閱讀|如何讓人信任你

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FBI頂尖行為分析專家傳授最強交心術,讓你在職場、人際及生活中擁有人人信服的深度領導力

📘閱讀書名

如何讓人信任你:FBI頂尖行為分析專家傳授最強交心術,讓你在職場、人際及生活中擁有人人信服的深度領導力


📖閱讀筆記|💡思維導圖

附錄1 快速掌握本書要點及信任秘訣

激發信任、成為領導者的五大守則

  • 守則一:放下自我

  • 守則二:放棄批判

  • 守則三:肯定他人

  • 守則四:理性至上

  • 守則五:樂善好施

開啟信任行動計畫的四大步驟

  • 步驟一:整合彼此的目標

  • 步驟二:尊重對方的性格框架

  • 步驟三:安排成功的會晤

  • 步驟四:建立良好的關係

完整筆記見💡思維導圖


📝閱讀心得

這本書是《駭進人心》第三章引用的書,此書主題是「教你如何激發信任,以他人為重,把他人放在第一位。」,我覺得精華在〈第8章 第四步:建立良好的互動關係〉中提到的「與人建立良好關係的三大溝通技巧」:

  • 溝通技巧一:以問題引導對話

  • 溝通技巧二:專注聆聽

  • 溝通技巧三:解讀非口語溝通訊息

這點出了三大重點:提問、傾聽、非口語溝通。如果再統攝一下,提問、傾聽可歸類成口語溝通。非口語溝通部分這類書都稍微點一下而已,有清楚概念的非口語溝通專書很少見,不過口語溝通部分資源倒是挺豐富。

FBI的信任技巧常用於策反,也就是讓敵方信任、說服敵方投靠我方,在一般人日常中不太有必要拿火箭筒來打蒼蠅。此書的三大溝通技巧與《鏡與窗談判課》流程非常類似:開放式提問、沉默、重述、總結與要求反饋、觀察非口語表現。諮商、談判、套話、談心等等似乎可以彙整成一套共通流程,從這套流程依照不同意圖與需求來增減刪修。累積資料量還不夠,繼續努力。

此書中有提到〈問題不在釘子〉影片,以前直男性格確實認為:「問題就在釘子啊!有什麼問題?只是想找人抱怨倒垃圾有什麼意義?」年紀漸長後,才知道許多人其實本身知道問題,但只是想找人傾訴或釐清,如同常見的「Yes—But」句型,「我知道問題是…,但是…」。

歐耶老師在〈只是來紓壓〉脫口秀段子中提到,許多人傾訴並不是打算解決問題,只是要找到比自己還慘的人來感受自己還可以過得去,或是訴苦讓對方陷入比自己還慘的情緒來倒垃圾、抓交替,一般人眼中的幸福是比較出來的,或許沒有所謂的「幸福」,只有「比較沒那麼不幸」,這是悲觀還是陳述事實?

大多數的哲學家與心理學家,也不能贊同斯多噶學派認為「幸福可以全然來自內在的品德。」他們比較崇尚的,是亞里斯多德的觀點—對於一個幸福的人生來說,某些外在的事物仍是必須的,比如一個擁有愛的家庭、擁有朋友組成的人際脈絡、一個像樣的家、能實現抱負的事業、以及一個自由的社會。—《活哲學:12位大師的「生命復甦術」》

而回到此書,在傾聽技巧中,不要做的事情,如:辯論、反駁、提出自己觀點等。在另一方面可成為反制訴苦的技巧,當自顧不暇時,能保護自己。

問題不在釘子

📚延伸閱讀

  • 你該信任誰:FBI資深探員教你利用行為科學預測法突破識人盲點,看穿偽善與謊言

  • 陪傷心的人聊聊:重要時刻這樣傾聽、那樣對話【英國生命線志工訓練手冊】

  • 鏡與窗談判課:哥大教授、聯合國談判專家,教你用10個問題談成任何事

CC BY-NC-ND 4.0 授权

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