保險

通常會影響你買保險的契機是什麼？是保險公司的品牌？保單內容？還是業務人員的專業知識？

對我而言，三者都是影響甚大的因素。好的保險公司若遇上不專業的業務人員，再好的保單一樣令人失望，我就曾遇過這種業務人員。

早在二十幾年前，女兒出生之前，因為朋友的緣故，為我們和孩子計畫投保一家xx保險公司，那時因為懷孕，同時也覺得保單內容對孩子很有保障，於是就買了保單。

後來我的女兒順利出生，我們原來的保險若要加保一位成員，必須在嬰兒出生後15天才能為她投保。投保滿30天後若有疾病、意外、住院才能申請理賠。知道了這些條件，我們也盡力配合，在女兒出生15天後將收集好的資料趕緊交給業務人員。

在女兒滿月後不久，她竟無緣無故的發燒，怎麼也找不出原因，我所看診的家醫科醫師便幫女兒轉診至長庚兒童醫院就診，繼續找尋病因。在長庚做了一連串的檢查，礙於孩子年紀太小，避免舟車勞頓，便要求我們讓女兒住院觀察治療。

當時看著那小小身軀獨自一人躺在兒童醫院內的嬰兒病床上，有一股疼痛一陣陣地直往我心頭裡鑽，我這個做母親的恨不得替她承受。

因為無法進入照顧，只能由專責的護理人員照護，我們能做的只有回家等待。

記得住院四天後，因為找不出任何發病原因，就連為何發燒也不清楚。就在入院治療幾天，退燒後便出院了。

這次的住院加上治療費用，拜健保制度所賜，我們只花了大約3千多元。心想還好當初有為孩子投保，所以這回的醫療費用能申請理賠，為此我和老爺還覺得相當慶幸。

我們將所有的入院資料跟醫院申請整理後一併交給這位業務，就靜待佳音了。

不知過了多久，他回報我們的訊息竟然是無法申請理賠。當下我們實在不能接受，也覺得不合理，明明都在規定內投保，連生病也都是30天後的事。保單拿出來，怎麼看都符合申請理賠的條件，於是我們和業務對質，最後終於發現不能申請的原因--業務人員延遲送件。

當時嬰兒的保險必須在出生後15天才能投保，而這位業務人員將我們給他的資料放置抽屜延誤了幾天才送出。依照法規，嬰兒投保後若有疾病，需至少投保滿30天才能請領保險理賠，而保險規定時間與公司收到投保資料的時間，剛好差了兩天，我們失去理賠的機會。

但這個時間差是因他的失職造成的，並非我們耽延送件，錯誤不在我們身上。

發現無法理賠的原因後，他也允諾將由他自己付給我們實際上所花的費用。我們心想他既然願意自行負責，雖然與保單上實際可以請領的金額有一段落差，也就不跟他計較了。而且還好女兒身體沒有大礙，於是同意了他的做法。

但從他說出要自行負責這些費用以後，期間隔了很久，我們仍然不見他的人影。

這種狀況讓我們越來越覺得氣憤，金額並非很多，打電話也總是以忙碌來推託，我們一等再等，最後實在忍不住了，只能往他的上級報告這事。

這筆費用就這麼拖了二個多月終於拿到他的賠償。因為他的不專業造成我們的損失也就罷了，還拖延應當補的損失，實在令人生氣。後來我和老爺毅然決然地退了這家保險。

記得這位業務還大言不慚的說嘴我們，他說：孩子還這麼小，你們這個時候退保實在很冒險。

我和老爺心想，若不是因為你的錯誤造成損失，我們又何來的退保行為呢？

假設當時我們找他，是要投保而非找他討回費用，他絕對立馬出現，而不是拖拖拉拉了，投保理賠兩樣情誰能接受呢？真想對他翻白眼。

自從那次的事件後，也讓我自己在找尋保險人員時，具備該有的專業知識及專業行為，就成為我重新審視保險最重視的一塊了。