遊戲化（Gamification）課程筆記：第五章

此份文件為 Chad Huang 重點摘錄編輯於賓夕法尼亞大學 Kevin Werbach 教授 Coursera 上的 MOOC 課程，旨在推廣遊戲化概念。

5-1：設計過程

將遊戲化所需的元素和背景知識備齊後，終於要開始設計，但由於遊戲化仍是個非常新興的概念，目前尚未有個公認的 SOP 可以遵循，因此我們會參考其他領域的工具和 Kevin Werbach 教授所提出的步驟

在核心觀念的部分，我們參考「設計思考」（Design Thinking）的原則，也就是

• 目的性：不能漫無目的，在過程中也不能忘記當中的目標，最簡單卻也最容易忘記的一項
• 以人為本：不管如何設計，不能忘了最後使用的都是人，會有什麼反應、可能有什麼結果都是不可忽略的，實際演練有助於了解真實施行的狀況
• 創意與分析間的平衡：在創意發想與數據分析之間取得平衡，讓設計能有足夠的創新以及實際證據的佐證，否則最後可能淪為天馬行空或非常無趣的設計
• 改進：沒有東西是一次到位的，就連真正的遊戲常常也是不斷釋出修正檔（Patch），因此開始實行遊戲化之後也要不斷修正，才能精進改善

Kevin Werbach 教授則提出的遊戲化設計架構的 6D

1.定義商業目標（Define business objectives）

不一定是要與商業有關，但是一定要有明確的目標，越詳盡越好，不要設立像是「賺錢」這種太過於籠統的目的，以 Foursquare 為例，他們的遊戲化目標便是提高人們到各商家打卡的頻率與次數。教授同樣列出了幾項步驟能幫助定義遊戲化的目標：

• 列出並排續所有的潛在目的
• 刪除非核心、不重要的目的
• 說明目的（能越簡潔越好）

2.描述目標行為（Delineate target behaviors）

簡單來說就是你想要玩家去做的事情、動作，也有幾項步驟要注意：

• 詳細描述
• 獲勝狀態（達到甚麼情況才能確認成敗）
• 獲勝的分析方法（DAU / MAU？經濟規模？病毒式傳播速度？）

3.描述玩家特色（Describe your players）

要導引你的玩家，那就要先了解他們，Amy Jo Kim 根據其他人的遊戲玩家分類做改變，提出了四象限的玩家分類模式，可供作參考，但要記住，玩家在不同狀況、時間下可能會展現不同的樣貌，而在不同遊戲化的場域也可能會出現不同的比例和表現

• 競賽者：特別在乎突破困難、獲得成就、競賽獲勝的人
• 合作者：喜歡與玩家互動、互相幫助的人，地位猶如線上遊戲的補師
• 探索者：在探索遊戲各個角落、極限而能得到樂趣的人
• 表現者：喜歡個人化、凸顯個人特色，像是建立 Wii 虛擬人物、美化 Facebook 的個人頁面

4.設計行為循環（Devise activity loops）

從遊戲化的不同循環階段，我們能更清楚該使用何種元素，在此介紹兩種行為循環：

• 參與循環：重點在於不斷的循環，特別是那些較為無趣、瑣碎的事物，讓人不斷重複下去
• 進程循環：比較常見於重體驗、有明確目標、目標較困難的遊戲化目的，將最終目標與起點之間分為數個小片段，並藉由導引和入門教學降低門檻，讓人不斷進步而逐漸接近目標

5.不要忘記樂趣（Don’t forget the fun）

6.部署適當工具（Deploy the appropriate tools）

5-2：遊戲化合適判別

如何知道遊戲化是否適合某組織或團體呢？我們可以藉由四個問題來做簡單的判別與考慮

1. 動機：由於遊戲化是強化玩家的特定行為動機，若是真靠遊戲化把這些動機強化了，是否真能得到你所需要的、相符的利益？有其他更為簡單而成本低的有效方法嗎？
2. 有意義的選擇：你的遊戲化或這些活動是否對玩家來說有趣、有意義？他們能在當中自有做出有意義的選擇而感受沉浸其中嗎？
3. 架構：被遊戲化的這些活動是否能夠被有系統的規則化、數據化？由於目前大多數的遊戲化系統多與數位化有關，能夠更方便、及時統計與調整，且能即時回饋玩家訊息和相關資訊，所以整體架構的組成和規劃是不絕對不能忽略的一環
4. 潛在衝突：如同之前所提到的，不適當的遊戲化可能會造成反效果，在設計強化某動機的同時，也要注意同時間是否有其他的動機系統並存且會造成影響？這些是內在動機還是外在動機又該如何解決？

5-3：可載舟，亦可覆舟

就像任何工具，有利有弊，端看如何使用，遊戲化也曾被詬病成讓使用者失去元目標、過於簡化、剝削員工等手段。

迪士尼曾引入電子 PBL 系統作為評鑑員工的方式，一舉一動都被列入評鑑，結果既無法正向鼓勵員工積極工作，反而被員工認為是種更嚴厲的督工而稱之為「電子鞭」，更甚者，有些公司發現可以用遊戲化的虛擬獎勵代替實質的獎勵，而採用這種可以說是無成本（給薪）的系統，讓員工怨聲載道。

我們可以從這些例子看到，遊戲化可以把無聊的日常繁瑣小事變得有趣，卻也可以被用於免除應盡責任或成為高壓統治的手段，但它只是個工具，只看如何應用而已，善加利用，遊戲化可以讓生活變得更有趣而充滿驚喜、動力，被誤用卻反而會使世界變得更慘澹而死寂。

同樣的，遊戲化的施行也有可能會觸碰到一些法律相關的議題，若是真的要施行遊戲化於商業用途或一些較為敏感的場合、環境當中，務必弄清楚當地獲該場域可能會有的法律規定，以下列舉幾個常見的相關法律責任

• 隱私權：為了讓遊戲化更深刻，許多系統都會蒐集許多玩家的一舉一動，當中便會有隱私問題
• 勞雇：如同本章所提到的，若是把遊戲化獎勵取代規定的薪水、福利，那就會面對法律責任
• 誇大廣告：以遊戲化或內容作為廣告同樣要注意是否涉及誇到不實的行銷、廣告活動
• 虛擬財產：如遊戲當中的物品可用貨幣交易，現也立法通過保護這些財產，同樣需要注意
• 智慧財產：設計虛擬獎勵、物件亦須注意智財權問題，即使是一個小小的徽章也可能觸法
• 金錢交易：這涉及的層面就更廣了，甚至需要申請核可才能執行，不得不慎
• 賭博：基於機率而非技術且可兌換成金錢的遊戲可能就與賭博有關

遊戲化，可善可惡，你會怎麼使用呢？

最後用以色列導演的一部微電影《Sight》作為本遊戲化講義的結尾

後記：來點挑戰？

看完了遊戲化的筆記還是覺得有點模糊、不清楚？那就來點腦力激盪和思考吧！請把以下組織或活動判別是否使用遊戲化，是的話又是如何使用、用了哪些元素和工具呢？

沒有標準答案，也沒有提供答案，歡迎與一起研究遊戲化的朋友一起討論！

• g0v 零時政府
• Coursera
• 慈濟
• 直銷