是誰說，網路交易零成本？

誰說，網路交易零成本

從 Yahoo!拍賣、露天拍賣到蝦皮購物，電商平台的普及，推進了 C2C 交易的可能，我們能輕易的看到網路創業的成功案例，他們說，每個人都該試試看，在 Web 2.0 的世界裡，只要你有一個想法，網路會幫助你實踐他 — — 畢竟網路交易零成本。然而，網路交易零成本，通常指涉的是邊際成本趨近於零，主要適用於 SaaS 服務、規模經濟下的曝光成本，而非適用一般性的網路交易。

相較於傳統實體通路，網路交易是少了店舖成本，固定的房租、水電，不需要店員站櫃才可以交易，24 小時都可以隨時、隨地下單。粗淺的說，網路相較於開店販售的模式，相對的「輕資產」。不過，如果你在電商進行 C2C 販售，自己一個人單幹，就算沒有任何收入，一件東西都賣不出去，你還是會有進貨、製造、存貨、包材、人力、服務等成本，並沒有那種爽爽賺的事情。

如果你是一日電商老闆，你的成本有哪些？

我永遠記得剛出社會的時候，對於「公司和老闆」都有一些刻板印象，總覺得當自己成為老闆時，一定會更大方、明理、有遠見。直到開始負擔某些人的生計、薪水，有現金週轉壓力後，才發現並不是這樣的，老闆考量的是一個整體⋯⋯。然而，我仍舊相信，如果你曾當過員工，你更有能力做一個好老闆。這篇文章，並不會從零到一的教你算成本，而是作為一個販售者，想幫助消費者理解，售價裡面減不掉的隱藏成本：

1. 平台交易費 5% 起跳

假設你的網路交易，是從零開始，亦即你沒有知名度、固定的客戶，打算從 C2C 開始，測試市場可行性，你應該會從電商開始，他有點像是 Web 2.0 數位時代的菜市場，這些現成平台，提供線上交易的基礎建設，讓你可以輕易地上架商品、販售、管理庫存、處理物流與金流。與此相對的，你的每一筆成功交易裡，至少涵括了交易費＝交易金額5%＝手續費3%＋金流處理費2%。如果你還希望優化曝光順位，參與平台的推廣促銷活動，像是免運，你的交易成本就會來到 8%-10%。

根據販售的平台屬性，像是商城、品牌館等，可能還會收取不定額的上架費，此外，手續費也會因販售商品的類別不同，有所不同。

2. 製造 / 進貨

邏輯有點像市場上，你是自產自銷，還是在批發市場批貨來販售。先假設你是自產自銷好了（除非你是接單訂製、具有規模經濟，或是有固定合作通路的中盤商）你會有不少的存貨、銷貨壓力，若存貨周轉率不高，還需要準備更多的營運資金，避免現金周轉不靈。

那如果，你是批貨來販售呢？進貨成本＝關稅＋運費＋耗損＋商品成本 為保護本地的產業發展，當貨品從境外採購，運送進本地市場時，政府會透過海關，針對商品的屬性，課徵不同比例的稅金。運費就不用解釋了，那麼耗損呢？每批進來的貨品，根據良率，有一定比例的瑕疵品無法販售，加上運送過程中的損傷，或是單純拍攝、測試的樣品，這些都屬於隱藏的耗損成本。

3. 保護 / 包材

網路購物不像實體交易，購買後，不需要外盒，物件就可以直接放入包包內、帶著走。由於商品會轉手經過便利商店、物流中心、快遞貨車等中繼站，根據商品的屬性，需要程度不一的包材來保護，避免在寄送過程中，因為不可抗力的因素損傷。「保護包材」算是不可省略的必要開支，最基本的形式有破壞袋、泡棉紙和紙箱。你可能會說，我都不需要這些，可以使用環保包材啊？很好，那你會有另外一種成本 — — 搜尋成本。

4. 人力

如果你很有恆毅力，想要親力親為，什麼都自己來，這絕對可以，不過，你仍舊需要身兼下面這些職務的角色：包含且不限於採購、理貨、客服、品管、包裝、寄件。當寄件的單量越少，客單價越低，一單的人力成本就會越高，像是就算每天只有一單，你還是要跑一次便利商店。如果你有找工讀生 / 正職協助出貨，恭喜你，你還會有衍伸的人力成本，像是 健保、勞保、勞退、二代健保等等，人力薪酬人資一般會以時薪的 1.5 倍計算。

現在你知道，為什麼有些店家訂單未滿 XX 不出貨了，想想那些壓不下來的人力成本。

5. 曝光

也就是俗稱的宣傳成本，因為沒有人認識你，沒有交易評價等紀錄，就意味著消費者很難信任你，你會有很高的交易門檻。為了累積自然的交易數量、評價，你可能會使用關鍵字廣告、搜尋廣告、SEO 優化等手法，跟同行競爭消費者有限的注意力。當然，你也能霸氣地表示，你不打算為曝光負擔任何費用，願意用時間耐心等待消費者發現你這塊璞玉，即便如此，你仍舊支付了成本 — — 時間成本。

6. 售後

買賣並不結束於付款、領貨的那一刻，通訊交易根據消費者保護法第 19 條規定，可於收貨後 7 日內，以退回商品或書面通知等方式解除契約，無須說明理由、負擔任何費用，也就是俗稱的 7 天猶豫期。因此直到完成訂單、入帳前，萬一消費者對商品不滿意，想要退貨換新品，逆物流運費、商品耗損、消費爭議等，都是潛藏的售後成本。

