阅读笔记《迪士尼的价值行销法则：活用7个步骤，打造绝对吸引顾客的获利策略》

●创造客源的绝对法则不在于「技巧」，而是透过制作最根本的商业模式才能够成立。

●只有「理念与事业价值」、「价值行销法则」和「打造热心工作的人才」三项条件共存，「价值行销法则」才得以成立。

●制作商品的一方，必须秉持着做到滴水不漏的态度，认真看待顾客的想法和意见。因此，必须经过不只一人认同，而要接受众人双眼的滤镜审核。实际上，要做出一件旅游商品，必须透过非常多人的协助才能完成。每个人不能只在乎自己的公司或立场上的利益，必须怀抱着让企划成功的意识体贴周遭所有人，并且谨记于心最重要的一点:为了让参加旅行团的团员露出最美丽的笑容、感受最棒的幸福，抱持这样的想法，才是所谓的成功。

●我们必须思考，如何让顾客在购买商品后再次上门光顾。所以，首先必须确定要让谁成为第一个回头客，而且这个步骤在这里非常重要。一边思考「这位顾客上次来乐园游玩是什么时候呢?」「上次是什么时候购买商品呢?」一边确定目标客群之后，再想像如何破除让对方再次上门光顾的购买障碍。

●吸引顾客的法则关键的7个步骤：

1.Business Objective/目的是什么？

从商品或服务的存在价值为出发点，思考事业的目的。

2.WHO/对象是谁？

针对事业目的，找出明确的目标客群。

3.WHAT/商品是什么？

根据目标客群，思考商品和服务的内容与方案搭配，思考如何打造出更符合顾客需求的商品。

4.WHO/和谁一起做？

打造价值认同一致的黄金团队，重要的是每个人都要拥有「这件事只有我能做到」的想法。

5.WHERE/地点在哪里？

根据服务、商品与客群，思考在哪里吸引人潮？在哪里贩售商品？

6.WHEN/什么时候？

决定销售的时机。如果是季节性活动，不能太早也不能太晚；如果是一般活动，就不要急着看到成果，要当成是吸引未来的顾客。

7.HOW/怎么做？

根据前6个步骤，找到最符合所有条件的实际策略方法。

●优秀人才的共同特征：

1.「WHY」和「HOW」，将目的化作言语。

2.正向语言。

3.认同对方。

4.找出优点，加以延伸扩张「守护」。

5.「GOODSHOW」和「 BADSHOW」。

6.只思考可以达成目标的方法。

7.不让对方觉得腻。

8.感到骄傲。

9.共同的行动准则（方针）。

10.探究本质。

●简单来说，设定如梦想般的崇高目标，团队团结一心执行任务，运用技术性技巧、专业技术以及商业模组等，全面采用至今不曾被采用过的全新手法，借此提高团队力量后的结果，就是诱发创新、引导至成功之路。如果是光是想像也能实现的目标，结果又有何不同呢?一旦怀抱着只要比现实再稍微努力一些总会有办法的想法，诱发的成长也不过会是相同的程度:只有稍微多一点的成长而已。然而，如果许下如梦想般远大的目标，每个人都能构思出无限大的可能性，这股力量就能将强力的弹性化作现实。想要达成目标的原动力也非常重要，只有自家公司的理念和目标渗透至全体员工的内心才可能成功实现。

~创造客源的专家、pixie dust股份有限公司执行长/嶋田亘克

~《迪士尼的价值行销法则：活用7个步骤，打造绝对吸引顾客的获利策略》

~《ディズニーのすごい集客》

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【作者～廖慧淑（Su）】

译者／作家／旅人，

日文翻译、口译及写作经历超过20年。

透过自游与工作之便环游世界三大洋五大洲，

总计造访过40国ｎ座城市。

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