《說話的品格》貓咪與冰箱有什麼共同點？

作者： 李起周(이기주)
譯者： 尹嘉玄
出版社：漫遊者文化

「人有人品，話有言品」

「說出口的話就像鮭魚，有著回歸本能。」

這是一本讀起來感到暖心的人際關係書籍，收錄了24篇不同面向的溝通主題。對本書的心得放在結尾處，這邊整理了三個觀點和大家分享：

屏除偏見

偏見的牢籠(p183)

一日，英國劇作家蕭伯納(George Bernard Shaw)宴請一群藝術愛好者到家中做客，這些人都是米開朗基羅(Michelangelo Buonarroti)的擁躉，但對奧古斯特・羅丹(Auguste Rodin)作品，卻是嗤之以鼻、大肆抨擊。

蕭伯納拿起一張素描作品對大家說：「你們看，這是我最近得到的羅丹畫作。」

語畢，大家簇擁而來，開始對這幅畫品頭論足，你一言我一語地指出畫作的種種不足之處，閒言閒語在空氣中四處撞擊，整個客廳蔓延著各種輕蔑的氣息。

就在此時，早就預料此事的蕭伯納，忽然拋出一句：「啊！抱歉，我弄錯了！這幅畫不是羅丹的作品，它是米開朗基羅畫的。」

當一個人被傲慢和偏見蒙蔽了雙眼，就愈看不見事實真相，智力急劇下降，既無法公正判斷，也不能給予合理的評價；就愈想對別人下指導棋，或者矯正對方的思想。

行文的今日，正逢「館長遭槍擊」的社會新聞事件。在社群討論串上，看到一些臉友，雖然事情尚未釐清，便一口咬定是自導自演；有人緩頰說不要這麼武斷，但反而被「觀念校正」(例如：說天真與無知的人才會相信這是普通的治安事件⋯⋯)。

的確，客觀事實顯示有諸多不自然的地方，但只因厭惡當事人(例如：罵他是騙子、懟他人品差⋯⋯)，就讓這些成見左右了他們對事情的判斷，甚至無法包容不同的意見。

社會事件如是，政治事件更不用說，慎之！

軟思考

書中一個有趣的提問：

貓咪與冰箱有什麼共同點？(p213)

通常大家(包括我)會質問：「家電用品能和動物有共同點嗎？」這是很直覺的反應，以自己的一套邏輯、分析、測量事物的思考系統去衡量一件事情，天經地義；但是軟思考(soft thinking)的人，很可能這樣回答：「兩者都有很多種顏色，一樣喜歡廚房，都有著類似尾巴的東西。」

有時，不妨從硬思考(hard thinking)的角度暫時抽離，換一種軟性的態度來看待現象與世界，「軟硬兼施」的兼容並蓄。可應用在：

• 協商與中庸(p58)

談判，不是找出對方的缺點或盲點緊咬著不放，猛烈攻擊，而是將彼此的優點與利益極大化，找出不爭吵，卻能讓雙方都得利的一場對決。

• 連結與包容(p208)

林肯(Lincoln)為了尋求和史坦頓(Edwin McMasters Stanton) — — 林肯的政治宿敵 — — 的共同點而努力，成功找到了能夠連結彼此的扣環。

• 視線與換位

接下來詳談。

放下姿態，才是真正的換位思考

巷子裡的小小蜘蛛人(p106)

一名年約六、七歲的小男孩，身穿蜘蛛人裝穿梭在巷弄間玩耍，時至準備吃晚餐的時間。作者觀察了一下男孩母親的說話口吻，她到底會用什麼方式誘導孩子回家？

通常大部分的父母會以直線式的命令型語句要求：「不要玩了，快點回來！」或者以曲線式的請託型語句勸導：「餓不餓呀？要不要吃晚餐？」

然而，這位母親竟出動了截然不同的語句。她高喊著：

「蜘蛛人！你要是亂射蜘蛛網可能會傷到別人喔！任務達成後，記得平安歸隊，向總部報告。」

沒有絲毫身分上或高度上的落差，才是真正的換位思考。

不論是命令要求，或者是好言相勸，都是以一種從上往下俯視孩子的高姿態。要真正做到「換位思考」，要轉換的不只是「觀點」而已，還有自己的「姿態」。

停下來想一想，我們周遭是否充斥著表面上高喊「換位思考」，實則精心布局、把對方逼向死境的人？正是因為他們堅持在性格及動機上絕對優於對方，始終高高在上。

另一個換位思考的延伸：

共感不等於同情(p30)

共感，或是比較常見的說法 — — 同理心，是指自己也能對他人所承受的痛苦感同身受，姿態是平等的。

某家電視台採訪了一位獨居老人。過程中，記者眉頭緊蹙，口中不時發出「嘖嘖嘖」的憐惜聲，還說出「您實在是太可憐了」「您接下來該怎麼辦才好」等話語，眼神中透露出滿滿的不捨。

老人家不發一語，沈默了起來。從記者口中射出的一根又一根名為話語的長茅，彷彿不斷在戳著老人家的自尊與過往歲月。

同情則是看著他人的悲慘處境，感到惋惜，產生憐憫之心，然後淤積在心裡一角的水攤：靜止不動，也不深。

這名記者的情感 — — 同情心，無形之中帶有自己的狀況優於對方的膚淺判斷，當流露的情感是同情而非共感，不僅無法撫慰對方的傷痛，甚至還會變成是在傷口上灑鹽。

尾聲

之前也讀過不少人際溝通的書，也許是這個原因，讀完本書時只覺得普普，書中的美言佳句，都不是什麼新穎的觀念，論證也不是特別縝密。

時隔一陣子，為了撰文，再次開卷。

每每讀到這些老生常談，自動update近期憶起的生活體驗，仔細推敲反芻，竟有了新的視點。

閱讀一本書，不單只是在閱讀作者的想法，最終是在閱讀「自己」，不斷反思自己說的話與自己所擁有的世界觀。

我想，正是歷經了千錘百打的淬煉，歷久不衰，才能成為老生常談。