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太平洋
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剌蝟和豪豬

太平洋
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我從銷售部回到自己的辦公室,上司看見我垂頭喪氣,過來拍拍的我肩膀,煞有介事地說我必定是遇上了剌蝟和豪豬。我不明白上司說什麼,我剛才到銷售部找了兩個人,但沒有看到什麼豪豬呢。

上司叫我說一說到銷售部的經過,我首先去找同事P問了一些問題。

「聽說最近有些客人投訴銷售員的服務態度差,請問你是怎麼處理呢?」我問。

「咦,你為什麼問這個問題?」同事P詫異地說。

「因為我們部門也有客人投訴,我們想學習一下怎麼應對客人。」我如實回答。

「你誤會了!我們銷售員的服務態度很好,但是客人誤解了服務員說的話,才導致投訴。」同事P緊張地說。

「喔,是這樣嗎? 那麼你們怎樣向客人解釋呢? 我們想學習一下。」我說。

「我們就是告訴客人誤解了服務員的話,然後把原來的意思向客人解釋清楚!」同事P說。

「就這樣簡單嗎?有什麼說話技巧嗎?」我問。

「就這樣簡單,沒有技巧的。」同事P說:「喔,對了,你回去一定要告訴你們的經理,銷售員的服務態度其實沒有問題,投訴只是誤會罷了。」

同事P把我打發走了,他似乎以為我在找他的錯處,想籍故陷害他,因此不會透露投訴事件的真相。我然後去找同事S,沒有想到同事S更加難應付。

「我想問關於銷售部撰寫的這份報告。」我拿報告出來,翻開相關的頁數,問:「這個部分的數據看來不太對勁,你可以給我說明一下嗎?」

「其實你沒有責任去理這些數據!」同事S不耐煩地說:「你儘管用這些數據去做事就是了。」

「我有照用這些數據,但出來的結果有點奇怪,所以才來問的。」我儘量用平和的語氣說。

「你不用管那麼多,你是照用這些數據就沒有問題!」同事S抱怨說:「如果你真的要理這些數據,我會投訴你越權!」

其實我只是想弄清楚疑問,沒有其他意圖,沒有想到同事S的反應那麼大,無奈我唯有意興闌珊地離開。

上司聽罷我的敍述之後,就解釋什麼是剌蝟和豪豬,他說同事P就是剌蝟,我去問同事P問題,其實沒有惡意,但他敏感地以為我在找把柄,表現得像剌蝟防衛,捲縮身子用針剌面對對方,令對方無法靠近,束手無策。

上司繼續說,同事S就是豪豬,他先認定我要陷害他,馬上防衛起來,豪豬的防衛有攻擊性,牠身上的長刺有倒鉤,插進皮膚裏很難除去,同事S警告要投訴我,就是很有攻擊性的防衛,令人難以應付,知難而退。

  雖說世道險惡,人心難測,但也不至於用那麼重的戒心,把別人的一舉一動都看作威脅吧。難道這些同事經歷過什麼心靈創傷? 為什麼會像曾經遇人不淑的女子?對人失去信心,不再相信人。

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