閱讀｜如何讓人信任你

📘閱讀書名

如何讓人信任你：FBI頂尖行為分析專家傳授最強交心術，讓你在職場、人際及生活中擁有人人信服的深度領導力

📖閱讀筆記｜💡思維導圖

附錄1　快速掌握本書要點及信任秘訣

激發信任、成為領導者的五大守則

• 守則一：放下自我

• 守則二：放棄批判

• 守則三：肯定他人

• 守則四：理性至上

• 守則五：樂善好施

開啟信任行動計畫的四大步驟

• 步驟一：整合彼此的目標

• 步驟二：尊重對方的性格框架

• 步驟三：安排成功的會晤

• 步驟四：建立良好的關係

完整筆記見💡思維導圖

📝閱讀心得

這本書是《駭進人心》第三章引用的書，此書主題是「教你如何激發信任，以他人為重，把他人放在第一位。」，我覺得精華在〈第8章 第四步：建立良好的互動關係〉中提到的「與人建立良好關係的三大溝通技巧」：

• 溝通技巧一：以問題引導對話

• 溝通技巧二：專注聆聽

• 溝通技巧三：解讀非口語溝通訊息

這點出了三大重點：提問、傾聽、非口語溝通。如果再統攝一下，提問、傾聽可歸類成口語溝通。非口語溝通部分這類書都稍微點一下而已，有清楚概念的非口語溝通專書很少見，不過口語溝通部分資源倒是挺豐富。

FBI的信任技巧常用於策反，也就是讓敵方信任、說服敵方投靠我方，在一般人日常中不太有必要拿火箭筒來打蒼蠅。此書的三大溝通技巧與《鏡與窗談判課》流程非常類似：開放式提問、沉默、重述、總結與要求反饋、觀察非口語表現。諮商、談判、套話、談心等等似乎可以彙整成一套共通流程，從這套流程依照不同意圖與需求來增減刪修。累積資料量還不夠，繼續努力。

此書中有提到〈問題不在釘子〉影片，以前直男性格確實認為：「問題就在釘子啊！有什麼問題？只是想找人抱怨倒垃圾有什麼意義？」年紀漸長後，才知道許多人其實本身知道問題，但只是想找人傾訴或釐清，如同常見的「Yes—But」句型，「我知道問題是…，但是…」。

歐耶老師在〈只是來紓壓〉脫口秀段子中提到，許多人傾訴並不是打算解決問題，只是要找到比自己還慘的人來感受自己還可以過得去，或是訴苦讓對方陷入比自己還慘的情緒來倒垃圾、抓交替，一般人眼中的幸福是比較出來的，或許沒有所謂的「幸福」，只有「比較沒那麼不幸」，這是悲觀還是陳述事實？

大多數的哲學家與心理學家，也不能贊同斯多噶學派認為「幸福可以全然來自內在的品德。」他們比較崇尚的，是亞里斯多德的觀點—對於一個幸福的人生來說，某些外在的事物仍是必須的，比如一個擁有愛的家庭、擁有朋友組成的人際脈絡、一個像樣的家、能實現抱負的事業、以及一個自由的社會。—《活哲學：12位大師的「生命復甦術」》

而回到此書，在傾聽技巧中，不要做的事情，如：辯論、反駁、提出自己觀點等。在另一方面可成為反制訴苦的技巧，當自顧不暇時，能保護自己。

📚延伸閱讀

• 你該信任誰：FBI資深探員教你利用行為科學預測法突破識人盲點，看穿偽善與謊言

• 陪傷心的人聊聊：重要時刻這樣傾聽、那樣對話【英國生命線志工訓練手冊】

• 鏡與窗談判課：哥大教授、聯合國談判專家，教你用10個問題談成任何事