小周末趣谈- 为什么？

再次加盟超商以来，以前很少遇到的疑问句，「为什么？」；却在十年后的加盟的现在却常发生...

这个体系的「长官」，只要在星期一要开会前，星期日晚上，对方就会开始私赖。

「店长，为什么业绩下降？」

「店长，为什么加价购组数少？」

「店长，为什么苹果跑不动？」

加盟初期，这「为什么」带给我很大困扰？

因为

对周遭环境的不熟

对客群的不熟

对店务的不熟

所以这些为什么，在接店之初，造成我很大的困扰，在没有熟悉店务之下得做店务，又得应付那些为什么？

于是，为了解决这个困扰，我开始做统计、做纪录用我工作经历得到的经验。

跟去年同期甚至前年同期比较，不论是来客数、客单价，以及购买品项、天气等等因子。

比较假日

比较气温

比较贩售品项差异

「店长，为什么业绩下降？」

「报告『长官』，去年这时期是春节，业绩当然好。」

「店长，为什么业绩下降？」

「报告『长官』，去年气温高，大家买啤酒，啤酒又多购买打折品，来客数是比去年成长，品项也增加，在于客单，因为公司的打折策略。」

当我说出这原因时，心里却很无奈跟莫名，这些为什么？身为总部派驻地方的『长官』，不是应该平时就跟门市保持联络就知道的原因吗？

数字，对于业绩，只是表面，要看的是毛利才对，这是我之前经营超商经验，可，在这里，我发觉看的却是表面数字...

再者，业绩下降，上级有做出因应吗？

我认为没有，因为依旧打折，依旧买廉价啤酒...

所以这「为什么」一点意义都没有！

而且这「为什么」的疑问，在我这加盟主耳里是种负面评语，是种不肯定，问了负面的为什么？为何不询问：「业绩为何上升？」

在记录这篇日记当下，小店业绩确实呈现下降，所以我也分享一个例子给店里的妹妹们：

住家附近有两间耳鼻喉科，一间门可罗雀，一间却总是大排长龙，为什么呢？

我们第一直觉，「大排长龙的医术好，门可罗雀的医术差。」

结果却不是我们所想的单纯。

生意好的那一间，柜台护理师态度温和，会很仔细地讲解步骤给患者知道，更贴心的是，遇到哭闹不停的小孩，还会帮家长哄小孩。

反观另一家护理师面对患者询问，爱理不理的。

所以....差别就出来

医术不是我们想像那么重要，反而是护理师的态度！

最近，『长官』又开始给问题，要为什么？

「申办会员，你们门市停滞已久！」

这就是我上次在动态分享，希望大家帮忙地方，可是短短数小时后，我删文了，因为怕制造麻烦给这里朋友。

公司会员申办会员app，分两波进行（我是后来才知道），第一波，请亲朋好友们帮忙，冲到前面，那时『长官』没有问为什么？更没鼓励。

结果目前的第二波，该拜托的都拜托完，客人会办的早就办。

「建议公司，公司特价品只有会员独享，实体会员卡废除，改用app，客人不用推，就会主动办！」这是我的回答和建议，结果呢？

「店长，会员数没增加，总部会盯，这是重点项目！」问题依旧，表示结果是什么？结果是，你是什么咖？ who bird u，哈！

刚好借这文，若想帮助我这个光头的，lured0501@yahoo.com.tw，是我的信箱，我会把申请方法跟你们说，谢谢你们愿意的帮忙。下载完删掉也行保留也行，完全不需要花一毛钱（网路费用吧^_^）

当然也感谢当初看到动态马上加入的朋友：刚开始写信给我的姐@Flora异想，和舒嫚@舒嫚，我曾在第一波申办会员时在彩蛋里提到，她们写信愿意帮忙；之后看到动态分享的小可@李炜、 @大风和@一只会弹琴的猫弹琴的喵、 @Moonleap阅读人一次申办两只门号。 （因为删掉动态，所以帮忙的朋友若有遗漏，请见谅...）

这篇目前没照片...不是我的风格，但最近没什动到相机，就用十几年前照片^_^

这张照片，我一直想这在拍什么？你们看的出端倪吗？

我秃头很久，光剃光头就十几年，这张照片老朋友们看过，很老了

还有头发时，谢谢收看~