Keeta演算法|被誤當黑工封帳戶 送遞員抗議 員工拆解工資演算法 準時奬最低五毫

香港紀事
·
·
IPFS
·
在街上可以經常看見外賣員來去匆匆,皆因在網絡平台經濟的「演算法」下,他們的薪金,取決於有多積極「追數」。對全職送外賣的阿林而言,如果沒有了獎金,單靠基本外賣費,是難以維生。

(原文刊載於集誌社)

文|Hazel Chow
攝影|HLK、劉貳龍

香港夏季悶熱,時而下雨。上周一(19日)午飯時段,黃色暴雨警告期間,沙田一帶的降雨量最高達每小時 74 毫米,最高達到黑雨級數。午飯時間下豪雨,打開手機點擊外賣平台應用程式,上下掃一下,選好吃什麼,再按付款,整個過程不用數分鐘,不用濕身外出用膳。

同一時間,阿林的手機鈴聲一響,美團旗下送外賣平台Keeta系統一下子派了兩張訂單給他,外頭傾盆大雨,他未有穿上雨衣,便腳步飛快,踏上單車,一頭衝進雨水之中,穿梭在橫街小巷,務求準時將外賣送達。

直至中午休息時,阿林吃了半小時的飯,頭上仍然滴水。記者問:「要張紙巾抹一下嗎?」他淡然地回:「不用,抹了分別也不大,我都習慣了。」 在街上可以經常看見外賣員來去匆匆,皆因在網絡平台經濟的「演算法」下,他們的薪金,取決於有多積極「追數」。對全職送外賣的阿林而言,如果沒有了獎金,單靠基本外賣費,是難以維生。 
1.送餐實錄 拆解演算法

派出兩張單只計一份薪金 準時獎$3.5

阿林以食肆林立的石門為中心點,這天早上11時許,他剛打開 Keeta 外賣員的應用程式,系統同時派出兩張單,一張較短程配一張較遠,分別是沙田小瀝源的金利來集團中心和愉翠苑。兩張單綁在一起送,薪金卻只計一份,但有所調整。平時,一張單的收入有約 30多元,送兩張單可有逾 60元收入。但今次送兩張單,只給一份收入, 約51.5元。換言之,收入被拉低了。

這一次,阿林最遠要送到愉翠苑,根據Google Map 顯示,石門京瑞廣場,距離愉翠苑1.3公里,徒步行需要 17 分鐘,但系統只分配了 20 分鐘派送時間給他。阿林接到外賣起計,需在20分鐘內送達,才能賺取該單的準時獎。阿林雖為「步兵」,但要配上單車,才能趕得上拿準時獎——3.5元。 

曾收到5毫子準時獎 「簡直衰過乞丐」

Keeta 去年十月下旬進軍沙田區時,當時已做了兩年外賣員的阿林,眼見其服務費為全行最高,單是準時獎,每張單也有五至六元,但後來慢慢變成兩元、一元,甚至出現了以毫子為單位。這天上午,其中一張單,阿林便收到了五毫子的準時獎。他有點無語,坦言「五毫子的準時獎不如不要給我,為準時賺五毫子,我簡直衰過乞丐,乞丐都會收到十元吧!」

要取得準時獎也不容易,外賣員除了要精確計算每間餐廳的出餐時間、規劃路程,還有一個「不可抗逆」的因素——系統派單的距離。作為步兵外賣員的阿林,常常會收到兩公里或以上的外賣單,如由石門京瑞廣場出發到火炭駿景園,全程3.2公里,途經多個斜路。因此阿林大多數也不會接,一方面他不能在限時內送達,會少了獎金,另一方面是路途遙遠,會流失大量體力。

「任務衝單獎」 接指定數量單張 奬金「浮動」

除了準時獎外,Keeta 還設有兩個恆常獎金,鼓勵外賣員開工,分別是「任務衝單獎」和「團隊爭霸賽」。前者的獎金和需衝單的數量,一周更新一次,要滿足三項條件,才可獲相應的獎金,例如:派夠一定數量的訂單、接單率達六成五或以上、派送完成率達九成或以上。以過去一周為例,阿林派至少 120 張單,可取得最高金額 660 元獎金。不過,這金額和派單數量浮動,再對上周只要派夠105張單,便可獲 1210 元獎金,即阿林上周派少 15張單,卻可得到較本周多逾八成的獎金。 

