你看到的善，不是你看到的善

我看到的是善嗎？

「我不懂怎麼在系統上建資料，你幫我好嗎？」A睜著水旺旺大眼睛看著B。
「好吧！就幫妳這一次哦！」B笑笑地回答著。
「你真是個大好人，所有的專員裡你最好了，辛苦囉！」A遞上一片餅乾開心地對B說。
B是個耳根子軟的人，這樣幫A處理大小事已有兩年。

「你不要碰我！」A拍桌子大叫！
上百坪偌大的辦公室都聽到了，包含在走廊上的人也是。
「妳誤會我了，我只是….」B還沒說完….
「你不用解釋，離我遠一點！」A再次對B咆嘯

「怎麼了？有事不能好好說嗎？」主管過來關切問著。
「我只有今天請B幫我建資料他就出錯，還是客戶打來跟我說，我從來沒在客戶那邊出錯過，B他故意陷害我…」A梨花帶淚地向主管訴說著委屈。

今天B在系統上少打的，是客戶的分機號碼。
被A咆嘯過後，他突然想起《吝嗇鬼The Miser第一幕》中的一句台詞

There is nothing so impertinent or ridiculous which they will not believe, provided it be well seasoned with praise如果有足夠的讚美當調味料，人不管什麼東西都嚥得下去。

17世界Moliere的著作，讓B頓時清醒。

我看到的是惡嗎？

判談是一個最容易看到衝突的場合。從生活到工作，從個人消費到公司買賣，只要有利益存在就會有談判的需要。而議價就是一個尋求共利的談判場合，透過談判來為自己贏得想要的利益或議價目的。

議價普遍的運作方式是，買方會設定一個可以接受的價格範圍，賣方會精算一個可以支撐運營成本的金額，雙方定好時間地點坐下來一起進行商談，透過這個會議讓彼此為自己心中的那份價格展開攻防戰，直到雙方有共識亦或者談不下去才會結束。

通常買方主要扮演進攻方，且是攻勢猛烈的進攻方，例如

「貴公司規模那麼小，我們不認為你們有能力可以承接我們的業務」
「貴公司價格比其它公司還高，人員學經歷比較低，我們無法接受，請降價」
「貴公司的經驗比其它公司少，合作過程我們還要教育你們，我們有負擔教育成本，因此你們得降價」

砍價的理由百百種，動之以情、說之以理、連哄帶騙、叫囂謾罵各種形式都有，如果任何理由都說服不了賣方降價，最狠的採購會直接用「如果不降個3成我們就不用談了，請你直接離開！」議價場合都是各自為戰，刀光劍影，精彩萬分。在我職場生涯中有一次議價，除了刀光劍影依舊外，有一個狀況讓我印象特別深刻。

這個客戶是知名大企業，採購部門砍價不手軟，談判用詞犀利尖銳，業界赫赫有名。雖然明白採購是為了幫自己公司爭取利益，但以貶底賣方各方面價值來要求降價，不要說買賣不成仁義在，就算成了仁義也早已消失殆盡！好幾次我都忍不住想直接站起來走人，不接受至少不用留著聽那些荒謬的攻擊言語，但我不是主談的人，所以也只能繼續坐著。

最後談判結束，我方順利承接案件。

採購主管直接走過來與我方負責人握手說

「恭禧你們承接案件，剛才我因職務所在，說話若有得罪之處還請見諒，貴司業界聲望很好，相信與貴司合作工作定能順利完成，後續再拜託您們多費心指導。」講完還後退一步對我們一鞠躬。方才窮兇惡極的採購主管，轉身變成彬彬有禮且客氣謙卑的客戶代表，展現高度的專業素養。

以上都是我經歷的故事。這世間樣貌很多變，不會直接以我們想要的方式呈現，也不會從一而終，你喜歡哪種善的方式呢？