將 UX/UI 劈開

前言

到香港各大求職網站搜尋 UX 或 UI 的相關工作，會發現「UX/UI」一詞經常出現，意味兩者被混淆，又或者由同一位設計師兼任很平常，不同於國外愈來愈傾向將兩者明確區分。之所以如此，可能是錯誤觀念使然，也可能由其他因素導致，又或者以上皆是。之前在《勿忘 UX 的初衷》就簡單講解過 UX 的核心理念，所以今篇將從香港的具體情況出發。

香港設計師的分身術

是分身術，還是分身乏術？

延續上面求職的話題，設計師選擇公司時，一般可將公司分為兩大類別，一類是大型 In-house，即加入某公司的內部設計團隊，例如 Google 和 Facebook，協助持續改善特定產品；另一類則是 Vendor/Agency，即設計顧問公司例如 IDEO，為不同客人提供設計服務，較少長期專注同一個設計項目。

由於性質使然，往往只有大型 In-house 公司才有相對充裕的資源去聘請 UX 設計師，容許他們接觸產品用家，透過了解他們的實際使用情況從而對症下藥，改善產品。雖然不同 In-house 公司對 UX 有不同理解和需要，但整體而言對比起設計顧問公司依然有較多空間讓 UX 設計師一展所長。

相反，香港的設計顧問公司要是開宗明義聘請 UX 設計師，求職者就有必要小心求証，因為當中 UX 成份的多寡和你想像的可以有很大出入。之前說過設計顧問公司會為不同客戶提供設計服務，在香港這個以「勤奮」及「工時長」見稱的地方，不同客人的設計項目同步進行很稀鬆平常。一般來說，每個項目都不可能太長，由零開始到項目正式推出，大概只有三、四個月左右的時間。時間緊迫的情況下，和客戶開 Kickoff Meeting 前就先偷步動工、設計局部完成就開始編碼、在客戶未提供實際內容，甚至連方向都未確定前就已經「完成」大部份設計等情況屢見不鮮。為了趕及於限期前完成項目，設計公司可謂無所不用其極。

因為時間從來都不夠，先交由 UX 設計師去搜集、整合並分析用家需要才開始正式設計就是痴人說夢話。要順利完成項目就唯有讓設計師同時兼顧 UX 和 UI，靠他們邊嘗試代入用家，邊分段式地設計，盡可能節省時間。當所有步驟都無明確先後之分，而工序又被切割成一個個小齒輪，以為事後可以將它們逐一組裝好，所謂的 UX 設計就注定淪為一廂情願的個人想像。

世上最遙遠的距離

理想 VS 現實

現在讓我們從一個實際例子 ── 停車場的充電停車位回頭審視這個工作模式。

A 公司為加強自己旗下停車場的競爭力，開始替停車場逐步安裝電動車充電器，提供電動車停車位。為配合改變，公司 A 亦打算更新手機應用程式，以便用家隨時隨地了解充電情況以及付款，所以就聘請設計顧問公司幫忙。三個半月後，各大停車場的充電停車位終於準備就緒，同一時間手機應用程式的新版本亦已面世。

愉快的第一次

最終出爐的充電停車位付款流程非常簡單，你可以掃描充電器屏幕提供的 QR Code，又或者反過來讓充電器的內置鏡頭掃描你手機特定支付程式的個人付款 QR Code。由於電動車停車位從來都供不應求，身為電動車車主，你一直都有留意市場上車位的供應情況，所以馬上就知道有關消息。躍躍欲試的你立即到附近停車場試用新服務，打算順道吃個 All Day Breakfast，開始美好新一天。取車時 QR Code 運作正常，一掃即付，你內心竊喜，覺得從此要替自己的電動車充電就多了不少選擇。

當天氣不似如期

竪日晚上你再用同一個服務，可是在停車場燈光昏暗的環境下，無論怎樣你都掃不到充電器上那個為了省電而亮度有限的 QR Code，唯有轉另一種支付方式，讓充電器鏡頭掃描自己手機的 QR Code，期間難免擾攘好一陣子。從此以後，你決定日夜分別使用兩種支付方式，反正不算麻煩。然後又有一日滂沱大雨，將車停泊在戶外停車位的你此時終於發現，在極端天氣下要使用 QR Code，無論是要掃描充電器的，還是掃描你手機的都同樣惱人。狂風驟雨下要一手撐傘，一手掃描 QR Code，怎麼想都有點強人所難。

一般而言，能夠提供不同支付方法當然很好，但假如支付流程不盡相同，再結合不同實際使用情況，組合就會千變萬化，實際使用體驗亦因而有機會遠超想像，和預想的大相逕庭。同一個功能，使用時環境是室內還是室外、用家是靜還是動態、用單手還是雙手等等，在時間極度倉卒的情況下設計，這些情況要麼被忽視，要麼被大幅簡化。而且即使自問深思熟慮，同理心超乎常人，也不可能包山包海，想像到所有實際存在但使用產品方式迴異的用家。

慢慢來比較快

上述例子提到的問題只是實際情況的冰山一角，後來該項目因為投訴太多，而且問題每每都無法輕易解決，必須從根本出發，最後唯有推倒重來。香港引以為傲的「快、狠、準」設計流程，其實沒有多快又或者多準，有的只是將所有資源極力壓縮的狠勁，但求盡快了事，結果常常賠了夫人又折兵。我常幻想，假如所有事情都可以按步就班地進行，從了解用家開始，將 UX/UI 中間的斜線刪去，兩者明確分工，一步一腳印，那該有多好。

其實慢慢來比較快。

原文刊於：
Blog by ChakmanDesign