IT办公室的故事 2021-7

不知道从什么时候起，我正式掌管起IT办公室的三产副业，为非盈利组织开发网络应用程序。

作为一个数据中心管理，我是一个客户与各个品牌的公司联系。在我心里，我认为我在和乙方洽谈之前，我需要了解对方的情况，产品的性能、规格。我不想被骗。度焦虑的性格让我最起码不能让在外人面前显得很傻，好欺负。

而作为软件开发的项目经理，我不会要求我的甲方做到对所有的事情了如指掌，不过最起码应该对自己花钱购买的产品上点心。

在一次给市里开发有关全县工作机遇，人力资源未来发展方向的产品之后。丹佛以南十二个校区联合起来组建起来的非盈利机构，我暂且称他们为P组织，计划开发一款定制软件：集中管理当地企业提供的学杂工机会，并提供给适合的高中学生。

两个月的时间，我和我的小队完成了任务。之后的时间，我继续帮助他们，有时候给他们打折价格的课后服务和产品升级。2020年的夏天，疫情中，在失去了所有学生工的情况下，我一个人利用夏天的时间将他们的产品升级到2.0。

客户与我之间可以说是水乳交融，他们甚至把我当作他们团队的其中一员；让我参与他们指定工作发展计划。

因为大家的关系不错，我便时常提醒他们，他们面对他们的客户，大中小型的企业和各个学校的学生在使用软件上面的问题，如果不是系统错误的话我们IT办公室三产副业的收费还是很高的；即便我给了他们打了很不错的折扣，还是在上百元一小时的价位计算。

一个月前，他们有一名企业方的用户注册账户后不能登录。P组织找到我来寻找程序的问题。

我一听就知道应该是用户错误，几十K的账户就一个不能登录，怎么可能是程序上面的问题？不过我还是联系不能登录的用户，了解情况；检查系统记录；在开发服务器上面实验。验证结果是没有任何问题。

但是用户就是无法登录。最后他直接把密码给我。我用他的账户和密码，一下子就登录上去了。

再次证明了我的推断。于是我发了一封“系统没有问题” 的邮件，然后点击忘记密码，给用户的邮箱中重新发送了一个新密码。

但是，拿到新密码的用户还是不能登录。

“是不是一个账号用了你的IP，他就不能用不同的IP登陆了？”P组织的大老板问我？

“不可能的，程序上没有这个限制。”其实我知道P组织的老板不是很懂技术。他的问题往往都是几个他知道的网络技术用词堆在一起。如果真有人这么设计程序，一个软件只能在一个IP登录，换的地方就不行了，这个软件简直就是一无是处。系统安全不是这么做的，除非是发射核弹级别的……

“你肯定吗？也许你不知道里面的一些功能……”对方好像不死心。一定要找出是软件的问题似的。

“程序是我写的，我知道登录的所有步骤的规定。”幸亏是视讯会议。我这边的表情对方看不见。

“既然不是程序问题，那我们这边在看看用户到底出了什么问题吧。”P组织有自己的服务台，不用每次都花钱找我解决问题。

一个月过去了，用户企业的IT部门和P组织的服务台各自出马。但是前几天突然给我发了一个视讯会议的请求。

什么问题一个月都没有解决，还得叫我？我有些迷惑，肯定不是程序上面的问题。我焦虑的性格导致我千查万检，绝对百分之百的信心绝对是用户方面的问题。

今天视讯会议，P组织的成员还因为有事没有参加，只有我和用户两个人。

看着用户分享的屏幕画面。他再次申请了新密码，用电子邮件中复制和粘贴到登录的表格中。系统显示密码不正确。

奇怪。我请求掌控对方的键盘和鼠标。大家都知道现在的密码栏有一个眼睛的图标，可以切换隐藏和显示密码。我的程序理所当然也有这个功能。

我把密码从隐藏切换成显示。对方粘贴的密码最后面多了一个空格……

对方哈哈大笑……

两个IT部门，一个月的时间……

我看了看表，包括一开始的寒暄，总共四分五十七秒。我们是按小时收费的，这连五分钟都不到，算了吧，免单吧……