長者和 Smart Phone 的距離

CK|ChakmanDesign
·
(修改过)
·
IPFS
·
對於這些嘗試與時並進的長者們,社會可以如何協助他們順利過渡到數碼世代呢?

長者們不思進取,抑或我們太自以為是?

香港政府早前向本港市民派發電子消費劵(類似現金補助,但無論發放還是使用都僅限電子方式),希望幫助有需要人士解決經濟上的燃眉之急。而要領取電子消費者劵,事前就必須網上登記,並選定電子支付平台。登記成功後,消費劵就會於指定日期,透過市民預先揀選的平台發放到其個人戶口。

以上一連串動作,對於生於數碼時代的人而言可謂不費吹灰之力。然而當第一期電子消費劵正式發放,位於旺角的政府袐書處卻一連數日大排長龍,排隊的幾乎都是無法順利領取消費劵的老人家,打算當面查詢政府職員領取事宜。無法領取消費劵的原因很多,有對領取過程一無所知的,有在網上重複登記的,也有從沒擁有過智能電話,甚至從不上網的長者。

對此,坊間有聲音認為老人家們不思進取,也有聲音認為派發電子消費劵的做法考慮不周。根據香港政府統計處,本港 2021 年的智能手機滲透率為 92.9%。無論如何,本港智能手機滲透率再高,也從來未到達過 100%。假如早就知道不是人人都擁有智能手機,而智能手機又是領取和使用消費劵不可或缺的一環,到底是應該遷就大部份人,即使這意味著有人會無可避免地被忽略,還是「兩全其美」其實切實可行,就只需要有關人士易地而處,做好兩手準備?


You are not the user

You are not the user 是 User Experience (UX) Design 其中一條金科玉律,顧名思義就是:唯有用家才清楚用家需要。句子當中的「You」可以指 UX Designer,也可以指負責統籌有關項目的 Project Manager 以至各式各樣的 Stakeholder 和 Decision Maker,例如 CEO。

誤以為自己相當了解用家的難處和需要,甚至更狂妄地覺得自己單憑直覺、日常觀察和個人想像力就足以代表 User 的各種不同聲音,是 UX Design 的大忌。以電子消費劵為例,我們大可以問:有關人士設計一系列領取和使用消費劵的方法時,到底有無了解過不同用家可能面對的困難?還是以居高臨下的姿態,認為用家只管跟從指示就好。換句說話,旺角政府袐書處之所以大排長龍,是因為長者們不思進取。

當 User Experiecne 的概念不再侷限於 IT 界,早就延伸至各行各業,也許使用者體驗不無重要。過往要改善 UX ,很大程度仰賴 UX Designer 一人之力。然而即使 UX Designer 再厲害都好,也不可能單人匹馬就扭轉乾坤。項目愈複雜, UX Designer 能夠掌握的事情就愈少。假如不同崗位都意識到到自己和真正用家往往有段距離,而即使碰巧是用家,也每每只能代表其中一少撮人,那是不是就有可能從根本出發,大幅改善使用者體驗,整場戰役將不再是 UX Designer 的單打獨鬥?


那些「例外」的長者們

COVID 在香港肆虐期間,因為禁足關係,有長者矢志要學會使用聊天軟件以便和朋友保持聯絡。亦有長者更頻繁地分享「長輩圖」(泛指顏色鮮艷,並配上祝賀語句的圖片),成為他們日常社交的重要一環。其實,香港不乏長者中心定期開辦課程,教導長者上網和使用智能手機。課程報名人數不少,當中為了溫故知新,重複報讀同一課程的長者不在少數,更不乏資深學員後來成為課程助教,希望能夠幫助「老友記」和數碼世界接軌。對於這些嘗試與時並進的長者們,社會可以如何更有效地協助他們順利過渡到數碼世代呢?

Blog by ChakmanDesign

CC BY-NC-ND 2.0 授权

喜欢我的作品吗?别忘了给予支持与赞赏,让我知道在创作的路上有你陪伴,一起延续这份热忱!

CK|ChakmanDesign香港人。從事 UI (User Interface) 及 UX (User Experience) 設計多年。網誌主要記錄個人工作上的所思所想,內容枯燥乏味,且不定期更新,敬請留意。 About Me https://bento.me/chakmandesign
  • 来自作者
  • 相关推荐

山月欲來風滿樓之 Change is the only constant

一封寄不出的信

Moneyball: The Art of Winning an Unfair Game