剌蝟和豪豬

我從銷售部回到自己的辦公室，上司看見我垂頭喪氣，過來拍拍的我肩膀，煞有介事地說我必定是遇上了剌蝟和豪豬。我不明白上司說什麼，我剛才到銷售部找了兩個人，但沒有看到什麼豪豬呢。

上司叫我說一說到銷售部的經過，我首先去找同事P問了一些問題。

「聽說最近有些客人投訴銷售員的服務態度差，請問你是怎麼處理呢？」我問。

「咦，你為什麼問這個問題?」同事P詫異地說。

「因為我們部門也有客人投訴，我們想學習一下怎麼應對客人。」我如實回答。

「你誤會了！我們銷售員的服務態度很好，但是客人誤解了服務員說的話，才導致投訴。」同事P緊張地說。

「喔，是這樣嗎? 那麼你們怎樣向客人解釋呢? 我們想學習一下。」我說。

「我們就是告訴客人誤解了服務員的話，然後把原來的意思向客人解釋清楚！」同事P說。

「就這樣簡單嗎？有什麼說話技巧嗎?」我問。

「就這樣簡單，沒有技巧的。」同事P說：「喔，對了，你回去一定要告訴你們的經理，銷售員的服務態度其實沒有問題，投訴只是誤會罷了。」

同事P把我打發走了，他似乎以為我在找他的錯處，想籍故陷害他，因此不會透露投訴事件的真相。我然後去找同事S，沒有想到同事S更加難應付。

「我想問關於銷售部撰寫的這份報告。」我拿報告出來，翻開相關的頁數，問：「這個部分的數據看來不太對勁，你可以給我說明一下嗎？」

「其實你沒有責任去理這些數據！」同事S不耐煩地說：「你儘管用這些數據去做事就是了。」

「我有照用這些數據，但出來的結果有點奇怪，所以才來問的。」我儘量用平和的語氣說。

「你不用管那麼多，你是照用這些數據就沒有問題！」同事S抱怨說：「如果你真的要理這些數據，我會投訴你越權！」

其實我只是想弄清楚疑問，沒有其他意圖，沒有想到同事S的反應那麼大，無奈我唯有意興闌珊地離開。

上司聽罷我的敍述之後，就解釋什麼是剌蝟和豪豬，他說同事P就是剌蝟，我去問同事P問題，其實沒有惡意，但他敏感地以為我在找把柄，表現得像剌蝟防衛，捲縮身子用針剌面對對方，令對方無法靠近，束手無策。

上司繼續說，同事S就是豪豬，他先認定我要陷害他，馬上防衛起來，豪豬的防衛有攻擊性，牠身上的長刺有倒鉤，插進皮膚裏很難除去，同事S警告要投訴我，就是很有攻擊性的防衛，令人難以應付，知難而退。

  雖說世道險惡，人心難測，但也不至於用那麼重的戒心，把別人的一舉一動都看作威脅吧。難道這些同事經歷過什麼心靈創傷? 為什麼會像曾經遇人不淑的女子？對人失去信心，不再相信人。