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【网络安全隐患】五大社交平台保障性／别小众不力仇恨言论、演算法、秘密屏蔽成新威胁

2022 年 2 月 8 日

非政府媒体监察组织ＧＬＡＡＤ就首度发表《社交媒体安全指数》(Social Media Safety Index) 报告，指出全球五大社交平台在创造性／别小众友善的网络环境上表现未如理想，虽然这些大企业纷纷推出遏止仇恨和歧视言论的政策，但它们亦存在不少弊端，如助长极端立场的演算法、对性／别小众资讯秘密屏蔽（shadow ban）等。

撰文：Nicole

文字编辑：麦子

网站编辑：CL

现时，香港有超过６００万活跃的社交媒体用户，很多人都习惯透过Facebook、Instagram等社交平台分享生活、看新闻和追踪社群资讯。网络看似是「人人都有发言权」的乐土，却也存在很多针对小众社群的恶意和歧视言论，甚至社交平台本身就助长了这些偏见、审查和网络暴力。非政府媒体监察组织ＧＬＡＡＤ就首度发表《社交媒体安全指数》(Social Media Safety Index) 报告，指出全球五大社交平台在创造性／别小众友善的网络环境上表现未如理想，虽然这些大企业纷纷推出遏止仇恨和歧视言论的政策，但它们亦存在不少弊端，如助长极端立场的演算法、对性／别小众资讯秘密屏蔽（shadow ban）等。

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平台监管仇恨言论不足演算法助长极端立场

去年５月，ＧＬＡＡＤ公布了《社交媒体安全指数》，首次评估五大社交媒体平台（Facebook、Twitter、Instagram、YouTube 及抖音）对性／别小众来说有多安全。ＧＬＡＡＤ指，留意到各平台均制订了一些措施监管对性／别小众的攻击，如Twitter 禁止「弃名错称」（deadnaming，即故意或误用跨性别人士的旧姓名称呼他们）以及「性别错称」（misgendering，即用跨性别人士不认同的性别称谓称呼他们），防止针对跨性别人士的诋毁和恶意言论。但组织同时警告，目前社交媒体的大环境对性／别小众来说仍然不安全，各平台的性／别小众政策仍有很大的改善空间。其中，仇恨言论及骚扰是最急需改善的问题。

据美国反诽谤联盟２０２１年的统计，性／别小众是在社交平台上被言语攻击及骚扰最多的群体。（图片来源：GLAAD）

据美国反诽谤联盟（Anti-Defamation League）在２０２１年的统计，性／别小众是社交平台上被言语攻击及骚扰最多的群体，高达６４％受访性／别小众曾被仇恨言论攻击。然而，并非每个社交平台都制定了具体的政策防止仇恨言论及骚扰，平台本身的设计更可能助长极端言论的出现，根据内容作出推荐的演算法（algorithm）便是其中一个例子。

以YouTube为例，根据英国皇家联合研究所（Royal United Services Institute）在２０１９年发表的报告，YouTube演算法会向用户推荐偏激的内容，如果用家过去看过极右翼的影片，演算法就会优先让更偏激的同类影片出现；美国媒体也曾揭露，YouTube员工早已警告平台的推荐功能会加速极端主义的传播，但因为这个功能可以增加人们浏览Youtube的时间，制造更多广告收入，所以YouTube高层一直置之不理，令平台上针对特定族群的仇恨思想和恶意言论变得越来越严重。

Facebook假资讯缺乏监管抖音秘密封杀性小众内容

ＧＬＡＡＤ亦指出社交平台在处理性／别小众资讯方面存在各种问题。首先，社交平台上流传大量关于性／别小众的假资讯，但各大平台却未能妥善监察，阻止这些资讯继续传播。例如在２０１９年，ＧＬＡＡＤ曾接到投诉，指有律师行在Facebook 和Instagram上发布爱滋病预防性投药（PrEP）对人体有害的假资讯，以招徕服用该药物的性／别小众控告药厂，增加生意。事件引起超过５０个性／别小众、爱滋病患者和公共卫生组织的关注，经过多次交涉，Facebook 最终发声明称会移除这些误导广告，但ＧＬＡＡＤ和其他机构跟进后却发现，平台上依然出现用字和图片几乎相同的广告，可见Facebook 未能有效地侦测及阻挡这些假资讯。

２０１９年，民间团体要求Facebook移除声称爱滋病预防性投药（PrEP）对人体有害的虚假资讯。（图片来源：Insider）

另外，过去更有社交平台透过秘密屏蔽（shadow ban）封杀性／别小众资讯，如抖音便被指实施多项限制性／别小众相关内容的措施。在俄罗斯、约旦、波斯尼亚等地的抖音用家若搜寻男同志、女同志、跨性别等性／别小众标签（hashtag），系统会自动显示「没有结果」。抖音解释隐藏性／别小众标签，部分原因是要遵守当地法规，亦有部分原因是用家大多使用这类标签搜寻色情内容。但研究发现，抖音这种审查方式不只针对特定国家，还会导致使用相同语言的其他国家用家搜寻不到性／别小众资讯。

澳大利亚战略政策研究所（ASPI）发现抖音对性／别小众内容的审查不限于特定国家，亦包括俄文、阿拉伯文、乌克兰文、爱沙尼亚文等多国语言的相关内容。（图片来源：ASPI）

ＧＬＡＡＤ提１１项建议社交媒体需负更大责任

针对不同社交媒体的安全问题，ＧＬＡＡＤ在报告中逐一建议，如指出Twitter 应采用更多手动审查，改善对性／别小众术语的敏感度；Instagram应改进它的用户举报系统，以减少平台上针对性／别小众的歧视言论等。

同时，ＧＬＡＡＤ又提出１１项全面建议，呼吁所有社交平台在保护性／别小众上负起更大责任，包括在《社群守则》中加入保护性／别小众的条文、减少演算法和人工智能的偏见、提高平台透明度、改善用家举报机制、审查仇恨言论和假资讯、聘请性／别小众员工等。

ＧＬＡＡＤ在报告中提出１１项建议，包括平台管理、技术、人员培训和合作等多个范畴。（图片来源：GLAAD）

被点名社交平台回应正面改善与否需长期观察

ＧＬＡＡＤ发表报告后，被点名的五大社交平台先后作出回应，大多对组织的建议表示感谢，称报告能让公司更了解性／别小众的需要，有助加强平台对性／别小众的保护。本身是性／别小众的Facebook首席营销官Alex Schultz亦承认「要在发言权和限制有害内容之间取得平衡非常困难」，更突显出Facebook与专家和非牟利组织合作的重要性。