[UNIQLO漾學堂- 第一堂 成為經營者從零開始] 參與心得

簡介 UNIQLO漾學堂

漾學堂是 UNIQLO 為與年輕學子交流，並善盡企業社會責任 (教育) 而開辦的講堂，帶領參與學員領略企業營運核心並助其揭開服裝產業經營面紗。參與學員除了能與 UNIQLO 不同部門資深經理人交流，也能獲得向職場導師提案機會。每年 UNIQLO 會透過網路徵選，選出適合的學員參與課程，如若是對此類課程 (管理＋服飾) 有興趣的朋友，可關注台灣優衣庫Blink 頁面，會不定時發佈相關資訊。

2021 第一堂課講師

• UQTW HR Director：Grace Wu
• UQTW 店長：張育綺

KeyTakeaways

• 成為經營者必備能力
• 台灣人才如何走向國際
• 如何在眾多競爭者中脫穎而出
• 新人店長如何管理店舖

成為經營者必備能力

四大能力：變革的能力、獲利能力、建設團隊能力、追求理想的能力，本篇會簡單介紹四大能力，並附上個人想法。如若想更了解四大能力，可閱讀柳井正先生所撰寫的 <經營者養成筆記>。

變革能力

首先，經營者必須設定抱持高目標，永不為自己及團隊設限，比方：大家說一項工作最好可以做到一百分，不要被一百分設限，而只努力追求做到一百分，要打破框架思考：難道我或我們不能做到一百二十分嗎？訂定更高的目標，追求更佳的表現，才能確保團隊競爭力，甚至協助公司成為業界領頭羊。再來，設定好目標後，就必努力去實踐：提高承擔風險勇氣並不斷學習以增強實力，確保具有能力達標。

獲利能力

要獲利就必須滿足顧客需求，因此能了解顧客需求並想出有效執行辦法是非常重要的。滿足顧客需求這部分，大家可以研究JTBD理論。個人想法：企業如果長期不能獲利，就難以繼續存活，因此為沒辦法繼續投入資源已獲得產出，也就是說企業沒有能力再為顧客創造價值，更無法透過創造的價值向顧客賺取收益。

建立團隊能力

管理者要與團隊建立信賴關係，並將工作交辦與適合的下屬。畢竟一個人精力有限，無論個人能力多好，都不可能僅憑一人做完整個團隊的業務。另外，給予他人回饋也是非常重要的，這樣團隊成員才知到怎麼做可以幫助團隊達成目標，建議延伸閱讀：HRM、Adobe Check-in。

追求理想的能力

要有自己的信念，這樣才會有工作使命感，並在遇到困難時，想辦法解決問題而非怨天尤人。個人想法：了解自己做每件事的目的，知道自己為什麼要做這件事情，想擁有這個能力必須要先清楚地認識自我。

台灣人如何走向國際

UNIQLO 創辦人柳井正先生曾公開表示：「台灣是世界人才寶庫」，台灣 UNIQLO 更計畫每年在台選出至少 10 名優秀人才，送往國外。為何 UNIQLO 如此看重台灣人才？此次課堂， HR Director Grace Wu 像我們分享道：台灣人才具有創意且務實的特質是集團所看重的，不僅如此，台灣人還能快速適應外國文化，且通常具良好運用 Digital 能力。由此可見，軟、硬實力都是台灣人才備受重視的原因，多看書、出外活動以此累積素材是我目前想到可以增加創意的方法 ; 運用社群媒體並了解社群運作原理、機制則是我目前想到可以增加 Digital 能力的辦法。

如何在眾多競爭者中脫穎而出

張育綺店長是通過 2018 年 UNIQLO 全球儲備菁英招募計畫加入 UNIQLO 的，這是一個競爭非常激烈的招募計畫，而她順利的脫穎而出，此次課堂她和學員們分享為何她能雀屏中選的兩個核心原因：

動機明確

當初張育綺店長在申請計畫時，便確立了明確的目標：「想趕快成為海外店舖店長」。員工擁有明確目標，能讓組織了解他們的期望，並設法協助達成，員工也會因此更滿意工作，而透入更多於組織，使得組織效率得以提升，達到雙贏。另外，有明確目標也體現柳井正先生所看重的 - 追求理想的能力。

參與課外活動

參與課外活動能幫助培養軟實力，例如：溝通、合作等。不可否認用有硬實力固然重要，但如果候選者能同時擁有軟、硬實力，那便再好不過。軟實力就像催化劑一般，能激發硬實力的運作。

新人店長如何管理店舖

新人店長能力遭受其他同事質疑，常是不可避免的事。資歷和年紀都不及店內大部分同事深的新人店長，該如何排除困難，帶領團隊一同滿足顧客需求並追求營業額最大化？建立團隊信賴和理解店長職責都是其中不可或缺的一環。

建立團隊信賴

與同事先處時，常去了解每個同事在工作上有何困難，並盡力去幫助他們，而非僅指責他們或回饋他們該如何改進。另外，規劃定期時間和同事溝通，了解他們的近況及意見，也對建立信賴非常有幫助，不僅可以使他們更加認識你，也能讓他們對新店長產生不一樣的見解。

理解店長職責

作為一名店長要能做好榜樣，成為全體店員的典範，因此須善盡人事、賣場、業務、商品、損益及營業額管理職務，藉此滿足顧客需求。