人類內建五個反叛個性，會讓大家不願意接受改變，作者以例子來介紹這幾種因素，提出他的研究和一些看法來化解。

★遇到反彈，99%的人會推得更用力。最高明的說服，不是使勁猛推，而是移除改變的障礙，讓對方自己說服自己。

《如何改變一個人》受其書名吸引而閱讀。關於改變別人，說服別人，我們或多或少都有過這樣的經驗。說服小孩子不要偏食，規勸年輕人戒掉壞習慣，勸服老年人去就醫。我們往往搬出事實的真相，好處，大量的數據，希望他們能夠改變心意，但是當你越用力去說服，卻越不能說服，為什麼呢？