[UNIQLO漾學堂- 第一堂 成為經營者從零開始] 參與心得
簡介 UNIQLO漾學堂
漾學堂是 UNIQLO 為與年輕學子交流,並善盡企業社會責任 (教育) 而開辦的講堂,帶領參與學員領略企業營運核心並助其揭開服裝產業經營面紗。參與學員除了能與 UNIQLO 不同部門資深經理人交流,也能獲得向職場導師提案機會。每年 UNIQLO 會透過網路徵選,選出適合的學員參與課程,如若是對此類課程 (管理+服飾) 有興趣的朋友,可關注台灣優衣庫Blink 頁面,會不定時發佈相關資訊。
2021 第一堂課講師
- UQTW HR Director:Grace Wu
- UQTW 店長:張育綺
KeyTakeaways
- 成為經營者必備能力
- 台灣人才如何走向國際
- 如何在眾多競爭者中脫穎而出
- 新人店長如何管理店舖
成為經營者必備能力
四大能力:變革的能力、獲利能力、建設團隊能力、追求理想的能力,本篇會簡單介紹四大能力,並附上個人想法。如若想更了解四大能力,可閱讀柳井正先生所撰寫的 <經營者養成筆記>。
變革能力
首先,經營者必須設定抱持高目標,永不為自己及團隊設限,比方:大家說一項工作最好可以做到一百分,不要被一百分設限,而只努力追求做到一百分,要打破框架思考:難道我或我們不能做到一百二十分嗎?訂定更高的目標,追求更佳的表現,才能確保團隊競爭力,甚至協助公司成為業界領頭羊。再來,設定好目標後,就必努力去實踐:提高承擔風險勇氣並不斷學習以增強實力,確保具有能力達標。
獲利能力
要獲利就必須滿足顧客需求,因此能了解顧客需求並想出有效執行辦法是非常重要的。滿足顧客需求這部分,大家可以研究JTBD理論。個人想法:企業如果長期不能獲利,就難以繼續存活,因此為沒辦法繼續投入資源已獲得產出,也就是說企業沒有能力再為顧客創造價值,更無法透過創造的價值向顧客賺取收益。
建立團隊能力
管理者要與團隊建立信賴關係,並將工作交辦與適合的下屬。畢竟一個人精力有限,無論個人能力多好,都不可能僅憑一人做完整個團隊的業務。另外,給予他人回饋也是非常重要的,這樣團隊成員才知到怎麼做可以幫助團隊達成目標,建議延伸閱讀:HRM、Adobe Check-in。
追求理想的能力
要有自己的信念,這樣才會有工作使命感,並在遇到困難時,想辦法解決問題而非怨天尤人。個人想法:了解自己做每件事的目的,知道自己為什麼要做這件事情,想擁有這個能力必須要先清楚地認識自我。
台灣人如何走向國際
UNIQLO 創辦人柳井正先生曾公開表示:「台灣是世界人才寶庫」,台灣 UNIQLO 更計畫每年在台選出至少 10 名優秀人才,送往國外。為何 UNIQLO 如此看重台灣人才?此次課堂, HR Director Grace Wu 像我們分享道:台灣人才具有創意且務實的特質是集團所看重的,不僅如此,台灣人還能快速適應外國文化,且通常具良好運用 Digital 能力。由此可見,軟、硬實力都是台灣人才備受重視的原因,多看書、出外活動以此累積素材是我目前想到可以增加創意的方法 ; 運用社群媒體並了解社群運作原理、機制則是我目前想到可以增加 Digital 能力的辦法。
如何在眾多競爭者中脫穎而出
張育綺店長是通過 2018 年 UNIQLO 全球儲備菁英招募計畫加入 UNIQLO 的,這是一個競爭非常激烈的招募計畫,而她順利的脫穎而出,此次課堂她和學員們分享為何她能雀屏中選的兩個核心原因:
動機明確
當初張育綺店長在申請計畫時,便確立了明確的目標:「想趕快成為海外店舖店長」。員工擁有明確目標,能讓組織了解他們的期望,並設法協助達成,員工也會因此更滿意工作,而透入更多於組織,使得組織效率得以提升,達到雙贏。另外,有明確目標也體現柳井正先生所看重的 - 追求理想的能力。
參與課外活動
參與課外活動能幫助培養軟實力,例如:溝通、合作等。不可否認用有硬實力固然重要,但如果候選者能同時擁有軟、硬實力,那便再好不過。軟實力就像催化劑一般,能激發硬實力的運作。
新人店長如何管理店舖
新人店長能力遭受其他同事質疑,常是不可避免的事。資歷和年紀都不及店內大部分同事深的新人店長,該如何排除困難,帶領團隊一同滿足顧客需求並追求營業額最大化?建立團隊信賴和理解店長職責都是其中不可或缺的一環。
建立團隊信賴
與同事先處時,常去了解每個同事在工作上有何困難,並盡力去幫助他們,而非僅指責他們或回饋他們該如何改進。另外,規劃定期時間和同事溝通,了解他們的近況及意見,也對建立信賴非常有幫助,不僅可以使他們更加認識你,也能讓他們對新店長產生不一樣的見解。
理解店長職責
作為一名店長要能做好榜樣,成為全體店員的典範,因此須善盡人事、賣場、業務、商品、損益及營業額管理職務,藉此滿足顧客需求。
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