【多就是好嗎】多項選擇 VS 三擇一？#UIUX筆記02

我每天都在想一個問題
午餐要吃什麼。。。

來介紹這個症狀 ————

選擇超載（Choice Overload）：當選擇提供越多，使用者需要花費更多心思收集資訊做抉擇、經歷選擇困難。不單是滿意度降低，也更容易後悔所選的項目。

好啦，午餐雖然選錯，但也不至於到後悔那麼嚴重 XD

不過在介面上的設計來說，如果提供使用者太多的選擇，他們真的會經歷 Choice Overload！最常見的情況應該就是，網購平台、線上課程平台、菜單等。選來選去都不知道要哪一個。

這會帶來兩個影響

1. 買家後悔 (buyer remorse)：消費者因為過多的選擇，就隨便做出一個決定。購買之後，會更容易產生後悔感。
2. 分析造成的癱瘓 (analysis paralysis)：無法決定要買哪一個，因為過多的分析 / 收集資料。這也會導致銷售率下降！

不過設計師通常都會遇到一個挑戰 —— 業主每次都想要提供很多的服務、介面上選擇越多越好，東西越多越有人買。

給你個解決方案：

1. 減少服務 / 產品數量。如果兩者之間的差距不大，就捨棄其中一個。
2. 如果無法減少，那就做好分類。這個能讓使用者快速找到產品，或他們可以容易使用刪減法做選擇。
3. 推薦主打產品。這是最常見的手法，提供顧客參考推薦品、銷量最高的單品！
4. 做產品比較。可以比較多達 5 個品項，幫使用者做分析，降低他們的 Analysis Paralysis。

最後來個範例！

雖然這例子不完全符合， 但對於不知道要吃什麼的人來說，真的會花很長時間站在那裡翻菜單。我還遇過早餐店用自助點餐機 XD 還沒睡醒的大家，站在自助機前，選半天了都還沒選出來。。。