《工作手札》跨國團隊的難與不難

我之前待跨國集團時，曾經有段新鮮的體驗。這是只有全球化企業才能感受到的滋味：跨文化團隊協作。

那時候跨的是越南、韓國、台灣、日本。除了日本和台灣調性稍微相似，韓國＆越南當時我根本沒去過，並不熟悉他們的工作方式和習慣。於是領導跨國開發團隊的日子就這樣開始了，每週一～二次，以視訊會議追蹤進度，平日則是用線上通訊軟體來即時討論。

跨國溝通最常見的問題是，你覺得自己已經講得夠清楚了，對方為什麼聽不懂？對方也覺得自己已經講得夠清楚了，你為何聽不懂？如此反覆下來火都上了，開始覺得對方是否在搞自己。

我後來覺得，這是與各國語言習慣有很深刻的關聯。

譬如日文，經常省略主詞。而有時候日本同事講到忘我，即便跳了個主題依然沒有帶上主詞，所以身為外國人的我們如果不先確認「主詞」在哪裡，就很容易遇到雞同鴨講的問題。

不過這個狀況也不只在日本，多發在溝通文化差異比較大的國家。

所以我後來使用的方式就是：「一講再講」。溝通是為了疏通彼此意思，因而能夠往下一個milestone邁進，再三的確認都是必要的。

我會先把每一件事上次討論到哪裡，接下來我要講些什麼，先確認本次話題的目標對象與大綱，接著才開始講述細節。如此每一次開會對方都能很清楚地知道我現在在說哪一樁事，說到哪裡。我還會提點上次的會議結論幫大家重新找回記憶，確認我們的出發點是一致的。

而事後，也會用圖文並茂的會議記錄再將原委完整交代一次，供與會的人參考與同步自己腦中的進度。

前次講到哪，今次要講哪件事，未來我們還剩下什麼進度要完成。看起來很冗長麻煩，但其實都是必要做的事。試想，如果為省一時之快，倉皇開過去，未來我們要承受更大的損失。

所以說到底跨國溝通沒有什麼困難的，不要省略任何功夫即可。做習慣了，就都不複雜。像呼吸一樣，很自然地融入你的工作節奏中。

當然，如果是語言能力不夠的話，要做的工作就更多了。需要時時增進自己的聽力以及相關單字才能解這題。關於外文進修的方式，我會另闢專文分享。