重新思考設計接案是什麼樣的生意

農曆新年的前後，找了時間坐下來，強迫自己制定年度目標，我的收穫是重新思考設計接案到底是一門什麼樣的生意。

受到商業思維學院對於「年度目標」課程的啟發，昨天我們團隊在討論年度目標，為了讓每個決定是有充分的理由而不是喊口號，我們先討論為何而作。

我們是UX設計工作室，所以對客戶來說主要的產品是銷售「產品設計」的專案服務，只看表面上的工作記錄，這件事情我們做得很專業，這三年來也持續有 30~40% 的業績增長，但我一直覺得什麼事情做錯了。

我們試圖先定義接設計專案這件事，我們付出什麼，想要賺回什麼這件事情。我們是提供設計師的專業服務，所以對我們有成本的付出是：時間、人力。

討論到這邊總覺得有點不對。

如果回頭看記錄，忙到炸鍋跟清閒悠哉的週期有重複性的規律，例如年頭年末都是炸鍋，像最近同時有七八個新舊客戶正在洽談，但年中的時期案子可以清空排開到整個工作室放暑假一個月。

除了剛好沒案子以外，是什麼因素決定我們有時候可以同時服務多個專案，什麼時候只能承接一個工作呢？

我們發現是「認知資源」的消耗，白話一點就是「心力」。

如果眼前的工作是駕輕就熟的領域，例如一個我已經執行過七八次相同主題的工作坊，我的事前準備以及執行過程，不太消耗心力，甚至還可以在工作坊的空檔回覆其他工作。

如果客戶的案子對我們是陌生的行業或產品類別，事前的調查研究以及溝通過程的認知消耗，會急速提高。當然這個過程隨著大量的投入，當領域知識追上來之後會減緩。

在這個討論中，我們了解「心力」的成本是一個過去我們很少評估的事項，應該要開始想辦法評估，並且跟「時間」列為性質相似的資源。

那我們透過設計專案賺到什麼？其實不是只有「錢」。

首先，像工程師會累積自己常用的開發工具、函式庫等等技術資產，以作為未來開發加速的方法。

UX設計師在設計專案中可以賺到「知識」，這是我們很在意的一點。

舉例來說，接觸不同業種的客戶例如健身、美食、金融、區塊鏈，在產品研究的過程會了解領域知識。

產業也有分上下游之間的協作關係，例如廣告、行銷、媒體代理、通路，服務過產業上下游不同的客戶，會對於整個行業的脈絡理解更深入。

另外 UX 的方法太多太多了，總是要找適合的機會運用，在不同的專案中，就可以有機會挑選適當方法論工具，累積專業知識。

迅速累積知識的學習技能，我們覺得是 UX 設計職涯的重要競爭力。

另外還有兩個我們想要在設計專案中賺到的是「人脈」、「名聲」。

人脈是指有意義的連結。

這點對希望保持小團隊的我們格外重要，因為我們沒有投入人力去進行業務開發。案源來自認識我們的客戶、合作夥伴、業界朋友，透過人脈介紹的案子無形風險會大幅降低，畢竟經過了篩選，同時也比較容易在正式接觸之前，先進行客戶背景調查。

名聲是指業界的人是不是能認得我們，累積對於我們的正面評價。

名聲的部份，我大概看成三種方向的累積。一個是差異化，我能不能成為更特定領域的最好選擇，這點很難，我還在嘗試怎麼樣做。

第二是主流的需求標籤，簡單來說就是當業界想到 UX 就想到我們。

第三是定位客戶市場的認知，即使對設計師社群來說，UX 是什麼的解釋文已經滿天飛，許多客戶還是會需要問我們能做什麼。

例如我們不幫客戶做品牌資產的設計規劃、不幫客戶做行銷活動的內容執行等等，其實大多數的企業需要的不是產品設計，而是需要一個可以把資訊放在網路上的佈告欄，我們會直接告訴客戶他們可以用簡單便宜的方案解決，不需要找 UX 設計的服務。

例如我們遇過電商客戶，認為他需要的折扣規則太特殊了，所以希望客製一個自己的電商網站，但談過之後，其實跟他們說明可以怎麼用開店平台的折扣工具來規劃就能使用了，不需要花大錢蓋網站。

最好的情況其實是累積了一兩年實際營運經驗後，建立起團隊，有能力評估自己需求的狀況下再討論客製電商網站會比較好，錢才能花在刀口上。

因此，錢、人脈、知識、名聲，是我們希望從設計專案的合作中賺到的，而我們付出的代價是時間、心力以及人力。

想完這些，才有辦法繼續寫下我們工作室的 OKR ，啊，作目標設定真的好難。