1. 有效分派工作 Peter Drucker 曾提過「過去的領導者責任是下達命令，未來領導者的責任在於聆聽」。聆聽什麼呢？聆聽可以做什麼呢？聆聽員工的感受、想法、建議、甚至是批評。不論是激烈或平和的回饋，其實對於一個管理者來說，都是寶貴的資訊。