你不可不知的溝通技巧

2023年12月13日
今天的分享十分簡單, 同時也十分有用, 所以都十分簡短。
筆者想分享的是個「你」字。
在溝通中, 我們經常都會使用到「你」這個字, 這代表著跟讀者有關, 且是主動的字詞。
像是標題上的「你不可以不知的溝通技巧」, 如果改為「不可不知的溝通技巧」可能就讓讀者不關自身的事, 所以「你」這個字是有向讀者招攬的意思。
所以很多的主題, 包括生活小常識, 健康資訊, 他們都會用到「你」去吸引讀者點開文章, 增加被點閱的數字。
在稱讚別人的時候, 用你真棒, 你真好, 你真美麗等等, 都會讓對方更為高興, 畢竟這些字正面的字都是向著自己的。

但相反, 當我們想要說負面的說話, 就要避免用你作為文字中的主語, 同樣會有把事情都怪責在「你」身上, 在這個情況下我們更應該要避開用你, 使問題變得更客觀, 對方也會變得容易溝通起來, 像是「今天洗碗了沒有? 」絕對比起「你今天洗碗了沒有?」更和諧, 對方也會更主動回答(假如沒有), 「今天功課/工作做完了沒有?」同樣也比「你今天功課/工作做完了沒有?」會更有效去溝通。

在日常溝通之外, 在一些解決問題的QNA, 說明書等文字, 同樣也合適用到客觀的回答方法, 像是「電腦無法連接網絡?」VS 「你的電腦無法連接網絡?」;「無法使用輸入法?」VS 「你無法使用輸入法?」, 前者會比較讓讀者看起來比較舒服, 畢竟都沒有指明道姓說「你」, 會表達得更體面, 也更受讀者歡迎, 更重要的是當這些讀者需要尋找解決問題時, 已經沒有必要性用「你」去招攬他們的注意力, 更需要的是實用和客觀性。

因此, 在面對一些正面的事, 歡樂的, 需要比較主動, 主觀的時候, 用「你」可能會讓人更有投入感, 更舒服地回應你, 而當是一些負面的事, 被動的, 或是客觀陳述時, 請不要用「你」, 除非你想對方變得不舒適, 反感。