所謂「同理心」和「情緒商數（EQ）」

自從IQ岀現，不少人知道自己的IQ略高便沾沾自喜，因為IQ是一個數字，大家很容易明白和比較。不過，又很快發現，高IQ的人也不外如是。可能一些高深學問能夠理解甚至深度認識，但那不是人人都需要懂的事情。你懂得開火箭又如何，懂得開汽車才實際。然後，又有人指出，EQ高才更有用。

EQ可稱為情緒商數，而不同於IQ，它沒有一個數字標準，大家無從比較，於是有一種約定俗成，EQ高的人就是罵不還口，打不還手的人。於是有人以言語挑剔別人，打咀砲是不少人的強項，如果對方被言語挑起情緒，老羞成怒的話，還會被說成是EQ低，奚落一番。事實上，EQ在一般人的重點，是在管理自己的情緒，但理論上，一個真正EQ高的人，還有能力照顧别人的情緒。因此，以言語去挑動別人的情緒的人本身已是EQ低的人了。

在去年阿根庭哥爾夫球大賽中，美國球手Brandon Matthews和哥倫比亞球手Ricardo Celia在平手下要加洞來分勝負。在第三洞，Matthews落後一捍，必須完成這一捍，讓比賽再延長繼續。他完全專注，深呼吸，準備揮捍，就在那時，一個球迷大聲呼喊，Matthews的專注被分散，出手有偏差，結果沒有入洞，對手Celia便得到冠軍。Matthews的失望和不滿是可想而知，他向觀眾群攤開雙手說：「Come on guys, seriously?」他失望地步回更衣室，心想被如此失去錦標很不甘心。

一個賽事職員告訴Matthews，那位球迷是患有唐氏綜合症，只是太興奮，並不是要特別針對Matthews。這位世界排名第的球手馬上要求和這位球迷見面，不是要道歉，更不是責備他，只希望他不要怪責自己。大家言談甚歡，最後Matthews還送那球迷一對簽了名的手套，歡天喜地的離開。

談EQ，便很多時談到同理心（empathy）或稱作換位思考，但很多人理解為，如果我是他／她，我會怎樣做。這不是完全錯，但欠缺了深度代入理解。

舉個例子，去年在香港，有一宗懷疑非禮案，一名外籍家傭，被僱主的家翁指有體臭，藉詞替她找出原因，多次要求她脫去上衣檢查乳房，乘機非禮。事件曝光後，在媒體上，不少人指女傭愚蠢，在發生多次同樣事情後，才去求助報警，是不可思議。「俾着我？告到佢甩褲！」

一般香港人，在這個國際都會成長受教育，社會風氣，法治意識，即使男女不算完全平等，也一般互相尊重也算不錯吧。跟一些發展中國家相比，差異可以很大。所以要換位思考，便不能簡單地說「如果我係佢」。很多來港打工的外傭，不少是來自鄉村偏遠地區，可能是人生第一次離開家庭，離開自己的國家，生活習慣，社會意識形態都要重新適應。很多姐姐更是孤單一人，舉目無親，教育水平未必很高，社會經驗不足，遇到這種事，可能更難於啟齒，真的不知道如何處理。

再想深一層，考慮她的處境，她住在僱主家中，如果向僱主投訴，當面對質，那僱主父親必然否認，僱主也可能盡量小事化無，如果還加上僱主配偶三把嘴，真的無從招架，又不可以一走了之，否則反被人投訴，借意解僱，而最大的殺傷力，是通常僱主會扣住她的護照，在如此不對等的情況下，能做的事實在不多。如果你能幻想到她的恐懼和無助，你才算真的做到換位思考。

當然這種事情最後必須靠她自己鼓起勇氣，站出來告訴別人。而我們不要一聽到這種事便怪她蠢，自己囉嚟，認真地思考她的處境，她終於說出來，已經是忍無可忍，連自尊也放下了。而那些幫助外傭的組織，也必須認清這種狀況，能夠主動一些，例如開講座，講解遇上這類問題可以如何處理，那才會真正幫助有需要的人士。

當很多人都說EQ比IQ更重要，能令大家成為一個更成功的人，也實在應該了解多一點，提升自己的EQ，應該不會是壞事吧。