「團隊爭霸賽」 兩隊人比拼外送費再獲奬金

「團隊爭霸賽」方面,系統每日隨時組成兩隊外賣員隊伍比賽,每隊共有五名外賣員,包括步兵、單車、電單車和司機四種外賣員。比賽的方式分兩項,一項是隊伍與隊伍之間,較對手成員取得較多外送費的隊伍,即可獲得獎金,但獎金不是平分,因第二項比賽方式是勝方成員與成員之間比較,根據五名成員各自獲得的外賣費金額,排次序,第一名可獲40 %,第二名30%,第三名15%,第四名10%,第五名5%。

阿林說,這個獎金的設定很靠運氣,若遇到大多數同隊成員沒有開工,「已經想也不用想」。加上,成員來自不同「兵種」,一般車手的外賣費相較步兵高,步兵很難在隊伍中脫穎而出,取得較高金額的獎金。      

除了系統派單的距離問題,暖昧的僱傭關係、獎賞罰則、工傷保險,都是KeeTa外賣員每天都在面對的問題。 雖然在合約中處於弱勢,但阿林勢也沒不到,一直努力「追數」,7月23日晚上剛收工,Keeta突如其來的一個「異常行為」的訊息,他隨即便被停工。




被界定為「可疑帳號」遭停工 難以申訴

突然被停工,阿林先後兩次在Keeta 外賣員應用程式內申訴,惟兩次程式均以「不合理的申訴要求」而拒絕通過阿林的申訴。在線上尋求協助無果,加上他們並不知道 Keeta 的辦公室所在,因此他在 7月25 日由沙田去到Keeta設於柴灣的臨時街站找職員查詢。當天,除了原先在街站派物資的職員,Keeta還加派了兩名辦公室職員到場,通過職員口述,阿林最終知道帳號被凍結的原因。

阿林為何會被停工?Keeta 指,為配合警方發起的全港反非法勞工行動,於上月中旬,凍結部分有機會存在虛假資料註冊、帳號外借,或多人共用同一帳號的潛在風險帳號。而阿林長時間在街外用手機工作,習慣帶同兩部手機工作,如遇問題,也有替代電話,可即時聯絡客人,因此他會在兩部手機上切換帳號,惟在兩個裝置上多重登入的紀錄,被Keeta系統界定為「可疑帳號」,需暫停阿林的帳號 。 

最終,他的帳號在 7 月 26 日晚上十時許被解封,但突然被停工三天,該星期辛苦衝的 900元獎金,也無法如願,被扣減500元。他心大不甘:「解封時已是晚上十點多,如若要想追七日的『任務衝單獎』,我要夜晚落樓去做一張單,本身我能夠輕輕鬆鬆追夠數,但現在扣了該星期的薪金。」 

2.疑打黑工殺錯良民 送遞員抗議

大量外賣員成「苦主」

像阿林這樣的個案不算少數。自Keeta上月起暫停可疑帳號,有外賣員隨即在網上建立苦主群組,幾天內有近三百人加入。同時,外賣員權益關注組在7月24日至8月7日,兩個星期內接觸到約30名Keeta外賣員求助, 他們大多曾更換手機登入自己的Keeta 帳號,不過亦有外賣員細薯(化名)稱只用過一部手機登入帳號工作,從來沒有向他人借出帳號。但觀塘街站職員向他指,其帳號有超過十多次使用不同電子裝置切換登入的紀錄,屬「不誠實使用帳戶」,因而被封帳。對此他感到「莫名其妙」,稱現時使用的手機從未登出登入過,必然是其Keeta後台數據出現問題,但苦無證據。

Keeta職員:不希望外賣員報警

細薯向街站職員表示,可否報警處理。職員回覆,Keeta並不希望外賣員報警,如若報案警方便會向Keeta提取資料以查核事件。細薯擔心,自己在不知情的情況下,個人資料被外洩,最終沒有選擇到報警處理。他覺得,平台以「打黑工」的名義「錯殺好人」,「成件事有佢玩冇理講,佢鍾意點就點」,殃及很多人很多家庭。後來,細薯的帳號無預警下在被凍結的第十日解封。

