溝通 所使用到的腦部結構 了解底層

2022年8月21日
我們要學好溝通就必需要理解人的內部結構, 就是腦部, 原因在於溝通並不是背台詞, 因為對付不同人, 不同時間, 不同環境都需要不同的話術去回答, 絕對沒有標準答案。
所以今天我學會了人類的腦部結構, 對於溝通來說, 基本上是由大腦皮層, 杏仁核,基底核 三大部分去控制著我們的思想溝通行為。

首先, 我們接收的事情都會先經由大腦皮層中處理, 包括認知能力, 視覺, 學習, 聽覺等等, 是最有別於其他生物的地方, 所以我們能夠透過經驗及邏輯去作訓練及自我成長, 也能把記憶傳授開去。

而第二就是杏仁核, 這可以說是資訊到達大腦皮層後的第二個到埗的區域, 基本上杏仁核只會為人類判定出三件事情, 現在遇見的「危急」事情應該「逃, 呆 還是 戰。」的決定, 這也是讓我們的祖先能夠長期存活下來的原因, 因為當祖先遇見老虎的時候, 在接收相關資訊(認清楚外貌及距離)後, 如果距離比較遠且老虎看不見我們的地方, 我們就會通知族人,甚至大叫族人小心相對比較冷靜; 相反, 如果老虎在距離比較近的地方, 甚至牠已經看見你, 杏仁核就會立即發出指示讓你立即作出決定, 這個行為在科學上稱為杏仁核綁架, 這基因目的是為了使我們立即作出反應, 望能把自己的生命保留下來。
可惜, 在現代社會中, 很多所謂「危急」事情是受到地位威脅, 對方不尊重, 自己不滿等等而被杏仁核綁架, 例如: 被客人責罵, 被老闆責罵, 生活不愉快, 自尊受損, 面對生活的挑戰等, 都會立即以逃跑作為唯一的手段。
因此, 當我們想生氣, 罵人, 迴避問題, 對抗等的情緒出現的時候先問問自己是否已經被杏仁核綁架, 冷靜幾秒, 甚至數分鐘, 深呼吸等招數才作出行動。把重點拉回溝通的需求及目的, 就像在香港的黑社會電影, 經常我們看到兩個幫派吵架的時候, 很多時候也是受到杏仁核綁架, 那時候就會有一位人兄出來說, 「冷靜點, 我們是求財, 以和為貴。」重新把目的及需求再次申告出來, 這樣就能夠讓雙方的氣氛及杏仁核平靜下來, 重新聚焦初衷。

而第三就是基底核, 最熟悉的例子絕對是<快思慢想>所說的系統一 及 系統二, 而系統一 就是基底核, 我們會把經常做的慣性事情由基底核處理, 例如: 我們剛學習駕駛的時候, 大腦皮層部份會發光, 因為他們在學習, 而當駕駛已經熟練後, 就會由我們的基底核處理, 大腦皮層部份就不會發光, 除非到達新的地方我們需要思考地圖位置等等重新學習的地方。
那麼基底核會讓我們溝通出現什麼問題呢?
就是我們有時候說話溝通會不自然地「做自己」, 而這個自己可能並不符合當時的場合及形象, 甚至是一些的壞習慣, 比如:粗言穢語, 沒口德的說話等等, 所以我們也可以說基底核綁架了我們的行為。為了改變這個情況, 我們需要多使用大腦皮層去讓自己思考才說話, 慢慢改變潛意識的行為, 盡量把好的溝通方式, 表達方式重新儲入基底核, 這就是需要不斷的練習才可以達到。
因此, 我們有時候看到對方不小心說出一些妄言, 可能只是他的慣性,無心之失, 也可能是杏仁核正在綁架他, 他是未能好好控制, 迫不得而的。
當發生在我們身上, 也可以冷靜一點, 以及回想是否正在被不同的元件控制著, 這自然就能夠慢慢改變情況及習慣, 因為我們已經清楚我們的「對手」是什麼樣。

Credit <身體從未忘記>