漫談訂閱模式

💬 前言

經常性消費就是經常性支持

近一兩年由於家中藏書漸多，除了今年年頭特地多添置一個大書架作備用之外，亦買了 Kindle，打算雙管齊下解決實體書所做成的「土地問題」，買書策略也因而調整。最常讀的 Non-fiction 類別例如《槍炮、病菌與鋼鐵》(Guns, Germs, and Steel) 又或者《人慈》(Humankind: A Hopeful History) 等，大多在 Amazon 有售，不但有中譯本，而且因為 Non-fiction 書藉一般偏厚，一律購買電子版本在 Kindle 上閱讀最能節省空間。至於彌足珍貴的實體空間則主要保留予本土文化相關，由本港獨立出版社出版，又或者以圖片為主的書刊。

遠在我還是學生的年代，書展對我來說曾經是一年一度的盛事，只是近十年已經放棄，本來今年打算再次捧場，無奈「香港書展」一夜之間改名換姓，更名為「書展」，自己就再提不起勁。都怪自己一廂情願，竟以為有些事能夠倖免於難，完好如昨。最後書展沒去成，改為走訪一眾獨立書店，由耳熟能詳的序言，到自己很喜歡的一拳書館，再到比較新近的限界書店和獵人書店，每每都滿載而歸，收獲甚豐。

到獨立書店閒逛是近兩、三年養成的習慣，和做運動一樣，已成為生活一部份。曾經有人說過：唯有在書展期間才買書的人，其實不愛讀書。不時到書店買書，習慣性地消費，對比起書展一年一度的「一次性消費」，哪一種較有利於養成閱讀習慣，有助行業長遠發展，答案顯然易見。

近年大行其道的訂閱模式 (Subscription) 就有助將經常性消費轉化為企業的經常性收入，假如結合大數據，甚至可以更靈活應對市場變化，成為不少企業轉型的方向。

💸 訂閱制

在訂閱模式隨著 Netflix, Spotify 及 Youtube 等平台深入民心之前，報章雜誌早就有類似的收費模式，用戶可以透過銀行轉賬/寄支票等方法提前以優惠價付清費用，然後每天安坐家中就可以收到當日報章。一定時間後如果滿意服務就再續訂，迴環往復。當然，這種「訂閱」模式和今時今日所講的「訂閱制」(Subscription) 無法同日而語，單調得多。

近十年訂閱模式得以普及，有賴各種日趨成熟的技術，例如各種簡便的線上支付服務，更廣更快的網絡以及更穩定的串流技術等。訂閱制雖然不是靈丹妙藥，可以解決所有問題，卻至少有幾個好處。

在訂閱制席捲全球之前，主流的收費模式一般都是由企業先承擔巨大成本，把產品/服務都準備好。到產品/服務正式推出市場，並達到一定銷售量時，始有機會「轉虧為盈」。為了盡快回本，企業往往很著重催谷既有產品的銷售業績，對每個季度的銷售額奉若神明。

反觀訂閱制假如要成功，重要的就不僅只是銷售業績，也講求顧客忠誠度。要顧客長期訂閱，就需要持續提供優質的產品/服務，一味只顧催谷銷售額無助留住現有客戶。

與此同時，訂閱制為企業提供穩定的經常性收入，減少了現金流所做成的壓力。由於公司能較準確預計開支和營收，風險得以減少，繼而有空間降低商品價格，提高競爭力。假如再結合大數據分析，靈活應對顧客需要去不斷改善產品/服務，自然較容易做到可持續發展。

美國報章 The New York Times 在 2011 年宣佈推出訂閱模式，以優質內容為賣點，時至 2020 年終於達成兩大里程碑，一為訂閱所得的盈利超越了實體印刷；二為訂閱模式成為了公司增長最快，同時也是最大的收入來源。

💭 訂閱制的可能性

以運動 APP ClassPass 為例子

手機應用程式 ClassPass 之所以出現，是因為創辦人 Kadakia Payal 發現要隨時隨地找到就近的運動課程一點都不容易，於是研發出 ClassPass。ClassPass 整合了不同運動中心及課程，由健身到泰拳再到空中瑜伽，應有盡有，讓用家按需要自行選擇，無需受制於單一中心/課程，打破藩籬。由於所有課程的收費清晰透明，用戶可以輕易自行比較取捨，結果選擇參加哪一個課程就變得異常簡單直接。

收費方面，用戶可按自己的運動頻率去揀選不同的訂閱計劃，選定之後每月會收到一定數量的 Credit 以支付不同運動課程。課程收費一律以 Credit 為單位，會因為內容、時間和地點等因素令費用略有不同。另一邊廂，安排也相當彈性，例如當月未用完的 Credit ，其中一部份將自動帶到下個月，容許用家繼續使用。相反，要是臨時發現 Credit 不足也可以立即補購。

後來隨著業務發展，ClassPass 上的課程不再只限於運動類別，服務地區更擴展至全球共 2500 個城市，包括香港。早在 2018 年 ClassPass 進軍香港時，我就已經有留意，可惜課程大多集中在港島區，與家住大西北的自己有緣無份。最近忽爾想起 ClassPass，好奇疫情期間它會如何應對，於是再次搜集資料，了解一下它的近況。

由此可見訂閱模式所衍生的可能性很多，玩法五花八門，遠不止於「幾種月費吃到飽」，將來可以如何進一步發展，大家拭目以待。

原文刊於：
Blog by ChakmanDesign