有外賣員申訴無效 被永久終止合約

根據關注組資料,大部分受影響外賣員,於約一星期內分批被解封。有人如阿林「幸運地」於兩三天內解封,亦有人等了超過一星期才被解封,甚至逾兩星期仍未解封。 關注組協助部分受影響的外賣員多番上訴、到街站申冤、電郵查詢後,但仍然被永久終止合約。他們期望能直接與Keeta高層人員對話,通過查找Keeta的商業登記,推測Keeta的辦公室位於銅鑼灣一處所。

在 8 月 7 日,包括阿林在內的三名外賣員,聯同外賣員權益關注組成員一同登門遞交請願信。關注組期望,Keeta承諾與其開會對談、交代事件始末、向未開通的帳戶提供清晰的封帳原因和違規證據、確保未來不會再發生同類型事件、賠償受影響外賣員被無辜封號時的薪金。

期間一名姓蕭的營運部高層接過請願信,並承諾將與他們開會面談。

Keeta :覆核工作大致完成

Keeta 日前回覆《集誌社》指,作為負責任的市場參與者,配合警方發起的全港反非法勞工行動,以保障合法送遞員的權益。如有送遞員對相關安排存疑,可循平台上訴機制申訴。經多輪覆核,確認部分帳號並無風險,平台隨即解除限制,並通過送遞員應用程式發出通知,當中提交充份證明的申訴最快於一日內已獲解除。目前相關覆核工作大致完成。

Keeta表示,就該覆核流程,導致部分合規送遞員受影響,深表歉意。KeeTa 指一直持續開放上訴機制,歡迎受影響送遞員,提交充份證明的申訴,平台將會就每宗個案逐一檢視,以及提供及時協助。另指,平台一直與不同持分者溝通,聆聽他們的需求及完善各項管理事務。平台於 8 月 7 日收到送遞員代表的查詢,已隨即積極邀請會面,期望聽取意見,並透過電郵方式作出正面回應。

Keeta回覆關注組 兩封電郵均為亂碼

惟有關會見方面,Keeta提出,所有出席會議的外賣員需實名登記。對外賣員而言,他們怕被「秋後算帳」,因此關注組期望會議能以匿名形式、有傳媒在場下進行。外賣員權益關注組成員林凱汶指,自提出要求後,Keeta兩次電郵回覆均為亂碼,「好難同佢溝通」。

阿林指,Keeta「持續開放上訴機制」兩次均以「不合理的申訴要求」而拒絕通過解封阿林帳戶的申請,在線上無真人客服可尋求協助無果,Keeta的辦公室亦不對外賣員開放,他們唯一可找到Keeta,即時解決問題的方法只有去一星期兩次,地點不固定的街站,他說「持續開放上訴機制設同虛設」。 

林凱汶指,Keeta最初以「異常行為」暫停外賣員帳號「咩原因都要估估下」。她認為,現時平台與外賣員的權利不平等,「佢一停咗帳就等如炒魷魚,停一日,就少一日(人工),外賣員權益係零」。


她建議,Keeta 行駛其權力封帳時,需保持透明度,如向外賣員提供合理原因及証據等。平台與外賣員溝通方面,她認為,Keeta 可設真人電話熱線及開其辦公室地址,讓外賣員遇到問題時,可即時與其聯絡。

阿林有意離開外賣行業,「好似上次咁冇啦啦畀人停左,條氣唔順,冇理由被佢壓榨,總要有人發聲,(Keeta)做錯左要出嚟認。唔係做錯完就算,就當冇左件事。」

就有關事件,勞工處回覆指,如任何人士相信自己屬僱員身分,但其僱主未有履行勞工法例下的責任,應盡快向勞工處勞資關係科分區辦事處提供資料,處方會提供適切協助。



集誌社官網
集誌社Facebook
集誌社Podcast
集誌社Instagram
集誌社Patreon




All rights reserved

Like my work? Don't forget to support and clap, let me know that you are with me on the road of creation. Keep this enthusiasm together!

香港紀事轉載各平台書寫香港紀事的文章及報導,包括社會時事、社區故事、文化歷史等。目前轉載平台包括「集誌社」和「法庭線」,並已獲授權,名單將繼續更新。
  • Author
  • More

法律101|大律師甚麼情況下可拒接案件?

十一黃金周|打卡青年一日遊記 西區漫遊 夜宿深圳

港飛人|刁俊稀專訪 苦練九年快一秒 向十秒內跑畢百米目標前衝