管理情緒，避免客訴

很多產業有明顯的淡旺季，我的工作則是每月有差異甚大的淡旺日，怎麼說呢？

因為月初、月底的10天左右，郵件掛號特別多，尤其是區頭內有工業區或工廠比較多時，往往掛號量會多出至少一倍，早上光是整理掛號的時間就多了半個多小時！

前幾天，不只掛號多，平信也很多（各大賣場廣告單），老實說心情有些煩躁，可是工作還是得做，心裡想著：總是會送完的，沒事！

郵件量比往常多，送達時間就比以往慢，許多民眾會關心一下：「今天比較多哦？辛苦了！」，簡短的問候，聽在耳裡感受在心裡，我們的辛苦有人知道！雖然現代社會人與人之間的距離變遠了，還是存在著人情味。

送到了尾聲，時間早已過了午餐時間，有午休習慣的公司，應該睡的正甜。

「叭叭～XX公司掛號～」，深怕公司員工沒聽到，特別大聲呼喊，眼見一位睡眼惺忪的女職員出來，劈頭就念：「我們在休息了耶～你們能不能早一點，要不然晚點在來，不要影響我們的休息時間。」

當下立刻升起一肚子火，但還是委婉的回應她：「不好意思打擾你的休息時間，但我無法控制信件多寡，抱歉！」嘴巴沒罵出口的，在心裡罵了一輪又一輪，你們吃飽睡覺，我連飯都還沒有吃，頂多喝口水喘口氣，送信還要看時間、算時程，有沒有搞錯？

面對這樣的情況，當下的情緒反應是有的，回公司的路上也還忿忿不平，累了大半天，耐心早磨完丟到九霄雲外，真糟！

有個同事聽到，立馬為我抱不平，便說如果是他遇到，早就先臭罵她一頓，不會跟她客氣！

每個人處理自己的情緒方式不同，雖然生氣、不滿是一定的，但我選擇好好說，不說對方的無理，改說自己的困境，或許對方不見得或不願意理解，至少降低一些衝突的可能，畢竟吵贏了又如何？

退一步海闊天空，大不了在心裡給他過肩摔重播，還是草人插滿針，不影響對方，順便化解內心不好的情緒！