用畫圖來解決問題

書名：《餐巾紙的背後》

作者：丹．羅姆

譯者：韓文正

出版社：遠流

出版日期：2008年11月

丹．羅姆（Dan Roam）是美國視覺化思考專家，他創辦了Digital Roam Inc.，靠着一枝筆、一張餐巾紙（或白板），教Google、eBay、沃爾瑪等不同行業著名企業運用視覺化思考，解決經營上的各式問題。在《餐巾紙的背後》裡，他深入淺出、一步一步向讀者講解和傳授視覺化思考的有趣秘笈，讓大家發現視覺圖像的強大力量。

羅姆說，在人類的感官中，視力算是最發達的一種，不過，我們往往忽視了這個天賦能力而劃地自限。他指出，只要我們善用已有的視覺工具，便可利用一枝筆，加上一點想像力，在隨手拿來的一張餐巾紙上，快速地發掘問題、了解問題、解決問題，清晰地向別人說明我們的發現，以圖像表達自己心中的想法，這種展示效果甚至強過Excel試算表或PowerPoint簡報。

一聽到要圖解問題，許多人的第一個反應就是說自己不會畫圖。對此，羅姆強調，用畫圖來解決問題，根本不需要有繪畫天份或基礎，只要你會畫圓圈、方格、箭頭、火柴人等圖案就已經足夠。大部分人之所以不習慣以畫圖解決問題，原因之一在於對自己的畫圖能力沒信心。基於這種普遍的成見，阻礙了許多人運用視覺來思考。然而，換個角度想，畫圖靠的是觀察力而非繪畫能力，而觀察力就是來自於“看＂的本領。所以，要掌握視覺化思考，重點並非在於怎樣畫得更漂亮，而是要學會怎樣更會“看＂事物。

書中提到，人類觀看事物的方式離不開六個W：誰／甚麼（Who & What）、多少（How much）、何時（When）、何處（Where）、如何（How）及為何（Why）。學會用圖像表達這六個W，便能將難題拆解，逐個擊破。

在開始畫圖前，先了解視覺化思考的運作原理及過程。我們除需要用眼去“看＂外，還要用上“心中的眼睛＂（即想像力），並需以手眼並用來進行整個過程。通過“觀看、觀察、設想、展示＂這四個步驟，就可以將看似複雜的資訊，化為簡單的圖案。所謂“觀看＂是指蒐集初步資訊，大致了解狀況；“觀察＂則是篩選相關資訊，選擇重要的部分再將之歸類；“設想＂亦即想像，也就是要用心中的眼睛解構和重建資訊，看看能得出甚麼效果；最後“展示＂是指手眼並用，以最適當的視覺框架把想法畫在紙上，展示給別人看。

書中，羅姆提出一套幫助我們打開心中眼睛的思考方法，稱之為SQVID，它由下列五個元素組成：簡單（Simple）／精細；質（Quality）／量；想法（Vision）／做法；個別（Individual）／比較；變化（Delta）／現狀。每個元素都有其對應的另一端，換言之，SQVID就好比一台等化器，讓大家在面對問題時可以拿來自問，嘗試將問題調整到各元素的兩端，強迫腦袋去想像各式各樣的可能，刺激我們去思考和分析想要表達的內容，從而確定圖像的用意，選出合適的圖像呈現給別人，達致有效順暢的溝通過程。

本書結尾，羅姆以一張瑞士軍刀圖（見下圖）將全書概念串連起來，簡而精地總結出視覺化思考的運作技巧。這張圖正好告訴我們，在視覺流程與思考工具彼此配合下，視覺化思考的能力就有如一把瑞士軍刀，備有各式刀具應付各種疑難雜症，讓我們在面對任何複雜問題時，都能夠迎刃而解。