取巧的競爭手段，是向同業下單後不取貨，或以不理性的的理由退貨，就行為而言，只要商品沒有損毀，並保留完整包裝，這並無爭議可言。不過，如上所述，所有的成本都會顯示在罪中售價上，不管那是自然成本，或是人為操作的成本，所以才會有那句俗諺 — — 劣幣驅逐良幣，最終損失的是整個市場。

7. 稅收

當商場月銷量大於 20 萬時，根據營收會需要繳交 營業稅 1~5%、營所稅 20% 給政府，還不包括會計作業時，所衍生的會計系統、代開發票、會計事務所報帳等額外開銷。

8. 場地

當商場的規模不大時，如果你願意犧牲居住品質，或許還可以住商合一，但是，當你的販售金額到達一定時，少不了倉儲、水、電費用。

9. 設備 / 系統

從採購用的電腦設備，上架拍攝所需的手機、相機，到管理銷售的會計系統、庫存管理系統，到官網的網域與主機費用等等。

10. 雜支 / 服務

撇開雜支，服務成本是什麼呢？諸如員工教育、培訓費用、委外服務或是檢驗費用都算在內，委外服務算是是可有可無的開銷，常見的有設計、攝影、廣告優化、會計作業等。檢驗費用比較特別，主要用於管制商品，諸如食品、醫藥、通訊器材等。

為什麼，總有更便宜的選項？

當你發現做老闆，並沒有想像中的好⋯⋯ 下一個，一定會想得問題是 — — 為什麼，總有更便宜的選項？套用實體商店的邏輯，就很好理解了，因為，雖然大家賣得商品都一樣，或是很相像，可是每一家店的成本還是不同，初步細分可以分成價格派、銷量派、價值派。

🔺 價格派

保證最低價，只有更低沒有最低，通常是兼職賣家、個體戶的專利，因為有其他收入渠道，固定成本較低 (沒有請人、稅務成本)，一人飽全家飽，店家願意低價搶市，做市場最低價。

🔺 銷量派

有條件的價格派，通常有兩種情況，一、商場本身已有實體通路，每一單的邊際成本較同業低，為了擴大市占率，增加品牌知名度，他願意用低於實體通路的價格，提高營收；二、本身就是做團購市場，透過大量訂單，壓低製造與銷貨成本，簡單說就是以量取勝，如《生活市集》。

🔺 價值派

像是 Apple 蘋果 3C 商品，因為商品具備無可取代的獨一性，無法仿製的體驗，使其可以自行定價、改寫遊戲規則。

所以，溫柔的消費者，請別再詢問Ａ老闆，為什麼Ｂ商場賣得比較便宜，因為大家就是站在不同的基準點，販售的價值也不同，就像你不會走進 7–11 問「600cc 的可口可樂，怎麼賣得比全聯貴？」

究竟吃虧，還是佔便宜？

有時會耳聞，誰家的客服都不回私訊、很兇，照片拍得很爛，實物與相片不符等等⋯⋯。可是那一家店他很便宜，主打著市場最低價，站在哲學的角度，其實商家並沒有錯，因為他並沒有將客服、售後、拍照等成本算在商品的過格裡，賣場預期消費者理解這一點，但是消費者通常沒有想到，會用同樣的一套標準，看待同一個電商平台上的商品，畢竟，電商平台的 UI 使用者介面，讓每一種商品都長得很像，我們會假設類似的東西，具有同樣的品質，只是價格不同。

曾聽過兩個有意思的故事，都跟買賣有關，一個是王媽媽，她是價格派的信徒，每次去傳統市場，總是會尋覓全市場最新鮮、便宜的那一家，有一次，市場內只有兩家賣豆芽菜的店，一家賣完了，王媽媽其實只有一個選擇，但她仍舊不死心，想跟老闆殺價，在挑東撿西時，沒想到，老闆竟然跟她說「那你走吧，我不賣你了」，王媽媽嚇壞了⋯⋯ 還好老闆最後還是買她了。但如果你終究會買，得罪老闆是否真的是明智的選擇？豆芽菜還是明顯看得出好壞的商品，萬一是那種外表很像，看不出所以然的產品呢？只有老闆知道質量、製造過程，你可以不買，不過⋯⋯ 買賣不成仁義在啊。

另一個故事的主角是江哥，他從買車之後，都定期在同一家店做車美，那是一家以品質出名的小店，老闆細心、收費合理，因此，就算後來店從江哥家附近，搬到了另一行政區，他仍舊在同家店保養車。某天，江哥在車內打翻了東西，為了避免車子吸味，他火速地將車開到了店裡，老闆也很夠義氣的排開其他單，幫江哥處理到好，且沒有收費。個人猜測是 — — 老闆將此視為這些年忠實主顧的客戶服務。所以，究竟吃虧，還是佔便宜？很多時候取決於觀看的角度、時間的長度。

市場沒說的秘密

• 作為一個消費者，如果你重視的是價格，就請降低服務品質的預期心理；而如果你重視的是服務，比起價格，你更需要參考的是評價、口碑。
• 如果你買得又好又便宜，也許你犧牲的是另一種成本 — — 搜尋/ 時間成本。
• 市場比你想像得小，同業之間，不是有姻親關係就是有合作關係，有點像是日料店的鮭魚生魚片，很多會跟《爭鮮》拿貨的道理 — — 規模經濟才是王道。
• 電商世界裡，我總會想到那句話「一個賭局裡，最好當莊家」，當然，這是壟斷市場才成立的偽命題。
• 如果你想找車飾用品，也歡迎與我們聊聊你的需求。

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