AI 可能如何影響產品經理的工作

最近最火熱的話題無非是人工智慧 AI 了，從科技圈到網紅都在談 AI 或 ChatGPT。

因為近期文章流量低迷，我也要來蹭點流量（誤）。

本篇不會談 AI as 產品（如對話機器人），本篇將討論 AI 可能會如何影響產品經理的日常工作，以及產品經理該如何因應。

一. 發生什麼事了？

記得 2016 年前後，AI 因為 Deep Learning 的技術突破與 AlphaGo 等新聞一度躍上新聞版面，當時的新創圈很多公司也把自己的公司或產品名稱加上 AI 蹭熱度，但當時熱度在一、兩年就退了。

直到 2022 年，AI 再度席捲科技圈，而這次聲勢要比前次大得多。

這次吸引大家目光的原因主要是有了令人感到 Wow 的應用了，而這些應用中，最知名的有兩類，一是 AI 繪圖（如 Midjourney、DALL-E），二是大型語言模型（LLM）的聊天機器人應用（如 ChatGPT）。我覺得前者是前菜，而後者堪稱這次 AI 浪潮再啟的主菜。

相較於 2016 年那時興起笨笨的聊天機器人，這次由 OpenAI 推出的ChatGPT 的聊天機器人講起話來顯得知識淵博，讓人覺得煞有其事。它很快的成為現象級的應用，而它的爆紅也觸動了 Google 的紅色警戒。

影響可能更深遠的是，ChatGPT 引爆了大家對 AI 的想像，在商業競爭下，讓打造 AI 應用的成本與難度大幅降低。

若是想了解 ChatGPT 的原理，可以參考台大李宏毅老師的 YouTube 頻道：

• ChatGPT (可能)是怎麼煉成的 — GPT 社會化的過程
• 【生成式AI】ChatGPT 原理剖析 (1/3) — 對 ChatGPT 的常見誤解
• 【生成式AI】ChatGPT 原理剖析 (2/3) — 預訓練 (Pre-train)
• 【生成式AI】ChatGPT 原理剖析 (3/3) — ChatGPT 所帶來的研究問題

不只是科技圈在關注，連娛樂生活類的網紅都在提。大家在談的不外乎有什麼新的 AI 應用，或者在看到了 AI 的能力後，開始討論人類的工作是否會被 AI 所取代。

而身為產品經理的我們，自然也會關心 AI 會如何影響產品經理的工作。

二. 業界的人怎麼看？

在我的同溫層裡，討論比較多的議題是 AI 如何影響人類或企業，比較少人討論 AI 對產品經理的影響，所以我打算來找看看業界是否有 AI 如何影響產品經理這類的言論。

首先我去看平時關注的業界產品大神們，但他們似乎沒有發表什麼關於 AI 或 ChatGPT 的深度評論，僅有討論這些工具的應用。我們再等等看這些大神們發表高見 :)

接著，我改用關鍵字去搜尋產業相關的網站或專業 blog（或許應該問微軟的Bing XD），就有不少在探討 AI 如何影響產品經理的文章了。

這些文章大致的基調是：

AI 可以成為產品經理的好助手，可以幫助提升工作效率。

《6 Ways AI Can Transform Product Management》 顧名思義提到了 6 個 AI 可以影響產品管理的面向，例如：

1. AI transforms the user feedback process
2. AI enhances your meetings
3. AI improves usability testing
4. AI helps you write more detailed product specs
5. AI enhances your market intelligence
6. AI gives you a competitive advantage

《How will ChatGPT change product management?》提到 ChatGPT 可能對產品經理的軟實力與硬實力都有幫助：

“Product managers can use it to automate multiple small tasks in their routines and become more efficient, and skills like product intuition, stakeholder management and prioritization will be more valued than ever.”

網路上也可以找到很多的 Prompts，例如：

• ChatGPT Prompts for Product Managers
• ChatGPT Guide for Product Managers: Top 20 Most Important Prompts

三. AI 可能如何影響產品經理的工作

關於 AI 可能如何影響產品經理的工作這個問題，這個議題可以有很多不同的切入點。我的想法是可以用既有的產品經理核心能力框架（如 Product Competency Toolkit），逐一看看 AI 可能會如何影響這些核心能力。

1. 首先，先讓大家看一下產品經理十二項關鍵能力：

2. 接著，試著評估 AI 對產品經理核心技能的影響，將影響分成 Low、Mid、High 三級。

• 註1：這裡的 AI 泛指的是既有已經出現的工具，例如 ChatGPT、Notion AI 等。
• 註2：評估是從產品經理的角度，例如 User Experience Design 是指產品經理的這項能力，而不是指 User Experience Design 這項技術或專業。

3. 再來，參照《What’s Your Shape?》這篇文章，我們可以看到不同 level 的產品經理的能力要求，進而知道 AI 如何影響不同 level 產品經理的工作。

當然，以上的評估是非常主觀的，也僅是根據目前已出現的工具。重要的是，希望你也可以想看看 AI 可能會如何影響你的工作。

四. 產品經理該做什麼？

打不過他，就加入他！

ChatGPT 的意外爆紅，讓大眾第一次感受到 AI 的能耐（即便 ChatGPT 的回答時常有錯誤），也讓大眾開始感覺工作受到了威脅。

的確，這就像是我們這個時代的工業革命。

但我覺得也不用悲觀，

• 第一是工業革命並不是一夕之間就發生的（當然現在資訊進度的速度要快得多）。
• 第二是機器取代了人力後，人類也找到了新的價值。

身為產品經理的各位，大家應該都對以下這張圖還有印象

產品經理應該理解與善用新科技，打造更好的體驗，創造出商業價值。

我認為產品經理在這個 AI 的新時代應該要：

• 善用 AI 工具去提升自己的生產力。
• 善用 AI 技術去解決顧客的問題。
• 培養 AI 較不能取代的核心能力，例如：建立人與人的信任、練好口語表達（聽寫讀靠 AI）等。
• 取得只有自己才有，而競品沒有的資料（例如第一手的 user behavior data、user research data、user testing results 等）。

你覺得呢？

這個週末，我也決定要讓我們的團隊開始大力嘗試 Notion AI，或許未來有機會再跟大家分享心得。

我們下個月見：）