閱讀|傾聽的力量

子非魚
·
·
IPFS
·
練習一個神奇的傾聽法則,創造圓滿關係,讓人信任讚嘆「你都懂!」

📘閱讀書名

傾聽的力量:練習一個神奇的傾聽法則,創造圓滿關係,讓人信任讚嘆「你都懂!」


📖閱讀筆記|💡思維導圖

第二章:認可的基本概念

認可技巧包含兩大要素

  • 第一,認知對方的確切情緒。

  • 第二,為該種情緒的產生找到正當理由。


第三章:常見的誤解

  • 誤解一:認可只須針對負面情緒

  • 誤解二:不苟同,就無法表示認可

  • 誤解三:認可就是複述對方的話


第四章:從同理心出發

「同理」和「同情」不一樣。

  • 同情是站在局外往内看。

  • 同理則是將自己置身其中,體會對方的情緒感受。

同理心養成技巧

  • 同理技巧一:抱持好奇心。

  • 同理技巧二:凝視對方。

  • 同理技巧三:想像對方是個孩子。

  • 同理技巧四:學會辨識自己的情緒。

  • 同理技巧五:不評判自己情緒的好壞。


第二篇:認可的四步法

  • 步法一:同理傾聽

  • 步法二:認可情緒

  • 步法三:在適當情況下給予建議或鼓勵

  • 步法四:再次表示認可


📝閱讀心得

這本可算是傾聽技巧入門書,當然有時傾聽會被當成情緒垃圾桶,但傾聽也是諮商、人際溝通、談判、銷售等技巧之一,這本寫的是傾聽的光明面,而例如:積極傾聽、戰術同理心、開放式問題等技巧的詳細技術與黑暗手法不在這本書的範圍。

而很多書也對同理心、同情心、共情下定義,但我還是最喜歡醫師與律師的比喻,醫師、律師不會對病患或客戶同情、共情,但會同理,理性、冷靜的狀態才是同理心,而同情、共情可視為溝通技巧,例如有些醫生還是會哄哄病人。

這階段我也以斯多葛、佛法中演員的隱喻作為框架,一個演員內在可以是冷靜清明的,而外在演出熱情、悲傷、甚至瘋癲,所以分為演員內在的修養(如前階段佛法、斯多葛主義的探索),與演員外在的演技(人際溝通、互動、談判、操控等)。


📚延伸閱讀

  • FBI談判協商術(暢銷新版):生活是一連串的談判,跟著首席談判專家創造雙贏協商

  • 助人技巧:探索、洞察與行動的催化(第五版)

  • 新絕對成交:談判大師15周年第一手典藏銷售聖經

  • 失控的同理心︰道德判斷的偏誤與理性思考的價值

CC BY-NC-ND 4.0 授权

喜欢我的作品吗?别忘了给予支持与赞赏,让我知道在创作的路上有你陪伴,一起延续这份热忱!