ChatGPT 之父、OpenAI 創辦人阿爾特曼（Sam Altman）在近期接受 Podcast 主持人 Lex Friedman 的專訪時表示，ChatGPT 聊天機器人將可能會大規模衝擊到客服工作。事實上聊天機器人早已普遍用於回覆客服訊息，但 ChatGPT 的出現，又將能夠處理的問題範圍再度擴大，使得人工客服的工作量大幅減少。