学会让自己"On Mute"

加入新公司三个月了, 一直是Work From Home的状态, 每天必不可少的除了邮件和Teams Chat以外就是各种线上会议, 有时是公司需要发布通知, 有时是团队内部需要讨论, 也有时就是和Manager或是某个同事one on one的沟通. 这对我来说算是个蛮新的体验, 而在这个过程中, 我也发现了一个很重要的功能"Mute", 即让自己处于静音状态. 这对于多人会议来说十分重要, 当某个人在发言时, 其他人会自觉Mute自己, 这样不仅是为了避免可能的背景音干扰, 更是为了让大家专著听完发言者的话再发表自己的意见. 我很赞赏这种不成文的rule, 也觉得从中得到了其他方面的启发.

相信大家在看许多教人交流沟通或人际交往的材料或书籍时应该都有读到过"学会聆听", 看上去似乎是个很简单的概念, 不就是听别人说话么, 其实现实生活中能很好做到这一点的并不多(我觉得自己就很需要提高这方面的意识和能力). 最近在读Martin EP Seligman的<真实的幸福>, 其中有一章说到伴侣之间的有效沟通, 作者就特别强调要学会聆听. 做一个好听众首先是不要急着打断对方, 在听的同时最好还能给对方一点适当的回应以表示自己接收到了对方想传达的信息, 其次是要避免心不在焉, 除了可能被被外在因素或者个人情绪影响之外, 最需要克服的坏习惯就是一边听一边准备自己的反驳(我自己就有过很多类似的体验). 如果没能准确接收到对方的信息, 这样的交流一定是无效甚至起反效果的. 作者给出的建议是不妨试试先概括完对方所讲的内容再表达自己的意见, 这样也可以让对方感受到你真的有聆听. 而要做到这些, 在我看来就是在自己心中设置一个"Mute"键, 让自己的脑子"闭嘴", 从而静下心来好好听对方说话.

前几天看一个Youtube视频, 听到的其中一段话给我很大触动, 大意是我们在跟别人讨论问题时常常会因为自己所处的位置或所接触的事物和信息而产生了优越感, 也许我们自己并没有意识到, 但在跟别人交流时对方是可以感受到的. 也因为这种优越感会令到对方不舒服, 所以他/她会想办法驳斥你的一切观点, 即便他/她心目中未必真的反对你的看法. 我能想到的最典型的例子比如跟政治立场不同的人交流, 我们可能会觉得自己的立场是正确的就带上了优越感, 或者劝说身边的人去打疫苗, 我们很容易觉得自己接受的是正确信息就带上了优越感. 当你处于一种居高临下的态度去跟另一个意见不同的人交流时, 是很容易陷入那种一边听对方说话一边在心里反驳甚至嘲笑的状态的, 更不用说用心聆听对方的诉求了.

无论在生活, 工作, 或是其他场合, 沟通都包含着聆听和表达两个方面, 甚至很多时候聆听比自我表达更加重要. 我们或许都应该试着在心里也安装一个"Mute"键, 在需要聆听的时候按下它, 毕竟, 只有大家都学会听人说话, 每个人说的话才有意义.