深文具控，比較偏一般人需求）
• 產品週期：時效性的一年一次，或無時效性的可以再討論
• 產品與使用者的關係：要真的每個月都可以用，用了會覺得心安（所以我們之後要追蹤，大家是否真的有用）、輕薄好攜帶，有伴隨感、紙質舒服，寫了舒壓
• 價格：要讓人買得起（所以我們要知道，多少錢是買得起）
• 品質：要在成本管控 ok 內，給最好的

3. 產品發想與提案

在確認產品定位後，我們便開始進行產品發想。我們先以自己為使用者去思考，會想要哪樣的產品，怎樣你才會用，才會想要買？
我們進行彼此的使用者訪談，確認了使用情境、使用需求，近一步確認手帳內要有哪些元素，進而由曼努抽象化產出設計稿。
 
在設計稿第一版本出來時，我很老實跟曼努說，我不會用。因為空白自由發揮的太多了，我會不知道怎麼寫，寫不完會焦慮。而曼努也說明，但怕設計的太制式會限制大家的使用情境，以及怕大家不夠寫。

在充分討論後，提出一個增加一點制式規則，但又不影響大家自由發揮的版本。

詳細版面介紹，大家可以去看曼努的文章：

做了一本要拿來賣的手帳
給(不)上班族の安定心神小本奔medium.com

這時候問題就來了，我們到底要用哪一個版本呢？

4. 使用者調查

由於對於市場與使用者還有很多未知，所以事前的使用者調查是必要的。
我們定義出使用者調查想解決的疑惑，並設計題目：

• 使用者需求：生活上遇到什麼問題？哪些是可以透過記錄來解決的？
• 使用情境：都會記錄什麼呢？多久記錄一次？
• 使用者對於未來產品的想像：想要什麼樣的周邊？或是期待有什麼產品
• 使用者喜歡哪一個版本＊：這是我們決定手帳設計的重要依據
• 使用者願意付費多少＊：這是我們決定成本與定價的重要依據（還記得前面講的嗎？我們要做讓大家負擔得起的）

在為期 10 天的印製調查後，我們進行了簡單的問卷分析。分為非上班族、上班族去做理解彼此的記錄習慣、喜歡的版本。（本次調查有特別接觸非上班族，所以會希望了解非上班族和上班族的情境差異）
 
最後我們討論後決定了版本，並根據該版本持續優化。

5. 決定定價

決定定價，可以從競品調查取得市場價格，抑或是從成本來著手，透過毛利率來定價（這裡提供好用的毛利率計算機供參）。
 
我們這次是兩者都有做參考，並加上我們使用者可以負擔的價格為依據綜合考量。
 
 最後決定三者的優先順序為：使用者可負擔價格 > 市場價格 > 毛利率

• 使用者可負擔價格：我們已從使用者問卷調查中得知。
• 市場價格：透過競品分析，簡單的方式就是上網搜尋手帳，看類似的頁數、材質、概念的手帳都是多少錢。
• 毛利率價格：是透過成本和售價去看，要賺多少毛利，進而決定定價。當然也可以反向去看要賺多少毛利，去壓低成本。

在成本上我們有估算的項目為：

• 手帳本身（紙材、印製、裝訂、特殊加工）
• 包材（為了要節省成本，我們一度在搜集氣泡紙哈哈哈哈）
• 運費（後來發現加進來成本會太高，所以改成消費者自付，如果超過 1000 元有免運優惠）
• 金流（因為不想再提高成本，所以選擇樸實無華的帳戶轉帳，手動對帳）

成本算完了，但還是拿不定主意到底定價要多少。
定價高，怕大家買了負擔大，但確定我們可以小賺。
定價低，我們就是當作品集來做，長期下來可能無法支撐持續優化的動力。
 
最後我們回歸初心，決定採一個有趣的方式，給使用者成本價，確定我們不會虧錢，而提供大家自由打賞，讓能多負擔一點的人，給我們持續做下去的資金。（感謝曼努提出這個點子，就目前看來很雙贏）

6. 行銷與販售

通常 PM 和設計應該是不會管到行銷啦，但因為我們就兩個人，所以就來弄一下。大致列出可以行銷的管道，以及要宣傳的方式：

• 社團 → 宣傳產品本身
• 印調使用者名單 → 宣傳產品本身＆感謝印調參與
• 各自親友 → 宣傳產品本身
• Ｍedium 和 Matters → 製作筆記
• 噗浪 → 宣傳產品本身
• Instagram → 宣傳產品本身

接著制定出為期 2 星期的行銷計畫，恩我們能做到的，大概就這樣了（逃

7. 客服處理

在確認產品後，我們就開始販售了。
我們採用 google form 讓大家進行訂購，並用所連動的 google sheet 去統計計算我們的訂單項目，以及處理客服信件。
 
客服信件的寄送方式，我們使用 YAMM 套件，他可以抓取 google sheet 上的資料，在你公版的信件中，加上客製化資訊（詳細使用說明可參考：Gmail超簡單寄送大量客製化郵件！ Google合併列印郵件教學）
 
對帳與信件寄送的流程為：

• 對帳 → 在 google sheet 標示對帳狀態 → 利用公式產生待寄送名單 → 使用 YAMM 寄送信件

客服信件所建立的模板，會依據需求與狀況持續新增，供參考

款項

• 收到款項確認信
• 匯款金額有誤通知信
• 沒收到款項確認信（三天）
• 取消訂單通知信（七天）
• 客製化問題確認信

出貨

• 出貨通知信

寫在最後

到這裡就完成產品的上半流程啦，下半流程預計會有和廠商下訂單、寄件、客服、使用者反饋等，屆時再來寫下一篇。
 
希望本篇對於想要自製產品的人有所幫助。
 
能對產品品質斤斤計較、糾結每個決策，然後滿心期待使用者的反應，是否真的有人會想要買、持續優化工作流程。然後在有人真的斗內時，又開始密謀要增加成本提高品質，覺得有這樣討論很有愛。意識到自己有愛產品的能力，可以將產品傳送給人時，很驚喜，原來我是有感情的人。